Comment gérer la fin de votre
contrat de location ?

Découvrez toutes les options qui s’offrent à vous !
Sachez comment emballer et expédier le matériel, en cas de retour.

Tout savoir sur la fin de location

A la fin de votre contrat de location, plusieurs options s’offrent à vous : acquérir le matériel, renouveler le contrat pour une année supplémentaire (ou une autre période), prolonger la location au mois le mois (prorogation), ou retourner l’équipement à IBM France Financement.

Vous devez nous notifier de votre décision au moins un mois avant échéance.

Pour en savoir plus sur vos options de fin de contrat, vous pouvez consulter l’infographie. Pour nous informer de votre choix, écrivez à EOLFRANC@hu.ibm.com. Si vous ne ne prenez pas de décision, la prorogation au mois le mois s’appliquera, conformément aux conditions générales de nos contrats.

Vous souhaitez nous retourner l’équipement ?

Si vous décidez de retourner le matériel, vous devez nous en faire part en nous écrivant à l’adresse : EOLFRANC@hu.ibm.com.

Vous pouvez faire appel au transporteur de votre choix et vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires pour désinstaller, emballer et expédier le matériel. Vous en demeurez responsable jusqu’à sa réception sur notre plateforme de retour et vous devez vous assurer qu’il est emballé de façon à éviter les dommages. Si le matériel nous arrive endommagé, des frais vous seront facturés conformément aux conditions générales de nos contrats.

Vous devez nous renvoyer le matériel listé dans la lettre de retour que nous vous fournirons, avant la date de fin de contrat.

Conformément aux conditions générales de nos contrats, il est de votre responsabilité d’effacer toutes les données avant le retour à IBM Global Financing/IBM France Financement.

Guide de retour du matériel

Nous vous conseillons de consulter notre « Guide d’emballage pour le matériel en fin de location  » pour savoir comment emballer et manipuler le matériel afin de que le transport se passe dans les meilleures conditions.

Nous vous fournirons une lettre de retour, avec la destination du matériel ainsi que la liste des références attendues. Ce courrier doit accompagner le matériel dans son transport pour nous permettre d’auditer le matériel et de clore votre contrat dans les délais les plus brefs.

Désinstallation / déconnexion du matériel

Si vous souhaitez qu'IBM désinstalle ou déconnecte les machines, contactez votre commercial IBM ou notre équipe de techniciens au numéro de téléphone suivant : 0 810 631 213 (Support Technique IBM, numéro payant) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

Maintenance, programme et périphériques

Si des accords de maintenance sont en cours sur l'un des équipements que vous restituez, pensez à demander à votre fournisseur de services d'arrêter la maintenance, ou vous continuerez à être facturé et serez responsable de tous les montants dus. Si IBM est votre fournisseur de maintenance, vous pouvez appeler le 0 810 835 426 (numéro payant) ou envoyer un email à l’adresse FranceDI@sk.ibm.com. Ce même numéro doit être utilisé si vous disposez de programmes ou de périphériques associés à l'équipement restitué qui doivent être transférés à un autre élément d'équipement enregistré d'IBM.

Questions fréquentes

Qui est responsable du matériel pendant le transport ?

Vous êtres responsables du matériel jusqu’à réception sur notre site de traitement. Vérifiez si votre contrat de location couvre certains dommages.

Est-ce que je dois effacer les disques durs ?

Avant de retourner le matériel à IBM Global Financing, vous devez vous assurer que tout contenu ait été retiré de l’équipement, y compris toutefois sans s’y limiter toute donnée personnelle ou sensible, toute information confidentielle ou de propriété exclusive, tous mots de passe et programme ne faisant pas l’objet d’une licence liée à l’équipement, ainsi que tout support amovible tel que carte SIM, CD ou carte PC.