¿Qué es la gestión de procesos de negocio (BPM)?

La gestión de procesos de negocio (BPM) aprovecha el software y los servicios para proporcionar una visibilidad completa de los procesos de negocio de su organización. BPM le ayuda a automatizar, supervisar y optimizar continuamente los procesos de negocio para aumentar la eficiencia y reducir los costes.

Para empezar a navegar por BPM, debe centrarse en maximizar el valor del negocio. El éxito alimenta el éxito, por lo que se recomienda adoptar un enfoque incremental que le permita probar rápidamente el valor con un solo proyecto, crear competencias y habilidades y solo entonces ampliar la experiencia a nivel de empresa.

¿Por qué BPM es importante para mi negocio?

La gestión de procesos de negocio constituye un factor clave en la forma de funcionar de prácticamente todas las organizaciones. Esto se debe a que los procesos de negocio establecen las bases para las funciones de negocio tanto internas como de cara al público: desde la gestión de facturas y registros a la rápida apertura de cuentas de clientes y la posibilidad de ofrecer ofertas promocionales a posibles clientes. Al final del día, los procesos de negocio permiten que las diferentes partes de una organización trabajen juntas de forma eficiente y eficaz para alcanzar el objetivo común de ofrecer a los clientes el mejor servicio.

En el pasado, la mayoría de las organizaciones utilizaban BPM para reducir costes y aumentar su productividad.Pero, últimamente, BPM ha evolucionado para centrarse más en ofrecer un mejor servicio a los clientes.Este énfasis en la creación de experiencias de cliente excepcionales ha motivado a las empresas que buscan seguir siendo competitivas a adoptar prácticas de BPM y a adquirir software BPM.

¿Cómo empiezo a utilizar BPM?

Gráfico que ilustra las tres fases de la adopción de un sistema de gestión de procesos de negocio para lograr la mejora de los procesos

La gestión de procesos de negocio y la mejora de los procesos pueden parecer un desafío al tener que hacer frente a procesos de negocio complejos, interdependientes y dinámicos, pero un enfoque correcto puede llevarle a adoptarlas con éxito.

Icon representing the business value that the adoption of BPM is expected to provide to the organization

Empiece por el valor empresarial

Las iniciativas de mejora de los procesos de negocio empiezan por el valor empresarial. Las organizaciones deben entender sus objetivos de negocio y su estrategia y luego analizar sus procesos actuales para identificar aquellos que brindarán un mayor rendimiento de la inversión.

Icon representing the need to select an initial project for which to adopt BPM that will deliver business value quickly

Seleccione un proyecto inicial

Las iniciativas de mejora de procesos deben proporcionar un éxito cuantificable; de lo contrario, se corre el riesgo de que desaparezcan el compromiso de la parte interesada y la financiación del proyecto. Si se empieza con un proyecto manejable, se pueden desarrollar habilidades de mejora de procesos y proporcionar valor a la empresa rápidamente, asegurando el compromiso, la financiación y el éxito de los siguientes proyectos.

Icon representing the extension of BPM to other parts of the enterprise in order to maximize the value of BPM to the business

Amplíe BPM a la empresa

Una vez que haya completado con éxito un proyecto inicial, podrá empezar a ampliar la adopción de BPM a otros proyectos, aprovechando y compartiendo la experiencia adquirida para crear realmente un programa de mejora de procesos de negocio dentro de la organización.

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