¿Qué es la experiencia del empleado?

Los equipos de RR.HH. y los líderes de RR.HH. llevan mucho tiempo dando prioridad a la estrategia de experiencia del empleado, pero ahora cuentan más que nunca con el respaldo de sus ejecutivos. Los líderes empresariales inteligentes entienden que los empleados son la base de su empresa y, a menudo, la fuente de su ventaja competitiva. La llegada del liderazgo auténtico significa que las organizaciones están más centradas que nunca en servir a sus empleados, en lugar de pedir a sus empleados que sirvan a la organización. Invertir este enfoque tradicional hace que los empleados se sientan más parte de la estrategia y el éxito de la organización. Y esos ejecutivos saben que los empleados pueden tener un impacto significativo en los resultados empresariales.

Los empleados están cada vez más dispuestos a abandonar las organizaciones que no les proporcionan lo que necesitan. Atender las necesidades de los empleados, un componente básico de una experiencia positiva para ellos, es una forma excelente de asegurarse de que estén contentos y permanezcan en la organización. Las organizaciones no pueden permitirse perder empleados, especialmente a los mejores talentos, por no haberles escuchado o por no haberles proporcionado las herramientas adecuadas. Aunque las estimaciones varían, Gallup ha cifrado el coste de sustituir a un empleado⁵ del 50% al 200% del sueldo anual del empleado.

En el trabajo, los empleados experimentan agotamiento, microagresiones y otros factores estresantes, así como incertidumbre sobre su posición u oportunidades de crecimiento. Solo la mitad de los empleados encuestados por Gallup sienten que saben lo que se espera de ellos en el trabajo. Hoy en día, los empleados comunican más lo que esperan y necesitan de sus empleadores. Las organizaciones líderes se han tomado en serio estos comentarios y se han centrado más en resolver algunos de estos problemas.

Las organizaciones líderes promocionan sus iniciativas de experiencia del empleado, especialmente cuando se reúnen con posibles candidatos. Demostrando cordialidad y preguntando sobre las pasiones e intereses de un candidato, el personal de RR.HH. de una organización indica al posible empleado - y a su red social - que se toma en serio la experiencia del empleado.

Un área clave para la experiencia de los empleados es cómo incorporar nuevos empleados a su organización. Iniciar una experiencia positiva del empleado durante el proceso de contratación permite que los nuevos empleados se sientan inmediatamente bienvenidos y seguros de saber cómo sobresalir.

Las organizaciones son responsables de garantizar que sus empleados tengan las habilidades adecuadas para cumplir con sus responsabilidades laborales. Un componente clave de esto es el desarrollo profesional. Proporcionar formación, mejora de habilidades, coaching, aprendizaje autodirigido y otras iniciativas de desarrollo del talento que ayuden a los empleados a desarrollar sus habilidades.

Es importante saber qué sienten los empleados sobre su trabajo y la organización. Estas encuestas, también llamadas encuestas sobre la experiencia de los empleados, pueden realizarse durante largos periodos de tiempo para comprobar cómo ha cambiado la experiencia de los empleados. Es importante hacer un seguimiento de aspectos como la satisfacción de los empleados a lo largo del tiempo, ya que podría haber problemas más importantes que no se denuncien sin datos. Las encuestas Pulse, una encuesta rápida con plantillas de algunas preguntas que siguen siendo las mismas, pueden ayudar a hacer un seguimiento del compromiso, las opiniones y las perspectivas a lo largo del tiempo.

Aquí es donde las organizaciones ayudan a los empleados diciéndoles áreas en las que destacan y áreas de mejora. La gestión del rendimiento es tanto para los empleados como para la organización. Los empleados desean comprender dónde están destacando y cómo pueden mejorar.

Las principales organizaciones no esperan hasta que lleguen los períodos de revisión oficiales o las encuestas trimestrales para ocuparse de la experiencia de los empleados. Cada punto de contacto con un empleado ofrece una oportunidad en tiempo real para indagar sobre la experiencia del empleado. Además, los gerentes deben tratar de enterarse de cualquier problema desde fuera del lugar de trabajo que pueda afectar al desempeño y abordarlo con los empleados para ver cómo pueden ayudar la organización.

Incluso los empleados que se van pueden ayudar a una organización a fortalecer la experiencia de sus empleados. Un informe honesto con un empleado que se va de la empresa puede ayudar a identificar áreas problemáticas que afectaron negativamente a su experiencia en la organización.

Es más probable que los empleados felices se queden con la organización que los emplea. Minimizar la rotación de empleados es una prioridad clave para cualquier organización que trate de evitar costes innecesarios.

Los empleados que tienen confianza en sí mismos, se sienten realizados en su trabajo y cuentan con el apoyo de sus jefes tienen más probabilidades de aportar ideas nuevas y creativas a la empresa.

Muchos empleados están en la primera línea del compromiso con el cliente. Es más probable que los empleados comprometidos mejoren la satisfacción del cliente porque se sienten mejor con la organización y los ejecutivos para los que trabajan. 

Es probable que los empleados de las organizaciones comprometidas con una experiencia laboral positiva trabajen más duro para sus organizaciones. A su vez, una mayor productividad de los empleados a menudo trae consigo mejores resultados comerciales, incluida una mayor rentabilidad.

Pedirles a los empleados que informen de sus perspectivas a sus jefes, aunque sea de forma anónima, puede influir mucho en la calidad de los datos recopilados. Los empleados pueden tener miedo de que la organización pueda hacer un seguimiento de sus respuestas, lo que les llevará a ser menos sinceros.

A veces puede resultar difícil identificar si una organización está proporcionando una buena experiencia de empleado, especialmente cuando es difícil saber si un empleado está realmente contento en su trabajo. Es importante plantear a los empleados las preguntas adecuadas y realizar un seguimiento de las métricas clave.

Los empleadores deben encontrar un equilibrio entre preguntar a sus empleados cómo les va y respetar su privacidad. Un empleado afectado por algo fuera del trabajo puede ser un desafío para cualquier gerente. Es importante equilibrar la privacidad respetuosa con la obtención de información suficiente para que el empleador pueda ofrecer un mejor apoyo.

La experiencia del empleado no es una iniciativa única. Requiere una constante inversión, reevaluación y actualizaciones. Las organizaciones deben supervisar continuamente sus iniciativas de experiencia del empleado.