Les compagnies aériennes opèrent dans un environnement difficile et concurrentiel et sont soumis à de fortes pressions. Il est essentiel de pouvoir analyser rapidement les données et prendre des décisions éclairées. Etihad Airways utilise Microsoft Power BI dans le cadre de ses efforts pour fournir une visualisation perspicace des indicateurs principaux, ce qui permet aux responsables d’accéder et d’évaluer les informations sur demande.
Identifier la meilleure façon de transmettre de grandes quantités d’informations importantes aux décideurs concernés, en temps opportun et en toute sécurité.
En collaboration avec IBM® Services, Etihad Airways a déployé Microsoft Power BI pour permettre aux responsables d’accéder à des informations à la demande, adaptées à chaque destinataire.
Pénétrer dans un avion de la compagnie Etihad Airways, c’est débuter un voyage avec une compagnie aérienne qui se consacre à l’amélioration des règles de service et à être la meilleure dans sa catégorie. L’expérience à bord est soutenue par un vaste réseau d’entreprises et de filiales, qui couvre des domaines allant de la restauration en vol à la maintenance technique. Ceux-ci font partie du groupe Etihad Aviation au sens large.
Vydya Venkateswaran, directeur financier d’Etihad Airways, explique les défis à relever : « Etihad Airways s’efforce constamment d’améliorer et d’identifier de nouvelles façons développer ses revenus et de réduire ses coûts. Pour atteindre nos objectifs, il devient essentiel de disposer d’indicateurs financiers et opérationnels importants, disponibles à la demande et adaptés au public concerné.
« Les cadres recevaient plus de 20 e-mails par jour avec des diapositives PowerPoint en pièce jointe, montrant différentes données présentées dans différents formats, continue Vydya Venkateswaran. « Ils n’ont pas le temps de lire, de traiter et d’analyser cette quantité d’informations. Ils savent déjà ce qu’ils recherchent et veulent pouvoir simplement trouver des réponses à des questions spécifiques sans recourir à des rapports d’expert. »
Les processus existants reposaient sur des examens manuels très longs des feuilles de calcul, avec des données extraites dans des graphiques et des tableaux via PowerPoint. Pour trouver des moyens plus efficaces de transmettre des informations importantes, Imran Alli, responsable de la planification et de l’analyse financières (FP&A) a été nommé pour explorer les applications de bureau Microsoft Power BI en libre-service, qui fournissent des outils interactifs de visualisation des données.
En s’appuyant sur Power BI, l’équipe d’Etihad a créé, en l’espace de quelques semaines, des tableaux de bord riches, intelligents et personnalisés pour son équipe de cadres supérieurs.
L’équipe financière a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe interne chargée des technologies et des innovations afin de créer un environnement dans lequel des données hautement confidentielles pourraient être partagées en toute sécurité.
Tim Blackwell, responsable des services BI en matière de technologies et d’innovations chez Etihad Airways, explique comment l’expérience initiale avec Microsoft Power BI a conduit à son adoption par les entreprises du groupe Etihad Airways : « A la suite du projet FP&A, le groupe d’architecture de l’entreprise d’Etihad Airways a étudié les technologies de BI envisageables et est parvenu à la conclusion suivante : Power BI offre un moyen très rapide de créer des rapports visuels interactifs, pour un coût par utilisateur intéressant sur le plan commercial. »
La décision de déployer Power BI ayant été confirmée, l’unité de planification et de contrôle financiers (FP&C) a accordé la priorité au développement de tableaux de bord financiers stratégiques, conçus pour fournir des visuels interactifs incluant une analyse détaillée des données sources sous-jacentes.
Etihad a acquis l’expérience et la compréhension de Power BI et le détail de ses fonctionnalités, en s’appuyant sur les preuves de concepts déjà lancées et partagées avec les cadres. L’équipe IBM Services a ensuite été chargée de concevoir et de développer les fonctionnalités d’arrière-plan pour prendre en charge l’intégralité des tableaux de bord financiers d’Etihad.
Pour parvenir à des tableaux de bord financiers simples et conviviaux, IBM a créé les structures et la modélisation de données qui sous-tendent la solution, conçu l’architecture système, et défini et implémenté les règles de sécurité des données sur site et dans le cloud. Ce formidable travail a été réalisé en neuf mois, avec une solution adaptée aux besoins de l’entreprise, prête à être déployée au niveau institutionnel.
Etihad Airways suit des directives strictes en matière de gouvernance des données d’entreprise. Les cadres supérieurs ayant demandé des rapports financiers de haut niveau contenant des informations commerciales détaillées, des questions subsistaient quant à la sécurité, à l’accès et à la localisation des données confidentielles.
« Les exigences en matière de sécurité du cloud ont été définies relativement tard au cours du processus de conception », explique Tim Blackwell. « Au niveau des politiques de l’entreprise, nous ne voulions pas stocker de données commerciales sensibles dans le cloud. Pour un service basé sur le cloud tel que Power BI, cela représentait un formidable défi technique. »
IBM a créé une solution hybride unique en son genre qui permet d’accéder à la puissance et aux fonctionnalités du service Power BI basé sur le cloud Microsoft Azure, tout en conservant les données entièrement sur site dans un entrepôt de données Microsoft SQL Server sécurisé via une passerelle de données Power B, également sur site.
La solution, conçue et implémentée par IBM, renseigne le service Power BI avec les données contenues dans l’entrepôt de données SQL dans les centres de données d’Etihad Airways, via une passerelle sécurisée. Cette conception garantit qu’aucune donnée ne réside dans le cloud, conformément aux politiques de sécurité d’Etihad Airways, tout en fournissant toutes les fonctionnalités du service Power BI. IBM Services a installé et configuré la passerelle de données conformément aux directives de sécurité et d’infrastructure, a activé l’environnement Microsoft Azure sécurisé qui connecte les services et a configuré les outils Microsoft Power BI.
Bien que la solution garantisse la conservation des données sur site, les fonctionnalités de Power BI restent inchangées. Par exemple, Etihad Airways tire parti des fonctionnalités Power BI prêtes à l’emploi, qui permettent aux dirigeants de vérifier les indicateurs clés de performance lorsqu’ils sont en déplacement. De même, la puissante fonction « pack de contenu » de Power BI fournit des ensembles de rapports sur mesure à différents publics. Etihad Airways a désormais créé des packs distincts, avec l’aide d’IBM, qui fournissent des sélections de données critiques à des publics spécifiques.
« L’équipe IBM s’est surpassée pour repenser l’architecture de notre solution en utilisant des données sur site, accessibles aux outils Power BI en ligne via la passerelle de données, souligne Tim Blackwell. Cette architecture de solution hybride, conçue par IBM Services, répond à nos politiques de gouvernance et de contrôle strictes, tandis que les visualisations sont générées et présentées par le service Power BI.
« IBM s’est appuyé sur ses points forts pour trouver les bonnes personnes capables d’aller au bout de cette mission. Les obstacles étaient nombreux en termes de gouvernance, de conformité et du point de vue technique, mais IBM a reconnu l’importance stratégique de ce projet et a fait en sorte que les choses fonctionnent pour Etihad Airways. »
Le PDG d’Etihad Airways, Peter Baumgartner, est également enthousiasmé par les perspectives de Power BI et par le potentiel qu’il recèle en termes en termes de qualité des prises de décision. « Plus que jamais au cours de son histoire, Etihad doit prendre des décisions rapides, cohérentes et basées sur des données, dans des délais courts et dans un environnement économique en constante évolution. La clé pour prendre les bonnes décisions commerciales repose sur l’analyse approfondie des données en temps réel, à l’aide d’outils d’analyse agiles et conviviaux. »
La solution Power BI a transformé les flux d’informations au sein d’Etihad Airways et donne aux cadres un accès simplifié et en temps réel aux informations importantes.
Le déploiement de Power BI a considérablement réduit la distribution d’informations sensibles et confidentielles par e-mail, et permet au PDG de la compagnie aérienne de contrôler et de personnaliser l’accès à l’ensemble de l’organisation. De plus, les visualisations ont été réalisées de manière à permettre aux utilisateurs d’accéder aux informations sous un format récapitulatif, puis d’approfondir pour obtenir des informations plus détaillées, si nécessaire.
Elle permet également des comparaisons historiques ainsi que des comparaisons par rapport aux objectifs.
Imran Alli poursuit : « Nous avons effectué la migration vers Power BI de l’un des rapports les plus confidentiels de l’entreprise, qui est le rapport de rentabilité d’un itinéraire. Cela permet à un utilisateur de sélectionner l’itinéraire, de choisir les indicateurs de coût et de chiffre d’affaires pertinents et de créer le rapport immédiatement et de manière autonome. Contrairement à la solution précédente, où le rapport était distribué via un simple fichier Excel, les cadres peuvent explorer n’importe quel domaine pour voir les détails opérationnels attachés aux indicateurs généraux. »
Tim Blackwell ajoute : « Etihad Airways cherche constamment à réduire sa base de coûts, et la visibilité des données fournie par les tableaux de bord est un puissant facteur en ce sens. Lorsque les cadres voient des indicateurs qui ne correspondent pas aux critères de référence du secteur ou à nos objectifs, ils peuvent découvrir les raisons de cet écart en fonction des données validées. »
Le gain de temps grâce à l’automatisation des tâches contribue à stimuler la productivité interne, tout en améliorant la qualité des décisions. « L’équipe chargée des rapports de gestion était chargée de produire un ensemble de diapositives de 70 à 100 pages, résumant des statistiques telles que les types d’itinéraires, les performances régionales, les facteurs de charge, les chiffres d’affaires, etc, explique Imran Alli. Pour la collecte, la consolidation et la validation des données, ainsi que la mise en page dans PowerPoint, il fallait deux semaines avec le pack.
« En utilisant les tableaux de bord financiers basés sur Power BI et en identifiant les informations les plus pertinentes, le tableau de bord mensuel est désormais regroupé en quelques heures. Le processus Power BI libère énormément de temps. Ainsi, les employés peuvent se concentrer sur l’analyse et identifier les domaines d’opportunité, plutôt que sur la compilation de groupes de rapports volumineux.
Etihad Airways a déployé la solution Power BI sur trois de ses principales divisions opérationnelles. Les systèmes sous-jacents étant intacts, le transfert est rapide et les avantages immédiatement disponibles.
Tim Blackwell commente : « L’utilisation de l’interface standard du tableau de bord permet d’introduire un langage commun à toute l’entreprise, sur la façon dont nous mesurons les performances, et ce, sans interférer avec les unités opérationnelles. Nous voulons comprendre comment cela fonctionne et les points à améliorer, et Power BI nous offre cette capacité de manière standardisée dans l’ensemble d’Etihad Airways.
« Le projet a pris le temps de s’assurer que toutes les conditions de gouvernance et de conformité étaient satisfaites, et finalement le succès est total. Nous constatons aujourd’hui que les responsables de secteur nous demandent de le mettre à disposition sur leur territoire, ce qui est un signe très positif.
« Les services IBM ont fourni des conseils essentiels sur la façon d’architecturer la solution et de gérer les problèmes de gouvernance, créant ainsi l’architecture hybride sécurisée qui a réellement fait le succès de Power BI pour Etihad Airways.
Imran Alli conclut : « S’éloigner des feuilles de calcul et PowerPoint transforme notre culture organisationnelle. Les outils Power BI permettent à Etihad Airways de fournir un accès visuel sécurisé et efficace prenant la forme d’une vue partagée des performances de l’entreprise. Les cadres peuvent se connecter en toute sécurité, actualiser le tableau de bord et prendre des décisions rapides et éclairées depuis leur bureau, ou en déplacement avec des appareils mobiles ou sur le Web, où qu’ils se trouvent.
« Etihad Airways a travaillé en étroite collaboration avec IBM Services, permettant l’accès à des informations hautement dynamiques qui permettent aux cadres supérieurs d’accéder et d’évaluer les données à la demande. »
Fondée par un décret royal (Amiri) en juillet 2003, Etihad Airways s’est rapidement développée pour devenir l’une des compagnies aériennes les plus dynamiques de l’histoire de l’aviation commerciale. Avec 120 avions transportant quelque 18,5 millions de passagers, et 595 000 tonnes de fret, vers 112 destinations dans le monde entier, Eithad a généré un chiffre d’affaires de 9 milliards de dollars américains en 2015. Grâce à 53 partenariats de partage de code et à 188 relations interlignes, les clients Etihad Airways ont accès à près de 600 destinations et 25 200 vols par semaine.
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Produit aux Etats-Unis, août 2017.
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