L’opérateur savait exactement à qui s’adresser : IBIS Solutions, un partenaire commercial d’IBM, qui l’avait déjà aidé à intégrer une plateforme de business process management pour la fourniture de services internes. IBIS Solutions crée des logiciels basés sur les solutions IBM, conçus pour aider les entreprises à améliorer l’efficacité de leurs processus, développer leur activité et innover.
L’entreprise IBIS Solutions était convaincue qu’elle pouvait s’appuyer sur le succès du déploiement de sa plateforme de BPM pour répondre aux besoins de l’opérateur de télécommunications quant aux tests de faisabilité technique. Après avoir examiné de plus près les processus de l’opérateur pour déterminer la faisabilité technique de nouveaux projets et identifié ses priorités, IBIS Solutions a proposé une solution innovante soutenue par IBM Cloud Pak for Business Automation, une suite intégrée de composants logiciels d’automatisation alimentés par l’IA.
Ilija Lazović, directeur de l’intégration système chez IBIS Solutions, explique : « En tant que partenaire commercial IBM, nous connaissons très bien les solutions d’automatisation IBM. Nous savions qu’IBM Cloud Pak for Business Automation avait les capacités nécessaires pour répondre aux exigences complexes de nos clients en matière de tests de faisabilité technique, et nous avons recommandé la solution sans hésiter. »
La première étape a consisté à cartographier le workflow complexe, de bout en bout et entre différents services, nécessaire pour déterminer la faisabilité technique des projets. Ensuite, l’entreprise devait introduire une étape de surveillance des processus en temps réel, pour permettre de suivre et d’évaluer en permanence l’état des différents processus tout au long du cycle de test.
En parallèle, IBIS Solutions a travaillé avec l’opérateur de télécommunications pour définir clairement les rôles et les responsabilités des membres de l’équipe. L’entreprise a mis en place une série automatisée de mises à jour et d’alertes pour informer les membres de l’équipe concernés des mises à jour des processus. Les fonctionnalités améliorées de gestion des documents, permettant aux utilisateurs d’ajouter, de modifier et de supprimer des documents, avec une gestion stricte des versions et des contrôles d’accès, sont venues compléter ce processus.
« Ce projet ne consistait pas simplement à configurer et à déployer une plateforme de BPM, souligne le directeur. Nous avons examiné de près les workflows, les données et les personnes afin d’identifier les blocages, les exceptions et les problèmes de communication. Grâce à ces informations, nous avons pu apporter des améliorations ciblées pour aider l’entreprise à effectuer des tests d’exigences avec plus de contrôle, de cohérence et d’efficacité. »