Una vez que decidimos trabajar con IBM, comenzamos a avanzar rápidamente. IBM invirtió tiempo y recursos significativos, ayudándonos a lanzar el proyecto rápidamente. El equipo de IBM organizó tres talleres con nosotros, cada uno de ellos con un equipo de cuatro a seis expertos técnicos que aportaron amplios conocimientos y experiencia en IA generativa. Sin IBM, probablemente no habríamos tenido fácil acceso a especialistas técnicos de alto nivel, muy competentes y con doctorados, para que nos guiaran en las decisiones cruciales al principio de nuestro viaje por la IA.

IBM también nos puso en contacto con uno de sus principales distribuidores, TD SYNNEX , para que nos apoyara en los aspectos comerciales de la creación de nuestro business case y nos proporcionara una orientación detallada sobre las buenas prácticas para capacitarnos a la hora de dar los próximos pasos a medida que pasamos de la idea a la fase piloto, a la versión beta abierta y más allá.

Varias personas me han preguntado por qué elegí IBM watsonx ai como nuestra plataforma central. Hay muchas razones, pero dos de las más importantes son la potencia de la plataforma con una amplia gama de soluciones de IA, así como la protección de datos y el cumplimiento normativo. Como empresa con sede en Alemania que trabaja con empresas de toda Europa, los altos estándares en materia de protección de datos y el pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea son cruciales para nuestro modelo de negocio. Al utilizar los productos de IA de nivel empresarial de IBM, mantenemos un control total sobre las ubicaciones de almacenamiento y proceso de datos y cumplimos con la normativa de la UE sobre datos e IA.

Además, la solución de IA integrable de IBM nos ofrece la libertad de elegir entre una amplia gama de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en la biblioteca de modelos de watsonx.ai. Esto significa que podemos utilizar el LLM que mejor se adapte a nuestro caso de uso. Empezamos con los modelos IBM Granite junto con Meta Llama 3.1, la próxima generación del LLM abierto de Meta, para nuestra herramienta conversacional con capacidades de flujo agéntico. La plataforma de IBM promueve la innovación abierta para la IA, y podemos beneficiarnos fácilmente de nuevos desarrollos y modelos en el futuro.

Actualmente, las principales soluciones de IBM watsonx de nuestra plataforma Buddy incluyen watsonx.ai, IBM Watson Discovery, watsonx.data y watsonx.governance. El equipo de IBM se aseguró de que comprendiéramos los beneficios de implementar estos módulos y enfoques de vanguardia como la generación aumentada por recuperación (RAG), un marco de IA que nos permite mejorar la calidad del contenido generado por LLM al introducir nuestros propios datos en el modelo. Gracias a las herramientas fáciles de usar para crear y perfeccionar nuestro asistente de comercio electrónico y sitios web, ahora podemos incorporar con éxito documentos, como PDF, archivos JSON, archivos CSV, documentos de [Microsoft] Word y bases de datos, o respuestas dinámicas de API para proporcionar información contextual y obtener respuestas más precisas y fiables.

Con la vista puesta ahora en lanzar y escalar nuestro asistente de IA en una versión beta abierta, el equipo de IBM sugirió formas de mejorar la rentabilidad y reducir la latencia de las respuestas. La latencia es una métrica crucial para las interacciones en el comercio electrónico, por lo que partes de nuestros flujos de trabajo conversacionales con agentes incluyen ahora un amplio uso de los modelos IBM Granite que disminuyen la latencia y optimizan la experiencia del usuario.

Los aspectos que serán cada vez más importantes a medida que crezcamos son el gobierno, el riesgo y la conformidad. Es tranquilizador saber que todos ellos están cubiertos por la plataforma IBM watsonx, diseñada especialmente para empresas.

Actualmente trabajamos con clientes de diferentes sectores B2B y B2C para integrar nuestro asistente de IA Buddy en sus plataformas y tiendas de comercio electrónico y ofrecerles nuevas oportunidades de interactuar con sus clientes. Nuestra visión es proporcionar un conjunto de herramientas de IA que faciliten a los clientes descubrir lo que desean a través de una búsqueda inteligente de productos, obtener respuestas a cualquier pregunta sobre estos o sobre asistencia técnica que puedan tener mientras navegan o compran, y disfrutar de una experiencia de pago fluida.

El impacto podría ser enorme para nuestros clientes. Por ejemplo, nuestros asistentes de IA aumentarán la interacción con los clientes B2B y B2C, lo que dará lugar a nuevas oportunidades de ventas cruzadas y adicionales. Al mismo tiempo, nuestro asistente reducirá las tasas de abandono durante el proceso de compra y maximizará las ventas y los ingresos. Nuestro objetivo es ofrecer un asistente de IA completo, informado y proactivo que cambie el juego para nuestros clientes. Estoy convencido de que los asistentes virtuales de compras se convertirán en una parte natural del proceso de compra digital y en el futuro harán uso de personajes virtuales visibles para proporcionar una experiencia de compra altamente personalizada.

Actualmente estamos desarrollando nuevos módulos dentro de la plataforma Buddy: un asistente de IA que ofrece a los gestores de comercio electrónico recomendaciones que se pueden ejecutar y que permite la creación de informes con solo indicárselo al asistente en el panel de control. Con esta herramienta, pueden identificar con facilidad los retos y las oportunidades, así como comparar su tienda con la de la competencia. Además, pueden hacer uso del asistente de IA para saber cómo optimizar su selección de productos, contenidos y precios para impulsar las ventas mediante conocimientos basados en datos.

Como colaboramos de cerca con IBM, sentimos que el cielo es el límite. Para nosotros, asociarnos con IBM no tiene que ver principalmente con la tecnología: se trata de una visión compartida y un impulso inquebrantable para tener éxito juntos. Crear una startup es muy duro, pero el equipo de IBM nos ha apoyado y motivado continuamente para seguir adelante y pasar con rapidez de la idea al producto comercializable.

Beneficios clave para nosotros de trabajar con IBM watsonx:

• Una plataforma diseñada teniendo en cuenta el gobierno y la conformidad de los datos para cumplir los requisitos de la Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea
  
  
• Una amplia selección de modelos de IA punteros y listos para usar disponibles en la biblioteca de modelos de watsonx.ai

yappyBuy es una startup con sede en Alemania que desarrolla soluciones de pago de software como servicio (SaaS) para tiendas en línea. El objetivo de la empresa es racionalizar el proceso de pago y mejorar la experiencia del usuario con tecnología de IA de vanguardia, a la vez que proporciona valiosos conocimientos a los comerciantes para optimizar sus plataformas en entornos altamente competitivos.

Acerca del autor

Peter Hattingh es CEO de yappyBuy GmbH, una empresa con sede en Alemania especializada en la optimización del comercio electrónico con soluciones de IA. Es un auténtico pionero del comercio electrónico y ha trabajado con tiendas en línea desde los inicios de Internet. Tras una carrera corporativa, fundó su propio negocio de consultoría y desarrollo de comercio electrónico, trabajando con clientes de todo el mundo, y entonces decidió aprovechar su experiencia en nuevas fórmulas lanzando yappyBuy.