Reimagine el soporte tecnológico de tienda con una estrategia completa holística

Los sistemas de tienda del sector minorista están formados habitualmente por una combinación de tecnologías nuevas y antiguas, que deben mantenerse de forma adecuada, con una alta disponibilidad y estar siempre conectados. Sin embargo, esta combinación de tecnologías a menudo requiere múltiples proveedores para el soporte, lo que puede incrementar los costes, ralentizar la resolución de problemas y convertirse en una responsabilidad a largo plazo. En el sector minorista, un problema de TI se traduce en interrupciones del servicio, lo cual disminuye la experiencia del cliente, la satisfacción del empleado y puede afectar negativamente a la gestión de inventario, el flujo de caja y la eficiencia global del negocio.

A diferencia del enfoque tradicional de proveedor a proveedor, IBM ofrece un método proactivo, flexible y personalizable para el soporte y mantenimiento de la tecnología del entorno de la tienda. Puede beneficiarse de una solución completa para tiendas de cualquier tamaño, diseñada para mantener todos los tipos de dispositivos, software y redes de la tienda, reduciendo al mismo tiempo el coste operativo y ayudando a garantizar una experiencia del cliente coherente.

Beneficios

Impulse las ventas y la satisfacción

Ofrezca a sus clientes la alta disponibilidad que esperan. Con el soporte tecnológico completo de IBM, sus empleados pueden centrarse en las ventas, en lugar de estar pendientes del soporte técnico

Ahorre tiempo y dinero

Disfrute del soporte técnico completo con el único proveedor que puede optimizar la disponibilidad, la vida útil y los costes de mantenimiento de sus equipos existentes en tienda

Reduzca la complejidad

Detenga los reproches al equipo de TI centrando la responsabilidad del mantenimiento de TI de su tienda en un único punto

Por qué IBM

Soluciones de soporte inteligentes

Los minoristas afrontan el reto de redefinir las futuras experiencias de compra de sus clientes, y tanto las tecnologías actuales como las nuevas necesitan una estrategia de soporte fiable en consonancia con la evolución de la tienda.

Soporte de TI transformador

IBM proporciona una solución de mantenimiento y soporte innovadora y centrada en el cliente que ayuda a amplificar la experiencia del cliente, a mejorar la fiabilidad de los equipos, a controlar y reducir los gastos de capital, a simplificar el soporte técnico y a ampliar la vida del hardware.

Innovación

Realidad aumentada

Aproveche el potencial de la realidad aumentada en el soporte al comercio minorista. Los ingenieros de soporte pueden conectarse en directo al centro de mandatos minorista cuando surjan problemas complejos para el soporte activo e interactivo, lo que ayuda a acortar los tiempos de reparación y a mejorar la precisión y la disponibilidad. 

Mantenimiento predictivo

Las complicaciones de mantenimiento de hardware en tienda pueden provocar problemas de disponibilidad y frustrar a clientes y empleados. El mantenimiento predictivo puede ayudarle a ahorrar tiempo y costes de soporte y disponibilidad anticipando problemas de equipo antes de que se produzcan.

Portal de conocimientos del cliente

Lleve sus informes al siguiente nivel con una suite cognitiva de analítica e inteligencia centralizada, que permite a los líderes minoristas mejorar la disponibilidad y la eficiencia de su tecnología y soporte de mantenimiento. 

Novedades

Ahora, hay más en la tienda que antes

Los minoristas se están transformando para cubrir las necesidades de una era digital. Las nuevas tecnologías y los dispositivos de IoT requieren un mayor soporte en el sitio para mantener la disponibilidad y reducir los costes, lo que genera nuevos retos y complejidades adicionales.

Mantenga la alta disponibilidad de los dispositivos de su tienda con una sola llamada telefónica

Los especialistas de IBM aplican tecnologías avanzadas, como la analítica predictiva y la realidad aumentada, para mejorar el rendimiento de los equipos de tienda y optimizar el diseño de soluciones.

Aumente la eficiencia operativa con el soporte de almacenamiento inteligente

Las tiendas se encuentran en medio de una reinvención total, ya que los minoristas se enfrentan al reto de redefinir las experiencias de consumidor del futuro. Los equipos de TI son el eje de esta transformación y tanto las tecnologías actuales como las nuevas necesitan una estrategia de soporte fiable en consonancia con la evolución de la tienda.

Servicios de soporte tecnológico para minoristas en acción

Restaurantes de todo el mundo mejoran la disponibilidad de TI, reducen la complejidad y ganan control sobre los costes

A fin de mantener unos costes bajos, los propietarios de franquicias de restaurantes de servicio rápido tienen que optimizar el ciclo de vida de sus equipos sin sacrificar la disponibilidad. IBM Retail Technology Support Services proporciona a estos restaurantes un único punto de contacto para prácticamente todas sus necesidades de servicio y reparación de TI, independientemente del fabricante de software o hardware o del ciclo de vida de los equipos.

Hable con un experto de IBM Retail Technology Support Services

Kendra C. Gullette

Servicios de soporte tecnológico global, Director de la oferta de servicios de varios proveedores

Valerio Mattaliano

Ejecutivo de desarrollo de negocio global, TSS Retail IBM Corporation