Fin de bail

Canada

Guide pour le retour de fin de bail de matériel de PC et d'appareils mobiles

Trouvez la meilleure façon d'expédier votre PC, vos serveurs Intel et vos appareils mobiles. Obtenez d'importantes informations sur la désinstallation, l'emballage, le retour, l'expédition et la réception, les critères d'inspection et les listes de contrôle.

Un guide complet pour la fin de bail

Les clients de Financement mondial IBM qui louent du matériel assorti d'une option de fin de bail de juste valeur marchande peuvent soit : acheter le matériel; renouveler le bail initial pour une année de plus ou une autre période; prolonger le bail sur une base mensuelle; ou retourner le matériel à Financement mondial IBM.

Pour plus d'information sur vos options de fin de bail, téléchargez l'infographie ou consultez les options de fin de bail.

Vous pouvez nous informer* de votre décision en envoyant un courriel à l'adresse askeol@us.ibm.com ou en utilisant l'outil en ligne Centre pour clients**. Si nous ne recevons pas d'avis écrit à temps concernant votre décision, le bail de ce matériel sera automatiquement prolongé mensuellement conformément aux modalités de votre contrat de location.

Si vous décidez de nous retourner le matériel loué, vous pouvez utiliser la compagnie de transport de votre choix. Vous êtes responsable du matériel jusqu'à son arrivée à l'établissement désigné par IBM pour le retour. Vous devez veiller à ce que le matériel soit bien emballé afin d'éviter tout dommage. En cas de dommage au matériel, vous serez facturé conformément aux modalités de votre contrat de location.

Veuillez vous assurer que tout le matériel retourné est envoyé à l'établissement de retour désigné par Financement mondial IBM pour ce type de matériel. Vous trouverez la liste des établissements de retour au Canada ainsi que d'autres informations importantes à la section ci-dessous.

Si vous désirez une proposition de prix de fin de bail, communiquez avec nous à l'adresse askeol@us.ibm.com ou appelez-nous au 1 800 426-3552. (Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure normale de l'Est).

  • Souhaitez-vous retourner votre matériel loué?

    Si vous souhaitez retourner votre matériel loué*, veuillez envoyer un courriel indiquant votre décision à l'adresse askeol@us.ibm.com.

    Vous êtes responsable du retour de votre matériel (désinstallation, emballage et expédition) et vous devez veiller à ce que les biens arrivent en bon état et en état de marche.

    Nous nous attendons à recevoir seulement le matériel indiqué dans votre proposition de prix de fin de bail ou dans la dernière facture de votre bail, et dont le retour est programmé.

  • Veuillez lire la politique relative à la correspondance exacte du numéro de série du matériel

    Correspondance exacte du numéro de série du matériel

    Retour de matériel qui n'a pas été loué par Financement mondial IBM :

    De temps à autre, nous recevons du matériel de locataires à qui nous n'avons pas loué ce matériel. Veuillez prendre note que, sauf en cas d'indication expresse au bail, vous n'êtes autorisé à retourner que les seuls éléments matériels que nous vous avons loués (c'est-à-dire : même fabricant, type, numéro de modèle et numéro de série). Si vous nous retournez du matériel qui n'a pas été loué par Financement mondial IBM (matériel non autorisé) : (i) vous aurez renoncé à tous les droits, titres et intérêt que vous déteniez sur le matériel non autorisé, les titres nous étant transférés. Dans cette situation, le titre est cédé à IBM libre de tous privilèges, restrictions ou autres obligations. IBM peut, à sa seule discrétion, (a) vendre le matériel non autorisé et conserver le produit de la vente, ou (b) éliminer le matériel non autorisé. Dans ce dernier cas, nous fournirons une facture pour nos frais d'élimination et les dépenses associées. Ces frais seront les mêmes que ceux qui auraient été facturés pour l'élimination d'éléments matériels similaires. Financement mondial IBM ne peut en aucun cas être tenu responsable ni faire l'objet d'une réclamation ou d'un recours relatifs à l'élimination du matériel non autorisé.

    Sous réserve des conditions ci-dessus, si nous recevons du matériel non autorisé qui soit un équipement PC (tel que défini ci-après) du même fabricant, du même type et du même numéro de modèle que le matériel que vous louez de nous et pour lequel le délai : (i) arrive à expiration dans le mois qui suit la date de réception du matériel non autorisé; (ii) a expiré dans le mois précédant la date de réception du matériel non autorisé; ou (iii) a été automatiquement prolongé, dans chaque cas, conformément aux modalités du bail, IBM peut, à son choix, accepter le matériel non autorisé en guise de remplacement pour une machine louée. Dans ce cas, le matériel non autorisé est assujetti à toutes les modalités du bail relatives à la machine louée qu'il remplace. Dans ce cas, Financement mondial IBM aura renoncé à tous les droits, titres et intérêts associés à la machine louée. Aux fins du présent paragraphe, le terme «équipement PC» désigne les ordinateurs personnels, les blocs-notes, les tablettes, les écrans, les serveurs à base Intel, les imprimantes d'ordinateurs personnels et les autres équipements d'ordinateurs personnels associés.

    Si nous recevons du matériel non autorisé autre qu'un équipement PC et une demande écrite dans les 30 jours suivant la réception, envoyée à l'adresse ASKEOL@us.ibm.com (ou à une autre adresse de contact que nous pourrions fournir plus tard) demandant de vous retourner le matériel, nous le ferons à vos frais.

    IBM peut, sans y être obligée, supprimer toute information, tout programme de licence ou toute autre donnée contenue dans le matériel non autorisé et n'assume aucune responsabilité quant à la perte, à la destruction ou à la divulgation de ces informations, programmes de licence ou autres données se trouvant dans le matériel non autorisé.

    Si vous souhaitez obtenir d'autres précisions à ce sujet, veuillez consulter votre proposition de prix de fin de bail ou l'outil Centre pour clients.

  • Établissements de retour de fin de bail

    Si vous retournez des ordinateurs personnels (PC), ne manquez pas de consulter notre guide pour le retour de fin de bail de matériel de PC et d'appareils mobiles. Vous y trouverez des informations qui rendront le processus aussi simple que possible et vous aideront à limiter au minimum les coûts associés.

  • Documentation sur le retour

    Assurez-vous de bien indiquer les éléments suivants dans le connaissement :
    Nom de l'entreprise
    Adresse de retour (ville, province, code postal)
    Nom de la personne-ressource
    Numéro de téléphone de la personne-ressource

    Assurez-vous que l'envoi est à l'attention de Financement mondial IBM Canada Corporation, tel qu'indiqué dans l'adresse de retour.

    Attention : Vous avez la responsabilité d'organiser le transport de tout matériel et de vous assurer de la conformité à la réglementation relative à l'importation ou à l'exportation du matériel avant de nous le retourner.

  • Matériel nécessitant une désinstallation ou en cours de maintenance

    Désinstallation

    Si le matériel doit être désinstallé par un technicien qualifié, IBM fournira volontiers une proposition de prix pour la désinstallation. Veuillez composer le numéro suivant :

    Canada : Maintenance, désinstallation et emballage : 1 506 646-4000.

    Certains types de machines IBM (serveurs) peuvent contenir une eau de refroidissement («solution») dont la manipulation et la mise au rebut peuvent être assujetties à une réglementation. Si le locataire a loué un serveur de ce type, il reconnaît et accepte qu'il demeure propriétaire de ladite solution et responsable de sa manipulation et de son élimination conformément à toutes les lois et réglementations applicables. En outre, le locataire reconnaît et accepte qu'avant de retourner un serveur de ce type au loueur, il doit procéder à l'élimination de ladite solution conformément à toutes les lois et réglementations applicables et aux caractéristiques du produit au moment de l'élimination. L'obligation du locataire, en vertu des dispositions d'indemnisation du bail, englobe toute réclamation d'un tiers relative à la possession, l'utilisation, la manipulation ou la mise au rebut par le locataire de ladite solution, et cette obligation continue de s'appliquer après la résiliation ou l'expiration du bail.

  • Maintenance, programme et périphériques

    Si vous détenez des contrats de maintenance en cours pour un matériel que vous retournez, n'oubliez pas de demander à votre fournisseur de services d'annuler la maintenance, sans quoi vous continuerez à recevoir des factures et demeurerez responsable de tout montant exigible. Si IBM est votre fournisseur de services de maintenance, veuillez composer le numéro ci-dessous. Veuillez utiliser ce même numéro si vous avez un programme ou un périphérique associé au matériel retourné et qui doit être transféré à un autre matériel dans les dossiers d'IBM.

    Canada : Pour demander l'arrêt des services de maintenance fournis par IBM : csomaint@ca.ibm.com.

Avez-vous envisagé notre service d'effacement de disque en 3 passes?

Notre service d'effacement de disques en 3 passes est une solution économique et efficace qui permet d’effacer de façon fiable vos disques avant leur remise sur le marché. Ce service pour machines basées sur processeur Intel est conforme aux normes relatives à l'effacement de disque en 3 passes 5220-22-M du ministère de la Défense américain. Vos données sont pratiquement irrécupérables. Pour obtenir une proposition de prix, veuillez écrire à l'adresse arspa@br.ibm.com ou appeler au 1 866 861-5448.

Centre pour clients

Gérez votre contrat de location en ligne. Confirmation de livraison, options de fin de bail et gestion des biens internationaux en un seul outil sécurisé.

Gestion des biens

Notes :

* Notre contrat de location standard exige que le client envoie un avis écrit de fin de bail au moins 30 jours avant la date d'expiration du bail. Même si votre contrat de location prévoit la facturation mensuelle, veuillez le consulter attentivement, car il est possible que vous deviez quand même nous envoyer un avis écrit 30 jours avant la date pour laquelle vous avez pris votre décision concernant la fin de bail. Pour plus d'information sur l'avis écrit de fin de bail, veuillez consulter les modalités de votre contrat de location.

** Pour plus d'information sur l'outil et la façon de s'inscrire, cliquez sur Centre pour clients ou écrivez à l'adresse askeol@us.ibm.com.