Groupe Coop

Objectifs du client :

• Améliorer la satisfaction des clients en élargissant les modèles de gestion classiques de distribution grâce à une expérience d’achat omnicanal où les consommateurs peuvent commander via mobile et en ligne, et récupérer leurs achats dans le magasin le plus proche.

• Fournir systématiquement des données d’inventaire fiables et en temps quasi réel à la boutique en ligne pour un meilleur service client.

• Renforcer son avantage concurrentiel et attirer de nouveaux clients grâce à une offre omnicanal entièrement intégrée qui utilise efficacement le vaste réseau de magasins de Coop Group dans toute la Suisse.

• Faire évoluer les instances SAP HANA de manière transparente pour prendre en charge une augmentation du volume des données de 30 % par an.

• Favoriser l’innovation et réduire le délai de mise sur le marché des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux outils en étant en mesure de fournir rapidement des systèmes de développement en cas de besoin.

• Une large gamme de solutions SAP, notamment SAP for Retail avec SAP ERP, SAP ERP Human Capital Management, SAP Customer Relationship Management, SAP Forecasting and Replenishment for Retail, SAP Global Trade Services, SAP Hybris et SAP Supplier Relationship Management.

• Applications SAP Business Warehouse et SAP Customer Activity Repository optimisées par SAP HANA.

• Virtualisation avancée avec IBM® PowerVM Enterprise Edition, avec allocation dynamique des ressources, micro-partitionnement, mise à niveau de capacité à la demande et IBM PowerVM Live Partition Mobility.

• Quatre serveurs IBM® Power System E880 pour SAP HANA avec SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications.

• Quatre serveurs IBM Power System E880 pour les applications SAP et les instances Oracle Database sur IBM® AIX.

Coop Group a dû s’adapter à l’évolution du comportement de ses clients. Les achats en ligne et sur mobile sont devenus monnaie courante et les consommateurs attendent beaucoup des détaillants. Afin de fidéliser les clients de Coop Group et d’en attirer de nouveaux, l’entreprise voulait permettre aux consommateurs de parcourir les produits, de vérifier leur disponibilité et de les acheter en ligne ou sur mobile, puis de récupérer leurs achats dans le magasin local le plus proche à l’heure qui leur convient le mieux.

Pour offrir cette nouvelle flexibilité aux clients, Coop Group a lancé une stratégie omnicanal qui relie la boutique en ligne aux magasins physiques, et a décidé d’utiliser son vaste réseau d’établissements répartis à travers la Suisse pour déployer son offre « click-and-collect ». Cependant, ce nouveau service intégré a considérablement complexifié la planification des stocks et les exigences en ce qui concerne la visibilité en temps quasi réel sur les niveaux de stocks de tous les magasins de Coop Group.

« C’est un défi majeur que de s’assurer que les informations d’inventaire sont exactes et que les clients pourront récupérer les produits qu’ils ont commandés en ligne dans le magasin de leur choix et à l’heure qui leur convient », précise Thomas Vielhauer, responsable des processus ERP au sein de Coop Group. « Pour offrir ce service, nous devions transformer nos processus métier et obtenir des informations à jour sur les niveaux de stock dans tous les magasins, ce qui nécessitait une technologie très rapide et très puissante. »

La croissance rapide des volumes de données dans l’ensemble de ses activités intégrées et complexes a accru l’utilisation des systèmes informatiques de Coop Group. L’évolutivité et la rationalisation de l’administration des systèmes sont donc devenues des préoccupations majeures pour l’entreprise.

« Avec une augmentation du volume des données de 30 % chaque année, nous avions besoin d’une solution informatique flexible capable de soutenir notre stratégie de distribution sur tous les canaux, sans impacter les processus métier, augmenter les coûts, ni alourdir la charge de travail en matière de gestion et d’administration », explique Christoph Kalt, architecte informatique en chef chez Coop Group.

Afin de dégager de nouvelles opportunités commerciales et de garder une longueur d’avance sur la concurrence, Coop Group envisageait également d’utiliser le système pour développer et tester de nouvelles idées de manière rapide et rentable. Accélérer la mise sur le marché des nouvelles offres de services innovantes est essentiel pour réussir sur un marché de la vente au détail qui évolue rapidement.

Environnement informatique initial

Coop Group utilise une suite complète d’applications SAP pour gérer ses activités. Il y a quelques années, l’entreprise a réussi à consolider environ 300 serveurs d’applications et bases de données SAP à partir de systèmes dédiés vers la plateforme IBM Power Systems à l’aide de la technologie de virtualisation avancée IBM PowerVM. Depuis lors, Coop Group exécute ses serveurs d’applications SAP et ses instances Oracle Database sur IBM AIX. Après avoir initialement migré vers des serveurs IBM Power 795, Coop Group gère désormais son environnement SAP sur quatre serveurs IBM Power System E880 équipés de processeurs IBM® POWER8. La fonction IBM Power Enterprise Pool offre également à l’entreprise la flexibilité nécessaire pour déplacer les charges de travail avec les capacités de traitement et de mémoire requises entre les quatre serveurs et ainsi optimiser l’efficacité.

L’environnement applicatif de Coop Group comprend SAP for Retail optimisé par l’ERP SAP, SAP Customer Activity Repository, SAP ERP Human Capital Management, SAP Supplier Relationship Management, SAP Customer Relationship Management, SAP Forecasting and Replenishment for Retail, SAP Business Warehouse et SAP Global Trade Services, ainsi que la solution de commerce électronique SAP Hybris.

Pour accélérer l’analyse des données, Coop Group a mis en œuvre une solution SAP Business Warehouse Accelerator basée sur 768 cœurs de processeur x86 avec une mémoire totale de 3 To, exécutant 64 instances de système d’exploitation distinctes.

Pour son application SAP Customer Activity Repository, Coop Group a déployé une base de données SAP HANA. L’entreprise exploitait son vaste environnement sur une solution d’appliance par ajout sans virtualisation. Et pour gérer sa base de données SAP HANA de 3 To, elle utilisait un cluster de huit nœuds avec 320 cœurs x86 au total.

La gestion de la charge de travail totale devenait un véritable défi pour les systèmes exécutant l’application SAP Customer Activity Repository. « Auparavant, nous devions réduire le volume de données utilisées pour les analyses SAP Customer Activity Repository en raison des limitations de la plateforme », se souvient M. Kalt. « Il était donc difficile d’obtenir une vue d’ensemble en temps quasi réel des mouvements de stocks. »

Solution technique

Lorsque Coop Group a envisagé d’étendre ses environnements SAP HANA pour mener à bien sa stratégie de transformation, l’entreprise a décidé de simplifier l’architecture de serveur sous-jacente et de normaliser son environnement d’infrastructure SAP pour toutes les solutions et applications. Pour ce faire, elle a choisi de migrer ses bases de données SAP HANA vers des serveurs IBM Power Systems.

« Connaissant la fiabilité et les faibles exigences d’administration de la plateforme IBM Power Systems grâce à notre expérience antérieure avec nos principales applications et bases de données SAP, nous étions curieux de voir comment SAP HANA se comporterait sur des serveurs hautes performances équipés de processeurs POWER8 », indique M. Vielhauer.

Coop Group a travaillé en étroite collaboration avec les équipes d’IBM et de SAP pour migrer ses applications SAP Customer Activity Repository et SAP Business Warehouse vers SAP HANA sur des serveurs IBM Power System E880.

« La mise en œuvre et la migration nous ont pris très peu de temps, moins de deux mois », souligne M. Kalt. « Tout s’est parfaitement déroulé, et nous sommes ravis d’avoir pu compter sur le soutien d’IBM et de SAP lors de la migration de systèmes aussi importants et stratégiques. »

Architecture de serveur

En dimensionnant les nouveaux serveurs pour exécuter plusieurs grandes bases de données SAP HANA aux côtés des serveurs d’applications SAP, Coop Group a déployé quatre serveurs IBM Power System E880 équipés de processeurs IBM POWER8. Les serveurs ont été installés dans deux centres de données distincts afin de garantir une redondance sur les deux sites. Les centres de données étant distants de 130 km, toutes les données sont synchronisées par le biais d’une mise en miroir de stockage asynchrone. Une procédure de basculement manuel assure la continuité des opérations en cas d’incident sur l’un ou l’autre site.

L’entreprise exploite ses bases de données SAP HANA sur des serveurs IBM Power Systems avec SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications, une plateforme de système d’exploitation optimisée, validée et certifiée par SAP. SAP et SUSE ont collaboré à son développement afin d’offrir les meilleures performances possibles pour les applications SAP stratégiques. Les optimisations ainsi obtenues comprennent une option de réglage du noyau pour améliorer les performances du cache des pages, ainsi que des procédures d’installation simplifiées pour SAP HANA afin d’accélérer les nouveaux déploiements. En outre, SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications dispose d’un canal de mise à jour dédié pour fournir les correctifs et les mises à jour des fonctionnalités spécifiques aux applications SAP. Enfin, pour réduire davantage les risques, la solution offre également un support SAP et SUSE prioritaire, intégré et transparent.

« Ayant une vaste expérience avec les serveurs IBM Power Systems entièrement virtualisés sur IBM AIX, nous savions déjà comment fonctionne la plateforme », affirme M. Kalt. « Nous avons donc pu nous appuyer sur notre connaissance des concepts et des configurations de notre environnement IBM AIX et utiliser cette expérience pour la nouvelle solution SAP HANA avec SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications sur processeurs IBM POWER. Cela nous a permis d’être rapidement opérationnels et a facilité la rationalisation des opérations et des processus de gestion. »

« Nous avons pu normaliser notre infrastructure informatique en rassemblant nos applications exécutées sur SAP HANA et sur les bases de données traditionnelles sur une seule plateforme serveur », ajoute M. Vielhauer. « Cela a permis de réduire considérablement le temps consacré à la gestion et à la maintenance. »

A l’aide des fonctionnalités de virtualisation avancées d’IBM PowerVM, l’équipe a mis en place des partitions logiques dédiées (LPAR) pour les bases de données SAP HANA afin de pouvoir garantir en permanence des performances optimales. Les deux plus grandes bases de données SAP HANA s’exécutent ainsi sur des LPAR avec 96 cœurs de processeur IBM POWER8 configurés en mode de don dédié.

Pour les serveurs d’applications, Coop Group a mis en place des pools de traitement partagés sur chaque machine. Lorsque la charge est faible, les deux grandes partitions font ainsi don d’une capacité de traitement supplémentaire au pool partagé. La combinaison de partitions logiques dédiées et partagées offre à l’entreprise la possibilité d’utiliser la capacité de calcul et de mémoire disponible de manière très flexible. Ces partitions logiques dynamiques peuvent utiliser davantage de cœurs de processeur ou de mémoire du pool de ressources partagées selon les besoins, sans réglage manuel des performances. IBM PowerVM alloue automatiquement les ressources disponibles et inutilisées des serveurs aux partitions logiques les plus sollicitées, ce qui permet d’améliorer les performances et de réduire les besoins d’administration manuelle au minimum.

Grâce à une flexibilité accrue, Coop Group peut facilement déplacer les partitions logiques actives entre les deux serveurs de chaque site sans perturber les applications ou les bases de données du personnel, des utilisateurs ou des clients. La fonction IBM PowerVM Live Partition Mobility (LPM) facilite en outre la maintenance du système, car l’équipe peut éviter la plupart des temps d’indisponibilité planifiés. En combinaison avec la fonction de mise à niveau de capacité à la demande IBM Power Systems, l’entreprise peut augmenter temporairement le nombre de cœurs de processeur et la mémoire pour effectuer la maintenance ou d’autres opérations, et ainsi exécuter plus de systèmes sur un seul serveur IBM Power System E880.

Selon M. Kalt, « les capacités de virtualisation avancées et l’évolutivité de la plateforme IBM Power Systems ont été des facteurs clés dans notre décision de migrer notre environnement SAP HANA ».

Actuellement, Coop Group gère les partitions logiques exécutant SAP HANA avec SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications et les partitions exécutant le système d’exploitation IBM AIX sur des serveurs physiques distincts. Si l’entreprise souhaite un jour consolider son infrastructure de manière plus complète, elle pourra également combiner des partitions logiques avec différents systèmes d’exploitation (tels que IBM AIX et Linux) sur un seul serveur IBM Power System E880.

SAP HANA sur l’architecture IBM Power Systems

Grâce à la flexibilité et aux performances d’IBM Power Systems, Coop Group a mis en œuvre ses applications SAP HANA dans une configuration Tailored Datacenter Integration (TDI). Les environnements entièrement virtualisés bénéficient ainsi de la fiabilité et des performances de la plateforme IBM Power Systems.

Coop Group, IBM et SAP ont travaillé en étroite collaboration pour migrer l’application SAP Business Warehouse de l’entreprise vers SAP HANA sur serveurs IBM Power Systems.

Coop Group en a fait de même avec son application SAP Customer Activity Repository. « Le partitionnement de certaines tables dans un cluster SAP HANA peut s’avérer délicat et nécessite un nœud principal et un nœud de secours, ce qui nous a empêchés d’utiliser toute la capacité de la solution », indique M. Kalt. « En passant à IBM Power Systems, nous voulions réduire les ressources inutilisées et éviter de payer pour la capacité que nous ne pouvions pas vraiment utiliser. »

Thomas Vielhauer le confirme : « L’extensibilité a été l’un des facteurs déterminants dans le choix de migrer notre application SAP Customer Activity Repository vers SAP HANA afin de favoriser la réussite à long terme de notre stratégie métier. Nous ne pouvions pas simplement ajouter un nouveau nœud au cluster existant, car le fournisseur ne proposait plus exactement le même matériel serveur. Et comme il n’était pas non plus possible de mélanger différents nœuds, la seule option était de remplacer l’ensemble du cluster pour ajouter de la capacité, ce qui n’est pas une solution rentable. Nous pouvons mieux protéger notre investissement en ajoutant des cœurs de processeur et de la mémoire en fonction de nos besoins pendant la durée de vie des serveurs. C’est pourquoi IBM Power Systems est la plateforme que nous avons privilégiée pour notre environnement SAP HANA en pleine expansion. »

Avec IBM PowerVM, Coop Group peut déployer des machines virtuelles plus grandes pour répondre aux besoins métier de l’entreprise. Des démarches de croissance qui ne nécessitent pas d’interrompre les systèmes augmentent la disponibilité globale et réduisent les risques. Le fait de devoir installer moins de serveurs physiques a permis de réduire le travail de configuration manuel, y compris les tâches de routine telles que le câblage, le raccordement de l’alimentation électrique et la mise en place de l’équipement réseau.

Résultats du projet

L’entreprise a obtenu une visibilité en temps quasi réel sur les données d’inventaire, ce qui a contribué à améliorer les processus de planification et de distribution, et à soutenir les initiatives de transformation numérique de l’entreprise. « La gestion et l’analyse des stocks sont désormais cinq fois plus rapides avec SAP HANA sur IBM Power Systems », affirme Christoph Kalt. « Cela permet à nos planificateurs et analystes d’utiliser plus efficacement des données à jour sur les niveaux de stock. Et grâce à la collecte des données d’inventaire, nous pouvons effectuer les analyses de planification beaucoup plus rapidement afin de rationaliser nos processus et de garantir que les bons produits arrivent aux bons magasins au bon moment. »

Auparavant, Coop Group ne pouvait stocker et analyser que trois mois de données dans SAP Customer Activity Repository. Aujourd’hui, en exécutant l’application sur SAP HANA sur serveurs IBM Power Systems, l’équipe peut analyser 9 à 12 mois complets de données et ainsi obtenir des informations plus pertinentes sur les performances et l’efficacité de l’entreprise.

La plus grande réussite, cependant, reste sans doute la simplification de l’infrastructure SAP de Coop Group. En passant d’un système complexe en cluster x86 par ajout à un système par augmentation, l’entreprise peut exploiter sa plus grande base de données SAP HANA beaucoup plus facilement. « Au lieu d’utiliser huit serveurs pour une grande base de données SAP HANA de notre application SAP Customer Activity Repository, nous n’avons plus besoin que d’une seule instance », remarque M. Kalt. « Nous pouvons, si nécessaire, augmenter notre capacité de manière flexible en quelques minutes en appuyant simplement sur un bouton grâce aux fonctionnalités de mise à niveau de capacité à la demande qui nous permettent d’activer des processeurs et de la mémoire supplémentaires en fonction des besoins. Le fait d’avoir moins de serveurs a permis de réduire notre empreinte physique de 50 %. Nous avons ainsi pu économiser beaucoup d’espace au sol et diviser par deux les coûts énergétiques. »

« Avec IBM Power Systems et la virtualisation PowerVM, nous pouvons fournir des ressources beaucoup plus efficacement. Par le passé, lorsque nous devions approvisionner de nouveaux systèmes de production SAP HANA de grande taille, nous devions acheter, installer et configurer des serveurs physiques. Aujourd’hui, en créant simplement de nouvelles partitions logiques selon les besoins, nous avons divisé par 20 le délai d’approvisionnement d’un nouveau système SAP HANA de grande taille, ce qui est une amélioration considérable. Cette mise à disposition plus rapide des ressources nous permet de réagir plus vite à l’évolution des besoins des clients et des exigences de l’entreprise, et de déployer de nouvelles idées innovantes telles que les services click-and-collect. »

Amélioration des performances

Un traitement et un échange rapides des données entre les différents systèmes sont essentiels pour réussir sur un marché de la distribution qui évolue rapidement. Depuis que l’entreprise a migré vers SAP HANA sur IBM Power Systems, Coop Group bénéficie d’un certain nombre d’améliorations évidentes en termes de performances.

En migrant de SAP Business Warehouse Accelerator à SAP HANA sur des processeurs IBM POWER8, Coop Group a réduit le nombre de cœurs de processeur de 85 % et plus que quintuplé les performances.

De même, en déplaçant la base de données SAP HANA prenant en charge son application SAP Customer Activity Repository vers des serveurs IBM Power Systems équipés de processeurs IBM POWER8 plus avancés, l’équipe a réduit le nombre de cœurs de processeur de 70 % et multiplié les performances par cinq.

Pour déployer une solution SAP HANA TDI, Coop Group a dû effectuer un certain nombre de tests SAP avec l’outil SAP HANA Hardware Configuration Check Tool (HWCCT) afin de confirmer que la configuration répondait aux exigences minimales pour le bon fonctionnement de SAP HANA. L’équipe a été surprise de découvrir que sur les serveurs IBM Power Systems, le débit du disque est 34 fois supérieur et que la latence est réduite de 50 %. « L’architecture IBM POWER8 offre d’excellentes performances en matière d’E/S, ce qui en fait le choix idéal pour les charges de travail stratégiques exigeantes », précise M. Kalt.

Étapes suivantes

Coop Group est très satisfait de la fiabilité et des performances de SAP HANA sur IBM Power Systems. La société travaille déjà avec IBM et SAP pour migrer son application SAP Customer Relationship Management vers SAP HANA avec une taille de mémoire prévue de 2 To, afin de pouvoir accéder plus rapidement aux informations sur les clients et de tirer pleinement parti des fonctions sophistiquées d’analyse client. Après cette migration, Coop Group a également l’intention de transférer à moyen terme la vaste base de données qui prend en charge son application SAP ERP centrale vers SAP HANA, ce qui devrait nécessiter environ 15 To de mémoire selon le dernier rapport concernant la taille de SAP HANA.

« Après avoir réussi à exécuter notre énorme application SAP Business Warehouse sur SAP HANA avec serveurs IBM Power Systems, nous sommes convaincus que nous pouvons également utiliser cette plateforme pour notre application SAP ERP encore plus volumineuse, pour laquelle une fiabilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est indispensable », résume M. Kalt.

« Après avoir tout pris en compte, des coûts d’investissement aux coûts d’exploitation, en passant par l’évolutivité et l’administration, IBM Power Systems s’est avéré la meilleure solution pour nos bases de données SAP HANA », conclut M. Vielhauer.

Avec plus de 2 200 magasins et points de vente dans toute la Suisse, Coop Group (lien externe à ibm.com) est l’une des plus grandes chaînes de supermarchés du pays. La société fabrique, distribue et vend des produits alimentaires en gros et livre des marchandises aux restaurants, aux hôtels et aux cafétérias d’entreprise dans toute l’Europe.

Coop Group, dont le siège est à Bâle, compte environ 2,5 millions d’adhérents sociétaires et emploie près de 85 000 personnes, générant un chiffre d’affaires annuel de 28,3 milliards de francs suisses (28,1 milliards de dollars américains).