Cree centros de contacto más inteligentes con Salesforce
Desde el centro de contacto hasta el servicio de campo, ofrezca una mejor experiencia a los agentes y clientes, además de reducir costes.
The State of Salesforce Report 2021
Descubra cómo las empresas líderes utilizan Salesforce para sobrevivir y prosperar más allá de la COVID-19.
Soluciones de centro de contacto de Salesforce
Aproveche Salesforce Service Cloud para interactuar con los clientes a través de múltiples canales y permita a los empleados dar servicio a los clientes de formas nuevas e innovadoras. Transforme su centro de contacto con interacciones con el cliente más personalizadas y con las herramientas adecuadas para sus empleados.
Beneficios
Automatice las solicitudes repetitivas con IA
Utilice agentes virtuales de IA para desviar las solicitudes de clientes rutinarias, lo que permite a los clientes resolver sus preguntas más rápido y libera a los agentes para gestionar casos más difíciles.
Ofrezca un servicio al cliente omnicanal
Proporcione soporte fluido y resuelva las preguntas de los clientes en el canal que prefieran sus clientes.
Agentes de soporte para acelerar la resolución
Permita a los agentes encontrar rápidamente información y responder a las preguntas de los clientes con un acceso más rápido a numerosos tipos de datos procedentes de distintos sistemas, múltiples organizaciones de Salesforce y fuentes de terceros.
Salesforce nos ayuda a automatizar procesos, centralizar la información y colaborar en tiempo real.
– Prakash Kota, CIO, Autodesk
Servicios del centro de contacto de Salesforce
Servicios de IA conversacional
Los agentes virtuales, integrados en flujos de trabajo inteligentes, pueden ayudarle a escalar operaciones, reducir costes y mejorar la productividad de los empleados.
Integración de cloud para Salesforce
Las funcionalidades de integración de MuleSoft proporcionan a los agentes un registro de clientes unificado, que conecta a los empleados con los datos de los clientes en los procesos y sistemas de front- y back-office.
Servicio al cliente de IA con Watson
Salesforce Einstein e IBM Watson® proporcionan funcionalidades de IA personalizadas que unen cuerpos de conocimiento procedentes de orígenes de datos dispares, ayudando a los empleados a atender las necesidades de los clientes más rápido.
Transformación del centro de contacto de IBM
Con más de 25.000 agentes globales que utilizan Salesforce Service Cloud e IBM Watson, IBM ha transformado su centro de contacto, ahorrando a los agentes hasta 45 minutos al día y reduciendo el tiempo de resolución en un 26%.
Modernización de la experiencia del centro de contacto de CaixaBank
En respuesta a la expansión de su clientela digital, CaixaBank ha creado un entorno de soporte omnicanal agilizado con una única plataforma de telefonía y CRM en Salesforce Service Cloud.
Recursos
Cómo dar soporte a los agentes durante una transformación del centro de contacto
Cada vez son más las empresas que se embarcan en la transformación digital de sus centros de contacto, pero antes es necesario aprender a dar soporte a sus empleados durante un proyecto de transformación digital.
Preparados ante una recesión: centros de contacto más inteligentes
Al combinar inteligencia artificial con centros de contacto omnicanal para mitigar el riesgo y mejorar la experiencia del cliente, los bancos pueden llevar sus prácticas de mitigación de pérdidas a 2020 y estar preparados para una crisis financiera.
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The State of Salesforce
The State of Salesforce Report es el informe anual de liderazgo de pensamiento de IBM que analiza cómo las mejores empresas utilizan Salesforce. Compartimos tendencias y perspectivas en las áreas de ventas, servicios, marketing, comercio y TI.
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