La organización del CIO de IBM reduce el nivel de habilidad necesario para gestionar un entorno de mainframe con IBM watsonx Assistant for Z
Más de 100 profesionales nuevos y principiantes se han unido a la organización del director de sistemas de información (CIO) de IBM en los últimos 2 años para gestionar el entorno IBM Z. Por lo tanto, la organización del CIO buscó formas de facilitar su proceso de incorporación y fomentar una cultura de aprendizaje de apoyo para que los nuevos usuarios trabajen de forma independiente en las tareas empresariales cotidianas.
Además, teniendo en cuenta que 67 de las empresas Fortune 100 aprovechan el mainframe como su plataforma central, la organización CIO vio la oportunidad de ampliar sus campos de aprendizaje. El objetivo era que los profesionales de IBM Z ganaran confianza y autonomía, sin depender demasiado de expertos en la materia (PYME), lo que les permitiría centrarse en un trabajo más estratégico.
Además, mientras trabajaban en la organización del CIO, estos profesionales podrían desarrollar habilidades de mainframe en demanda antes de asumir funciones en IBM Technology Expert Labs o puestos de cara al cliente a través del programa de rotación corporativa. Este programa tiene como objetivo ayudar a los participantes a adquirir las habilidades que buscan los empleadores.
La organización del CIO utilizó IBM watsonx Assistant for Z, un asistente de inteligencia artificial generativa (IA gen), para ayudar a cerrar la brecha de habilidades y gestionar el entorno de IBM Z. El asistente de IA generativa se complementa con contenido organizado que se basa en el conocimiento específico de IBM Z y las buenas prácticas.
La organización colaboró con el equipo de productos de IBM para comprender y explorar cómo utilizar la IA generativa para transformar la forma en que los usuarios empresariales, con diferentes niveles de experiencia, interactúan con IBM Z. A través de una serie de sesiones de lluvia de ideas, ambos equipos priorizaron tres de 35 casos de uso para la adopción inicial e implementaron watsonx Assistant para Z en las instalaciones en un clúster Red Hat OpenShift existente.
Como parte de la asociación con el equipo de producto, la organización del CIO proporcionó comentarios al equipo de watsonx Assistant for Z para mejorar las características y capacidades del producto en función de los hallazgos de la implementación y los Resultados.
Los detalles de la implementación del watsonx Assistant para Z se muestran mejor en estos tres casos de uso iniciales (habrá más a medida que se implementen nuevos casos de uso este año):
- Soporte de preguntas y respuestas (Q&A) de IBM Z para el personal de operaciones
- Antes: El personal de operaciones de IBM Z formulaba preguntas a las PYME con respuestas que podían encontrarse en la documentación relacionada con el producto.
- Después: watsonx Assistant for Z proporciona respuestas digeribles y procesables con enlaces para obtener más información, lo que permite a las PYME centrarse en un trabajo más estratégico.
- Análisis de incidencias
- Antes: el equipo de soporte de IBM Z buscaba manualmente en incidentes anteriores problemas similares y sus resoluciones.
- Después: watsonx Assistant para Z recibe la incidencia de una plataforma de automatización de flujos de trabajo de terceros, analiza el problema y presenta sugerencias de actuación basadas en la documentación del producto y en análisis de incidencias anteriores en sistemas similares.
- Aplicación de parches a subsistemas IBM Db2
- Antes: el personal de operaciones de IBM Z introducía manualmente varios datos en un formulario para abrir una solicitud de cambio, recibir varias aprobaciones, activar la automatización, revertir si fallaba y cerrar la solicitud de cambio.
- Después: el personal de operaciones de IBM Z le comunica a watsonx Assistant for Z que un sistema necesita un parche. A continuación, recupera los detalles de una plataforma de automatización del flujo de trabajo de terceros y busca la automatización relevante en Ansible. Después de que el personal especifique cuándo aplicar los parches, el asistente de IA generativa abre una solicitud de cambio estándar, envía los detalles pertinentes para activar la automatización, solicita automatización adicional en caso de fallo y cierra automáticamente la solicitud de cambio con el estado correcto.. Por último, el personal confirma que se aplicó el parche.
Hay dos razones principales por las que la organización del CIO eligió watsonx Assistant for Z:
- IBM watsonx Assistant for Z no solo pone al alcance del equipo décadas de experiencia en mainframe y buenas prácticas, proporcionando respuestas a sus consultas, sino que también ofrece a los usuarios autorizados la opción de activar la automatización para realizar tareas.
- El modelo utilizado por IBM watsonx Assistant for Z aborda una causa común de posibles alucinaciones aprovechando la arquitectura de generación aumentada de recuperación (RAG) para generar respuestas solo a partir de los contenidos ingeridos.
La organización del CIO utiliza la IA generativa para transformar la forma en que los primeros profesionales se comprometen y gestionan el entorno IBM Z. En total, +300 usuarios utilizan watsonx Assistant for Z para encontrar respuestas a preguntas relacionadas con el producto y procedimientos de gestión de incidentes.
Según estimaciones internas y datos conservados por IBM, watsonx Assistant for Z ayudó a la organización del CIO a lograr:
- Reducción del 8 % en el tiempo de aprendizaje de los profesionales nuevos y principiantes al buscar respuestas a preguntas relacionadas con IBM Z1
- Resolución de incidencias un 10 % más rápida mediante el uso de RAG para buscar y sugerir posibles soluciones2
- Reducción del 50 % en el tiempo de parcheo de los sistemas Db2 mediante la incorporación de la automatización en el proceso de solicitud de cambios3
1 Basado en registros internos, incluidos los datos recopilados manualmente antes de implementar la automatización y los informes de la plataforma de aprendizaje digital
2 Estos incidentes se gestionan en una plataforma de automatización de flujos de trabajo de terceros utilizada para servicios de TI, incluida la gestión de incidentes.
3 Basado en el panel de control de Db2 y en los informes de la plataforma de automatización de flujos de trabajo de terceros.
La organización del director de sistemas de información (CIO) de IBM lidera la estrategia de TI interna de IBM. La organización es responsable de ofrecer, asegurar, modernizar y dar soporte a las soluciones de TI que los empleados, clientes y socios de IBM utilizan para hacer su trabajo todos los días. La estrategia de la organización del CIO abarca una plataforma de TI adaptable que facilite el acceso a las herramientas, aplicaciones y sistemas de TI en toda la empresa, acelere la resolución de problemas y sirva como motor de innovación para IBM, catalizando el crecimiento del negocio.
Citas
¹ Referencia: https://www.ibm.com/es-es/topics/mainframe
² Basado en registros internos, incluidos los datos recopilados manualmente antes de implementar la automatización y los informes de la plataforma de aprendizaje digital.
³ Estos incidentes se gestionan en una plataforma de automatización del flujo de trabajo de terceros que se utiliza para los servicios de TI.
⁴ Basado en el panel de control de Db2 y en los informes de la plataforma de automatización de flujos de trabajo de terceros.
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