Carnival Cruise Line et IBM
Carnival Cruise Line est une entreprise axée sur l’expérience client. Cette expérience ne commence pas au moment où l’on entend « tout le monde à bord » et ne s’arrête pas lorsque les passagers satisfaits quittent le navire. Elle débute bien plus tôt, lorsque les croisiéristes recherchent et rêvent de leurs prochaines vacances, à tout moment, n'importe où, depuis n’importe quel appareil.
Ce que le client perçoit est simple : quelques clics sur carnival.com ou d’autres plateformes de réservation, et il obtient instantanément deux billets pour une croisière de rêve. Cependant, en coulisses, un enchevêtrement d'activités prend forme à travers un réseau complexe de connexions et de réseaux de distribution de voyages (comme Sabre) qui doivent être minutieusement gérés. Autrement dit, c’est le prix élevé de la simplicité. Alors que les partenaires du secteur du voyage passent de plus en plus au numérique, Carnival doit rendre l'intégration des partenaires intuitive, efficace et économique.
Avant, pendant et après chaque croisière, Carnival fait face à des défis uniques liés à la gestion d'une activité en mer. Les systèmes complexes à bord doivent échanger des données avec de nombreux systèmes terrestres opérant dans divers environnements (sur site, hybrides, ou dans le cloud). Le transfert, la synchronisation et la transformation des données doivent se faire de manière fluide et rapide pour des dizaines de croisières chaque semaine. « Du point de vue de l'expérience client, pendant et après la croisière, nous devons assurer une synchronisation totalement fluide entre les applications à bord et celles à terre », explique Srinivas Danduboyina, superviseur de l'architecture d'intégration d'entreprise chez Carnival Cruise Line.
Carnival devait relever ces défis avec une approche intelligente et sécurisée pour intégrer l’ensemble des systèmes.Il leur fallait une solution d'intégration à la fois incroyablement flexible et d'une fiabilité infaillible. Carnival savait qu'une approche monolithique des applications comportait des risques intrinsèques : une seule connexion défaillante pourrait entraîner une panne de l’ensemble de l’application.
L'équipe d'intégration de Carnival a donc compris qu'une combinaison d'intégration pilotée par les événements et les API était la solution idéale pour assurer une connexion fluide entre tous les systèmes, tout en tenant compte des impératifs de sécurité, de coûts et d'optimisation des performances.
Carnival a choisi IBM webMethods pour piloter son intégration API. « Nous avons investi dans webMethods Integration, Managed File Transfer (MFT) et API Gateway. Ces outils nous ont permis d'intégrer rapidement nos partenaires à travers le monde », explique M. Danduboyina. En choisissant webMethods, Carnival a mis en avant la capacité de cette solution à fonctionner dans différents environnements d'hébergement, applications et plateformes. « Nous travaillons régulièrement avec des partenaires qui ont leurs propres environnements cloud, sur site ou hybrides. Il est donc essentiel que toute solution d'intégration que nous sélectionnons puisse s’interfacer et s'intégrer de manière transparente avec nos prestataires. »
La plateforme ESB (Enterprise Service Bus) a apporté de nouvelles fonctionnalités intégrées, permettant à Carnival de se concentrer sur la configuration des connexions, des intégrations et des API, sans devoir tout construire de zéro. Grâce à webMethods API Gateway, Carnival peut gérer l'accès et l'utilisation des API avec une grande précision, en appliquant des politiques prédéfinies. La société s'appuie également sur la couche de sécurité intégrée d'API Gateway pour se protéger contre les cyberattaques basées sur les API, tout en assurant l'intégration avec des partenaires dans le monde entier.
Comme de nombreuses entreprises aujourd'hui, Carnival considère l'informatique comme un élément essentiel pour offrir une expérience agréable et fluide à ses clients. Dans l'environnement opérationnel complexe de Carnival, l'intégration continue, sécurisée et fiable est toujours une priorité. Grâce aux API et à d'autres outils d'intégration, l'équipe IT de Carnival peut fournir des intégrations et interfaces découplées et réutilisables pour les applications et les différents services, optimisant ainsi le retour sur investissement.
« Notre architecture d'intégration informatique place le client au centre de nos préoccupations. De l'achat à la réservation, en passant par la croisière, notre architecture pilotée par API et notre ESB basé sur des événements jouent un rôle clé pour offrir la meilleure expérience possible aux clients et à l'équipage. », déclare Danduboyina. Carnival utilise webMethods Suite pour assurer une connectivité flexible et fiable, garantissant ainsi une navigation fluide et des moments de plaisir pour tous.
Carnival Cruise Line (lien externe à ibm.com) a été fondée en 1972 et fait partie de Carnival Corporation. La compagnie exploite 27 navires de croisière, transportant chaque année des millions de passagers pour des voyages de 2 à 29 jours, au départ de toutes les côtes des États-Unis, à destination des Caraïbes, du Pacifique et de l'Atlantique.
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