Una experiencia del cliente optimizada cobra más importancia que nunca en la era de la banca de autoservicio

Los servicios de soporte tecnológico de IBM para el soporte de TI bancario proporcionan soporte técnico integrado y proactivo para los cajeros y las sucursales de bancos comerciales.Las tecnologías innovadoras de IBM, incluyendo las tecnologías cognitivas de Watson™, la realidad aumentada y las funcionalidades analíticas, pueden ayudar a evitar interrupciones y tiempos de inactividad innecesarios, a planificar arreglos preventivos anticipados, a mejorar el rendimiento, a aumentar la transparencia, a ampliar la vida de los activos y a transformar la experiencia del cliente para un mundo siempre conectado. 

  • Soporte de mantenimiento de hardware: obtenga soporte integral para todos los dispositivos de sucursales y cajeros automáticos a través de la identificación y resolución de problemas de forma remota, técnicos en el sitio y herramientas de automatización avanzada. 
  • Seguridad: proteja los cajeros con servicios de seguridad, que van desde pruebas de vulnerabilidades hasta detección de fraudes. 
  • Supervisión: la supervisión remota del estado de sucursales y cajeros permite tanto la resolución remota como el envío del soporte en el sitio, según sea necesario.
  • Gestión de efectivo: optimice el efectivo disponible y los costes de servicio para establecer previsiones y pedidos de efectivo óptimos para cajeros automáticos y sucursales.

Beneficios

Alta disponibilidad

Integre las tecnologías multiproveedor para mantener el acceso y el soporte continuos a los clientes cuándo, dónde y cómo elijan interactuar

Seguridad elevada

Proteja los sistemas disponibles con seguridad física y lógica para proteger a los clientes, al banco y al ecosistema de bancos de socios comerciales

Coste reducido

Sopese el impacto financiero continuo y de una sola acción cuando se realizan compensaciones relacionadas con las inversiones en seguridad y disponibilidad

El enfoque de IBM

Mantenimiento predictivo

Las previsiones a nivel de componentes y máquinas de cajeros automáticos ayudan a aumentar la disponibilidad, a reducir los costes y a ampliar la vida de los sistemas existentes mediante la señalización de las próximas actualizaciones necesarias, los parches de software y la sustitución de las piezas de garantía, así como la planificación de arreglos durante las horas de menor actividad

Funcionalidades cognitivas

El autoservicio, el direccionamiento de llamadas y Watson AI Assistant ayudan a reducir los costes de las sucursales y a reforzar el foco de atención sobre el cliente

Realidad aumentada

Los problemas críticos reciben el más alto nivel de soporte con un alto índice de reparación a la primera

Servicios con el soporte de IBM Services Platform with Watson

Ejecute su infraestructura con una plataforma de TI inteligente con capacidad para tomar decisiones autónomas y que utiliza los datos para gestionar las operaciones que mantienen el entorno en buen estado, siempre activo y continuamente optimizado

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