TIME dotCom lleva la automatización de red a ASEAN
“Coja el cohete. Nosotros hacemos la ciencia". Estas palabras saludan a los visitantes en el vestíbulo de la sede corporativa de TIME dotCom en Malasia.
Sirven como un mantra apropiado para una empresa dedicada a construir la infraestructura (el motor) que brinda a sus clientes la velocidad, la potencia y la tecnología que necesitan para prosperar en el mundo en rápida evolución de hoy.
TIME es un proveedor regional de servicios de comunicaciones a hiperescala (CSP) que ofrece servicios de nube, centro de datos y conectividad que fomentan la innovación y el comercio en la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ASEAN), una unión económica de 10 países con una población total de más de 650 millones.
TIME ha sido un importante facilitador de los rápidos cambios en ASEAN, donde el PIB se ha duplicado durante la última década y la economía ha crecido de doce a quinto mayor en el mundo. En paralelo, el acceso y el uso de la tecnología en ASEAN ha aumentado. De 2010 a 2019, el número de suscriptores de internet en la región creció más del 200 %.
Ahorro de esfuerzo
TIME puede implementar servicios con aproximadamente un 80 % menos de esfuerzo
Operaciones a escala
Mantener las operaciones a escala requiere ~20 veces menos trabajo manual
La misión de TIME no solo es adaptarse al crecimiento, sino perpetuarla. Aunque su capacidad de hiperescala posiciona bien a la empresa para el futuro, TIME sabe que los requisitos seguirán evolucionando, a veces de maneras inesperadas.
La pandemia de COVID-19, por ejemplo, intensificó la presión sobre los CSP y requirió cambios que pueden haber llegado para quedarse. El crecimiento repentino y exponencial del número de personas que trabajan desde casa probablemente no disminuirá a los niveles previos a la pandemia. Para las empresas, la transformación digital alcanzó una velocidad vertiginosa y cada vez más organizaciones aceleran la adopción de la nube.
Satisfacer las necesidades cambiantes de los mercados B2C y B2B significa maximizar la velocidad y la coherencia y permitir el acceso más ágil a un ecosistema de servicios en constante crecimiento.
¿Cómo lo hace TIME? Perfeccionando la ciencia que impulsa el cohete.
TIME tenía una visión. Quería ofrecer a los clientes más flexibilidad de red y ofrecer la mejor experiencia de cliente desde el momento de la incorporación. Tomó un gran paso hacia la realización de la visión en 2018, cuando lanzó la primera infraestructura de virtualización de funciones horizontales de red (NFVI) de Malasia, dando a los clientes la opción de instalaciones de red locales o virtualizadas. En 2019, TIME se convirtió en la primera empresa malasia en adoptar la tecnología de automatización de IBM para organizar la gestión del ciclo de vida del cliente.
Ahora, para completar la visión, TIME busca maximizar la flexibilidad que proporciona a los clientes aportando mayor automatización y agilidad impulsadas por IA a su propio control sobre la red. Lo logrará con una solución integral de organización de servicios.
Ang Thing Jiun, director de tecnología de TIME, explica: “Nos propusimos lograr una gestión del ciclo de vida totalmente automatizada para aportar lo último en agilidad y flexibilidad a nuestros servicios. Con la implementación de NFVI y la orquestación de servicios, nuestros clientes tendrán más flexibilidad en términos de planificación, implementación, operación e incluso planificación presupuestaria de la red”.
Para encontrar la solución de orquestación adecuada, TIME invitó a pruebas de concepto de varias empresas.
Uno de ellos era el socio comercial de IBM, Persistent Systems. Persistent ya había trabajado con TIME durante varios años, ayudando a implementar soluciones de monitoreo de redes, por lo que tenía una sólida comprensión de la visión y estaba lista para proponer una solución efectiva.
Como explica Mark Kelemen, Vicepresidente Senior de Ventas Mundiales de Persistent, "TIME necesitaba una solución que le ayudara a escalar y cumplir los estándares de red a medida que aceptaba más clientes empresariales y crecía su red."
El equipo persistente lanzó una solución basada en el software IBM® Agile Lifecyle Manager, que ahora forma parte de IBM® Cloud Pak for Network Automation.
"La automatización de red sin contacto es una posibilidad", dice Kelemen. "Requiere estandarización y digitalización de los procesos operativos, el software adecuado para gestionar y orquestar, y lo que es más importante, la visión y el valor para dar el salto".
TIME tuvo la visión y el coraje. En última instancia, optó por seguir adelante con Persistent y la solución de IBM, convirtiéndose en una de las primeras en adoptar la tecnología de automatización de redes en el sector de los CSP. Persistent proporcionó servicios integrales para ayudar a TIME a garantizar el éxito, desde el diseño de la solución hasta la integración y la personalización de los sistemas. "Hubo problemas de crecimiento", afirma Kelemen, "pero trabajamos conjuntamente con el equipo de productos y soporte de IBM para asegurarnos de que la solución ofreciera las capacidades necesarias para cumplir con los requisitos de TIME".
Las nuevas capacidades cubren tres áreas:
Gestión integral y automatizada del ciclo de vida del servicio: TIME puede proporcionar servicios automáticamente a través de redes físicas y virtuales y escalar de forma flexible dentro y fuera (añadir o eliminar máquinas virtuales u otros recursos) y arriba y abajo (ajustar la memoria, CPU y capacidad de almacenamiento).
Servicios de autosuscripción y activación para los clientes: el encadenamiento dinámico de servicios permite una adaptación eficiente de los servicios a las necesidades individuales de los clientes.
Operaciones de bucle cerrado para una mayor resiliencia: la reparación automática y el escalado automático basado en el uso ayudan a mantener la estabilidad y el rendimiento al tiempo que minimizan el esfuerzo manual.
"Podemos implementar servicios con aproximadamente un 80 % menos de esfuerzo y necesitamos aproximadamente 20 veces menos actividad manual para mantener las operaciones a escala", afirma Ang.
Estas cifras significan implementaciones más rápidas y velocidad de comercialización, por supuesto. Una mayor automatización significa un menor riesgo de error humano. Estas mejoras ayudan a fortalecer la experiencia del cliente. Significan que TIME puede continuar brindando el ancho de banda y la estabilidad requeridos y los servicios deseados para que sus clientes puedan acceder a los servicios exactos que necesitan, exactamente cuando los necesitan. A su vez, TIME ha aumentado su capacidad para buscar e incorporar a más clientes.
"La automatización de red en nuestro ecosistema integral con capacidades NFVI nos permite ejecutar grandes flujos de trabajo sistemáticamente. La configuración permite a nuestros clientes ganar velocidad y eficiencia en su viaje de transformación digital". Para TIME y sus clientes, ese viaje es continuo. "En el futuro", dice Ang, "seguiremos explorando y evaluando nuevas tecnologías para mejorar aún más nuestra red y mejorar los servicios y la experiencia ofrecidos a nuestros clientes".
TIME (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de telecomunicaciones con sede en Malasia que ofrece conectividad nacional y global, centro de datos, computación en la nube y servicios gestionados a clientes de ASEAN. La red de fibra óptica de TIME se extiende por Malasia, Singapur, Tailandia, Vietnam y Camboya. La red de TIME también se extiende más allá de la región, brindando conectividad internacional a través de participaciones en varios sistemas de cable submarino.
Con 14 000 empleados en todo el mundo, el socio comercial de IBM, Persistent Systems (enlace externo a ibm.com) es un líder global de soluciones que lleva más de 30 años ofreciendo aceleración de negocios digitales, modernización empresarial e ingeniería de productos digitales. Persistent tiene una amplia experiencia ayudando a las empresas de telecomunicaciones y medios de comunicación a redefinir la experiencia del cliente, capitalizar la convergencia digital y lanzar nuevos modelos de negocio.
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2021.
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