Lorsqu’ExaVault s’est mis à la recherche d’une nouvelle solution de surveillance, la priorité absolue était de pouvoir décomposer les indicateurs par compte et de voir quels étaient les « cas extrêmes » rencontrés par les clients. Les autres critères principaux étaient le coût et l’interface utilisateur, qui constituaient tous deux des points problématiques avec les fournisseurs précédents.

« Certains fournisseurs d’APM sont excessivement chers, explique T. Fite. Surtout lorsqu’il s’agit de faire évoluer l’application et que la surveillance s’effectue sur plusieurs ordinateurs. »

ExaVault a tenu compte de facteurs tels que les traces de pile, les appels de base de données, le débit, les politiques de conservation des données et la surveillance de l’infrastructure. Mais l’une des principales raisons pour lesquelles ExaVault a choisi Instana est la présence d’une interface utilisateur graphique compréhensible par les utilisateurs non techniques.

« Je suis un adepte de l’interface utilisateur efficace, explique T. Fite. Mais cela peut également me permettre d’expliquer à d’autres membres de notre équipe, notamment ceux qui ont moins de connaissances techniques que moi, que nous avons résolu un problème. »

ExaVault utilise Instana pour surveiller la performance de l’API et pour suivre les erreurs, déboguer et alerter. L’indicateur le plus important qu’ExaVault examine au quotidien est la latence. « Nous devons nous assurer que l’expérience de chaque client est bonne, explique T. Fite. Si un client attend plus de deux secondes, il risque de partir. »

Toutefois, avec Instana, T. Fite n’a pas besoin de consulter le tableau de bord toute la journée. À la place, Instana envoie une alerte à un canal Slack dédié si quoi que ce soit sort de l’ordinaire.

En ce qui concerne la surveillance de compte, ExaVault utilise le kit de développement logiciel (SDK) Instana pour attribuer des métadonnées à chaque appel API à mesure qu’il arrive. T. Fite peut ainsi filtrer sur un grand nombre de variables. Cependant, le cas d’utilisation le plus courant est le filtrage par compte ou même par utilisateur dans un compte. « Si un utilisateur rencontre un problème que nous ne voyons pas au niveau général, nous pouvons l’analyser en détail et le résoudre en regardant simplement les informations qui le concernent », explique T. Fite.

Depuis qu'ExaVault a commencé à utiliser Instana, le délai moyen de réparation (MTTR) des bogues impactant les clients a chuté de 56,6 %. De plus, les ralentissements et les temps d’arrêt de la plateforme ont considérablement diminué. Le temps de fonctionnement était de 99,51 %, il est maintenant passé à 99,99 %. « Nous atteignons l’objectif que nous nous étions fixé, explique T. Fite. « La raison pour laquelle nous avons pu le faire est que nous disposions d’une meilleure visibilité sur nos problèmes ».

Dans certains cas, il existait des bogues dont ExaVault ne soupçonnait même pas l’existence avant d’utiliser Instana. Quelques jours suivant la configuration d’Instana, ExaVault s’est rendu compte qu’il y avait un bogue dans le logiciel qui interrogeait le cache mémoire trop fréquemment et ne sauvegardait pas correctement. En corrigeant ce bogue auparavant invisible, la charge sur les serveurs d’application a été immédiatement réduite.

« Notre dette technologique a diminué parce que nous sommes en mesure de résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement, explique Eddie Castillo, responsable marketing chez ExaVault. Notre équipe peut consacrer davantage de temps aux nouvelles fonctionnalités et à la planification de la feuille de route, plutôt que de résoudre des bogues à longueur de journée. »

Quelques projets majeurs se profilent à l’horizon. Sans les tests internes robustes possibles avec Instana, T. Fite craindrait beaucoup plus que des bogues ne se glissent à mesure que des améliorations sont apportées à l’API. « Instana va nous permettre de nous assurer que les modifications sont plus efficaces que la version actuelle », explique T. Fite.

ExaVault travaille également sur le passage d’un système d’orchestration de conteneurs maison à Kubernetes. Pour finir, ExaVault a hâte de commencer à utiliser le suivi des déploiements d’Instana pour comparer les indicateurs de performance avant et après les déploiements.

« Avec la feuille de route qui s’annonce, si nous ne disposions pas de ces outils, il nous serait impossible de garder un œil sur notre pile technologique, explique E. Castillo. Tom avait l’habitude d’avoir un million de fenêtres de terminal ouvertes sur son bureau. Mais grâce à ces outils, nous disposons d’une visibilité à mesure que nous nous diversifions et que nous ajoutons de la complexité à notre architecture globale. »

ExaVault (lien externe à ibm.com) propose des solutions FTP et de partage de fichiers aux entreprises de toutes tailles dans plus de 100 pays. Sa solution améliore le FTP/SFTP traditionnel avec une interface moderne et permet une collaboration et un partage sécurisés sur toutes les plateformes et dans tous les fuseaux horaires. ExaVault a été fondée en 2009 et son siège social se trouve à San Ramon, en Californie.