Tutore, TUATARA e IBM
Con oficinas principales en Varsovia y Łódź (Polonia), Tutore ofrece una educación dinámica e interactiva a través de cursos en línea y presenciales para niños, adolescentes y adultos, desde matemáticas e inglés hasta programación y gráficos. Es propietaria de varias marcas, como ProfiLingua, la escuela de idiomas más grande del país, y eTutor, la principal plataforma de aprendizaje de idiomas para clientes particulares y empresariales.
Con más de 335 000 estudiantes que acceden a más de 60 cursos impartidos por más de 2000 profesores, Tutore está creciendo rápidamente. Los estudiantes y sus padres, así como los estudiantes adultos, piden con frecuencia ayuda para navegar por el sistema de inscripción, o preguntan por las opciones de cursos y los paquetes de precios. Naturalmente, Tutore quiere responder a estas preguntas frecuentes de forma rápida y eficiente para ayudar a los estudiantes a integrarse con facilidad. Sin embargo, esto significaba que el equipo de soporte dedicaba mucho tiempo a tareas administrativas repetitivas, tiempo que podría invertirse mejor en ayudar a los estudiantes y hacer crecer el negocio.
Además, una de las ventajas de una plataforma de aprendizaje en línea es que los alumnos actuales y futuros pueden solicitar o estudiar, y enviar preguntas, en cualquier momento. Añadir cobertura de personal 24x7 para gestionar las consultas de los estudiantes representaba un coste insostenible para Tutore.
Radosław Korczyński, copropietario y director digital de Tutore, afirma: "Nos dimos cuenta de que la eliminación de la carga de trabajo generada por las consultas de fácil respuesta liberaría a un valioso personal de asistencia altamente cualificado para ayudar a los clientes con problemas más complicados. Además, queríamos que nuestros estudiantes contasen con un asistente de aprendizaje inteligente que mejorara la experiencia de aprendizaje".
Se intercambiaron más de 90 000 mensajes en 40 000 conversaciones en los primeros nueve meses
Capaz de hacer coincidir el 95 % de las consultas con una respuesta de la base de datos de conocimiento
Tutore solicitó ayuda experta a TUATARA (enlace externo a ibm.com), un business partner de IBM especializado en la mejora de la experiencia del cliente mediante IA y tecnologías avanzadas.
TUATARA desarrolló un asistente virtual educativo personalizado llamado Tutorek, basado en su asistente virtual Actionbot (enlace externo a ibm.com), que funciona con IBM watsonx Assistant. La solución puede analizar y responder a consultas en lenguaje natural a Tutore sobre temas comunes. En consonancia con la identidad visual de Tutore, Tutorek aparece en cuanto se abre el sitio web, se presenta y ofrece ayuda, incluyendo siempre la opción de ponerse en contacto con un miembro humano del equipo de asistencia. Incluye generación aumentada por recuperación, que ayuda a ofrecer respuestas precisas, contextuales y actualizadas basadas en el sitio web y los recursos de aprendizaje de Tutore.
Tomasz Kostrzab, director de tecnología de TUATARA, comenta: "Esta implementación no solo aporta innovación desde una perspectiva tecnológica de IA, sino, lo que es más importante, desde una perspectiva de UX. Tutorek no es solo un bot de chat, sino que se convierte en un tutor que abarca toda la experiencia del usuario. Es como una guía que lleva al estudiante a través del viaje de aprendizaje. Aprender jugando siempre ha sido la mejor opción".
Desde entonces, el equipo de TUATARA ha ampliado las capacidades de Tutorek, con herramientas que ayudan a los estudiantes en el proceso de aprendizaje en cuatro categorías: cuestionarios, pruebas de vocabulario, ejercicios y materiales.
Durante los primeros nueve meses desde la implementación, Tutorek intercambió más de 90 000 mensajes en 40 000 conversaciones. De media, Tutorek coincide con el 95 % de las consultas con una respuesta de la base de datos de conocimientos, presentada de forma conversacional.
"Tutorek reduce en gran medida el número de preguntas repetitivas que nuestros consultores deben gestionar, al mismo tiempo que mejora nuestra interacción con las personas interesadas en nuestros cursos", dice Korczyński. "El asistente virtual nos ayuda a adaptar nuestros cursos para satisfacer las necesidades específicas de los jóvenes estudiantes y hace que su aventura con la educación sea más atractiva. Tutorek se convirtió efectivamente en el héroe de nuestra marca".
Además de mejorar la experiencia del usuario y añadir diversión interactiva a los cursos, Tutorek ha permitido a Tutore ayudar a sus consultores a centrarse en añadir valor a las consultas más complejas de los clientes. La empresa está añadiendo capacidad sin abrumar a su equipo de soporte, lo que ayuda a crear un modelo de negocio más escalable.
"Incluso cuando los padres o tutores no están disponibles, Tutorek puede ayudar a los estudiantes siempre que decidan iniciar sesión y estudiar", dice Korczyński. "La solución también ayuda a reducir la carga de trabajo de nuestros consultores de soporte, reduce el tiempo dedicado a la administración repetitiva y nos ayuda a hacer crecer nuestro negocio. Estamos deseando que llegue la próxima iteración de Tutorek para ayudar a aún más niños, adolescentes y adultos con un aprendizaje interactivo y emocionante".
Con oficinas principales en Varsovia y Łódź (Polonia), Tutore (enlace externo a ibm.com) ofrece educación dinámica e interactiva a través de cursos en línea para niños, adolescentes y adultos, desde matemáticas e inglés hasta programación y gráficos. La plataforma, disponible tanto en ordenadores como en dispositivos móviles, conecta a los estudiantes con materiales para un sistema de gestión del aprendizaje y tutores personales en cursos grupales e individuales.
TUATARA (enlace externo a ibm.com) es un grupo de capital con sede en Polonia especializado en análisis, automatización de procesos empresariales con ayuda de la IA, tecnología cognitiva y transformación digital. Su equipo de consultores está totalmente enfocado en resolver los desafíos comerciales de sus clientes, seleccionando enfoques y tecnologías que ayuden a sus clientes de la manera más efectiva. En TUATARA, les entusiasma traducir las necesidades empresariales en soluciones ingeniosas. Combinan un profundo conocimiento empresarial y experiencia en TI para garantizar los mayores beneficios para la empresa y ofrecer experiencias encantadoras.
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Ejemplos presentados únicamente a título ilustrativo. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden ofrecer resultados esperados de forma general.