Inicio
Casos de éxito
Westnetz GmbH
Westnetz, que forma parte de E.ON Group, mantiene una importante red de distribución de energía en el oeste de Alemania. Todos los días, sus más de 1600 ingenieros de campo monitorizan y mantienen aproximadamente 175 000 km de líneas eléctricas y 24 000 km de tuberías de gas junto a las redes de agua y banda ancha de la empresa. Y como parte de sus esfuerzos por mantener en funcionamiento toda la infraestructura y el equipo relacionados, la empresa genera más de 200 000 informes de inspección y órdenes de trabajo de mantenimiento cada año.
Con el deseo de mejorar la gestión de estas solicitudes de servicio, Westnetz exploró formas de optimizar la eficiencia de sus procesos, lo que idealmente reduciría los tiempos de asistencia y aumentaría la fiabilidad. En concreto, el objetivo era permitir que los ingenieros de campo accedieran a la información y los datos de manera más rápida y conveniente, no solo durante las operaciones normales del día a día, sino especialmente durante las interrupciones y las urgencias.
La manera de alcanzar este objetivo consistía en alinear los sistemas de mantenimiento existentes y sincronizar las aplicaciones que gestionaban las órdenes de trabajo, los mapas de sitios, las alertas de interrupciones y los datos de envío que ya estaban en marcha.
Westnetz recurrió a IBM Consulting para crear su nueva aplicación móvil Grid Care, una plataforma de mantenimiento consolidada a la que se puede acceder fácilmente mediante dispositivos Apple. Ahora, la empresa suministra a sus técnicos de campo un iPhone y un iPad, lo que les permite acceder rápidamente a todos los detalles importantes (órdenes de trabajo, mapas, diagramas de circuitos, manuales de mantenimiento, datos del sistema) desde cualquier dispositivo a través de una única interfaz.
La solución también permite una distribución más dinámica. Ahora, en caso de avería u otra emergencia, los técnicos cercanos pueden recibir inmediatamente una notificación del problema y reaccionar rápidamente para resolverlo antes de volver a sus tareas de mantenimiento planificadas.
Grid Care fue desarrollado inicialmente por el equipo de IBM Garage en un IBM Experience Lab como parte de la asociación IBM Apple. Y después del lanzamiento, la solución recibió apoyo y mejoras continuas de IBM bajo un plan de ingeniería de productos digitales. Como parte del diseño, el equipo de IBM también creó Grid Care para agilizar la transferencia de los diversos archivos a los que se accede mediante los dispositivos móviles y para admitir la descarga de archivos de datos de gran tamaño para su uso sin conexión.
Con Grid Care implementado, cada técnico de campo de Westnetz ahora puede completar de media un trabajo más por día, lo que supone un aumento neto del 10 % en la productividad. En concreto, el acceso centralizado a los documentos que ofrece Grid Care ayuda a los usuarios a encontrar toda la información que necesitan de forma rápida y sencilla. Y esta eficiencia permitió a Westnetz aumentar la tasa de correcciones a la primera para sus esfuerzos de correcciones, lo que mejora la disponibilidad general de sus servicios públicos críticos.
Al mismo tiempo, dado que la solución mantiene de forma proactiva copias fuera de línea de las órdenes de trabajo relevantes y datos completos de mapas de cuadrícula en cada dispositivo móvil, los esfuerzos de reparación y mantenimiento de la empresa pueden seguir funcionando sin problemas, incluso durante una interrupción de la red o cuando se trabaja en áreas remotas. Además, la interfaz intuitiva y la funcionalidad de la plataforma desarrollada por IBM permiten al cliente complementar con facilidad su grupo actual de técnicos con personal temporal o contratistas externos cuando la demanda o las solicitudes de soporte aumentan.
Westnetz GmbH (enlace externo a ibm.com) es el mayor operador de redes de distribución de energía en el oeste de Alemania, que planifica, construye y opera redes de electricidad, gas natural, agua y banda ancha en las regiones de Renania del Norte-Westfalia, Renania-Palatinado y Baja Sajonia. Con sede en Dortmund, Alemania, Westnetz es una filial del proveedor de servicios de infraestructura y energía Westenergie AG y parte del E.ON Group.
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, IBM Consulting, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Producido en los Estados Unidos de América, noviembre de 2024.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM Consulting e IBM Garage son marcas comerciales o marcas registradas de International Business Machines Corporation en Estados Unidos o en otros países. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM u otras empresas. Hay una lista actualizada de las marcas comerciales de IBM disponible en ibm.com/legal/copyright-trademark.
Este documento está actualizado a la fecha inicial de publicación y puede ser modificado por IBM en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan a título ilustrativo de la forma en la que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. Los costes medioambientales y las características de rendimiento reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente. No es posible garantizar resultados esperados, puesto que los resultados de cada cliente van a depender por completo de los sistemas y servicios solicitados por los servicios solicitados por este. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE "TAL CUAL ESTÁ" SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.