La métamorphose de HEINEKEN en une entreprise numérisée et tournée vers l’avenir
HEINEKEN, brasseur mondialement connu avec plus de 500 marques distinctes et présent dans plus de 190 pays, a toujours privilégié la pérennité dans sa feuille de route stratégique. Dans le cadre de sa stratégie Evergreen 2030 récemment dévoilée, l’entreprise s’efforce de générer une croissance plus équilibrée et durable, portée par des stratégies de marché plus précises, un esprit pionnier revitalisé et un engagement à créer de la valeur pour ses consommateurs, ses clients, ses collègues et ses actionnaires. Cette orientation est également conforme à l'ambition de longue date de HEINEKEN de devenir le brasseur le mieux connecté au monde.
Au cœur d’Evergreen 2030 se trouvent trois priorités interconnectées qui rééquilibrent l’orientation de HEINEKEN : accélérer la croissance, augmenter la productivité et renforcer la base d’aptitude future de l’entreprise. Ensemble, ces priorités guident la prochaine vague de transformation de l’entreprise, qu’il s’agisse d’approfondir ses capacités numériques et de recentrer son programme de durabilité, ou de mettre en place les personnes, la culture et les processus nécessaires pour continuer à être leader dans un secteur qui subit des évolutions technologiques rapides et axées sur les consommateurs.
Pour permettre cette transformation à grande échelle, HEINEKEN poursuit l’ambition de devenir le brasseur le mieux connecté. Il s’agit notamment de numériser le parcours vers les consommateurs, de déverrouiller la valeur des données, de simplifier et d’automatiser les processus métier de bout en bout et de moderniser l’environnement technologique. Dans le cadre de ce grand effort, HEINEKEN développe son « Digital Backbone », un programme axé sur l’harmonisation des processus et des données clés dans la finance, la chaîne d’approvisionnement et le commerce, et sur la création de la base nécessaire pour dimensionner les capacités numériques plus efficacement sur tous les marchés.
Remontant à 2013, le partenariat entre HEINEKEN et IBM a considérablement évolué, allant jusqu’à apporter des améliorations fondamentales pour maximiser l’efficacité. Les deux entreprises ont collaboré pour adopter une méthode de travail Agile DevOps au sein de la division Digital & Technology de HEINEKEN, notamment en mettant en place un cadre de services et de livraison « Polaris » à l’épreuve du temps.
HEINEKEN a collaboré avec IBM Consulting et d’autres partenaires technologiques pour créer et fournir cette nouvelle colonne vertébrale numérique, qui a été mise en service dans quatre sites au Rwanda, en Égypte, en Serbie et en Pologne après des phases pilotes réussies.
Dans le cadre du programme Digital Backbone, les deux entreprises ont également coopéré pour lancer un environnement informatique modulaire hybride basé sur le cloud. Ensemble, elles ont instauré un noyau SAP S/4HANA mondial allégé et épuré sur le cloud Microsoft Azure. Elles l’ont également intégré à des plateformes commerciales de pointe et à un data lake centralisé afin de renforcer encore les capacités d’analyse avancée et d’informations fondées sur les données.
La transformation des données a constitué un autre projet majeur qui est venue compléter cette modernisation de l’entreprise. En commençant par l’élaboration de schémas directeurs de gestion des données pour harmoniser les activités entre les différentes sociétés d’exploitation et renforcer la gouvernance des données, l’architecture et le suivi de la traçabilité, les équipes ont pu rendre les données plus accessibles et plus fiables. Le partenariat a également permis de mettre en place une plate-forme d’analyse en libre-service sur Azure Data Lake, permettant aux utilisateurs professionnels d’accéder à des informations en temps réel et à des fonctionnalités de reporting avancées.
L’équipe a fourni une gamme de services de données, notamment la création de pipelines d’ingestion de données, une expertise en architecture technique et en ingénierie, IBM assurant la formation, la gestion du changement et le soutien à l’optimisation des processus. HEINEKEN procède également à la transition de ses opérations de données, passant des DataOps traditionnels à des opérations informatiques alimentées par l’IA (AIOps).
HEINEKEN a collaboré avec IBM pour intégrer l’automatisation et l’IA dans ses opérations numériques pendant de nombreuses années, et exploite IBM Consulting Advantage pour mettre en place des assistants et agents d’IA et fournir divers services en mouvement.
Guidé par Evergreen 2030, HEINEKEN traduit ses priorités stratégiques en gains concrets pour l’entreprise, accélérant la croissance, renforçant la productivité et construisant une entreprise plus adaptée à l’avenir. Au cours de la dernière décennie, HEINEKEN et IBM se sont associés pour un parcours transformateur de co-création, de co-exécution et de co-innovation, faisant évoluer leurs capacités dans les domaines opérationnnel, de la technologie et des données.
L’une de leurs premières initiatives, la transformation Agile DevOps, a favorisé une culture de transparence, de rapidité et de collaboration continue entre les propriétaires de produits, les utilisateurs professionnels OpCo et les équipes de livraison dans le cadre du partenariat HEINEKEN-IBM, accélérant ainsi conjointement la création de valeur métier.
L’adoption du cloud hybride avec l’environnement SAP S/4HANA a constitué une autre initiative majeure et très rentable pour l’entreprise. Elle a apporté des avantages significatifs, notamment des scripts réutilisables pour les environnements futurs, une efficacité et une qualité de déploiement améliorées, ainsi qu’une productivité accrue. Ainsi, le temps de déploiement a chuté de 95 %, passant de 1 à 2 jours à seulement 45 minutes. De plus, l’approvisionnement en matériel et en machines virtuelles a été considérablement accéléré, le temps d’approvisionnement passant de 10 à 15 jours à moins de 5 minutes. Ces gains ont permis une mise à l’échelle rapide, une amélioration du service client et l’ouverture de nouvelles méthodes de travail, positionnant HEINEKEN sur la voie de l’innovation et de l’agilité pour l’avenir.
Le parcours de transformation des données de HEINEKEN a également porté ses fruits. En mettant en œuvre plus de 54 cas d’utilisation de l’automatisation, l’entreprise a optimisé le stockage et les performances du système, réduisant ainsi son empreinte de données de plus de 500 Go. L’automatisation accrue a également amplifié l’efficacité opérationnelle et permis aux équipes de se consacrer à des initiatives à forte valeur ajoutée.
À chaque niveau de l’entreprise, du cloud hybride à l’orchestration marketing, en passant par l’ingénierie et les données, HEINEKEN utilise l’automatisation et l’IA pour rationaliser ses activités et permettre une prise de décision plus intelligente et rapide.
Guidée par les principes de la stratégie Evergreen 2030, HEINEKEN mène des transformations ciblées qui exploitent la puissance de l’innovation numérique. En tirant parti de la technologie dans l’ensemble de ses activités, l’entreprise offre des expériences rationalisées, efficaces et significatives à ses clients, fournisseurs et employés, poursuivant ainsi son parcours pour devenir le brasseur le mieux connecté.
HEINEKEN est le brasseur le plus international au monde. Il est le premier développeur et distributeur de marques de bière et de cidre haut de gamme et sans alcool. Emmené par la marque Heineken, le groupe dispose d’un portefeuille de plus de 340 bières et cidres internationaux, régionaux, locaux et spécialisés. HEINEKEN exploite des brasseries, des malteries, des cidreries et d’autres sites de production dans plus de 70 pays.
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