Afin de transformer son infrastructure technologique, Anthem a opté pour une migration stratégique de ses systèmes vers le cloud computing. En intégrant systèmes, données et processus avec l’automatisation et l’analyse prédictive, l’entreprise a pu non seulement améliorer immédiatement son efficacité opérationnelle et affiner ses analyses pour offrir une meilleure qualité de prestations à ses assurés, mais aussi réduire ses dépenses et réinvestir dans l’innovation.
Face aux réglementations officielles, à une nouvelle concurrence et à la demande de personnalisation formulée par le consommateur, Anthem, Inc. se devait de consolider ses différents systèmes informatiques et de transférer ses solutions cibles vers le cloud computing, le tout sans affecter la fourniture de prestations de santé essentielles à ses assurés.
Pour débuter sa transition vers le cloud computing, Anthem a modernisé son infrastructure et a investi dans l’IA afin d’automatiser ses processus centraux et d’utiliser l’analyse prédictive pour bâtir une infrastructure plus résiliente, dotée de fonctionnalités de réparation spontanée.
Concurrents de taille et start-ups agiles prennent d’assaut les nouveaux marchés. Le consommateur désormais averti recherche et attend plus de choix. Les technologies numériques remplacent l’analogique. Les réglementations officielles modifient le paysage. Ces mégatendances ont bouleversé l’industrie manufacturière, les médias, le commerce de détail, ainsi que d’autres secteurs d’activité majeurs. Ces forces se concentrent désormais sur le secteur de la santé, qui représente un marché de 2,8 milliards de dollars, soit près d’un cinquième de l’économie américaine.
Consciente de ces forces fondamentales du changement, Anthem, l’une des principales entreprises américaines d’assurance santé, a examiné sa réponse à ces bouleversements et s’est remise en question pour favoriser la transformation et l’innovation.
« Un changement d’approche s’imposait », nous confie Tim Skeen, responsable des technologies de l’information chez Anthem. « Il nous fallait déterminer comment innover pour pouvoir relever les défis, être plus compétitifs sur le marché et mieux défendre les intérêts de nos assurés. »
« Depuis de nombreuses années, nous faisons confiance à IBM pour gérer le support de notre infrastructure sur site », précise Tim Skeen, « c’est pourquoi il nous a semblé évident d’aborder le sujet avec ce partenaire de confiance. »
La transformation d’Anthem a débuté par la consolidation et la modernisation de ses systèmes informatiques. IBM a aidé l’entreprise à réduire l’environnement informatique qui nécessitait un codage personnalisé et a préparé le système à exécuter des applications externes conçues pour améliorer le service client.
Anthem faisait déjà appel aux services de cloud privé et public de plusieurs fournisseurs, dont IBM. Selon Tim Skeen, « il s’agit de rendre ces environnements interopérables et de bâtir un partenariat de confiance. La question n’est pas d’acheter ou non du matériel ou des logiciels IBM, mais d’avoir quelqu’un à qui l’on peut confier l’ensemble de sa pile informatique. »
Au sein de l’infrastructure gérée par IBM, Anthem a déployé des outils d’intelligence artificielle pour automatiser ses principales opérations informatiques.
« IBM veille au bon fonctionnement des choses, ce qui nous permet de nous concentrer sereinement sur l’innovation », affirme Tim Skeen. « Qui plus est, nous avons pu améliorer notre efficacité, réduire nos dépenses et financer ainsi la transition vers un environnement simplifié, mais plus innovant. Nos objectifs sont multiples : accélérer la mise sur le marché, être agiles, être en mesure de réagir à ces bouleversements et assurer notre réussite. »
Bien que la transformation d’Anthem soit toujours en cours, son passage au cloud computing promet des résultats remarquables. Grâce à son environnement multicloud flexible, l’entreprise pourra accélérer le développement de ses applications cloud natives, le déploiement de ses correctifs logiciels et mettre en œuvre sa nouvelle stratégie qui consiste à favoriser le bien-être au lieu de gérer la maladie.
La plateforme multicloud prend également en charge le déploiement continu d’outils d’automatisation et d’analyse cloud natifs qui permettent une gestion plus efficace de la performance des systèmes informatiques.
Tout au long de son parcours vers le cloud, Anthem disposera d’une infrastructure lui permettant de tirer parti de technologies révolutionnaires telles que la blockchain. Début 2019, Anthem, IBM et plusieurs autres partenaires annonçaient une nouvelle collaboration axée sur la technologie blockchain visant à renforcer la transparence et l’interopérabilité dans le secteur de la santé. Conçue pour réduire les erreurs administratives et garantir un échange efficace des données de santé, cette technologie blockchain permettra d’améliorer la qualité des prestations et de réduire le coût des soins.
« Grâce à l’automatisation et à l’instrumentation de notre infrastructure pilotées par IBM, nous avons pu franchir le cap du million de problèmes corrigés proactivement, sans intervention humaine », ajoute Tim Skeen.
Leader de l’assurance santé, Anthem (lien externe à ibm.com) se donne pour mission d’améliorer la qualité de vie et de renforcer les communautés en simplifiant l’accès aux soins. Anthem et ses sociétés affiliées comptent plus de 78 millions d’assurés, dont plus de 40 millions affiliés à la société mère. Nous souhaitons être le partenaire le plus innovant, le plus fiable et le plus inclusif qui soit. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.antheminc.com (lien externe à ibm.com) ou suivez @AnthemInc sur Twitter.
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