Thein Digital es un proveedor líder de infraestructuras TIC con sede en la República Checa, especializado en servicios en la nube, arquitectura empresarial y ciberseguridad. Además de una gama de servicios, ofrecen soluciones integrales de seguridad y se dedican a la venta y el servicio de equipos informáticos. Con una sólida cartera de asociaciones establecidas con empresas de TIC, Thein Digital impulsa la innovación, a través de proyectos como las redes 5G privadas, y proporciona protección de ciberseguridad 24x7. En el sector industrial, se centran en la automatización, la robótica y el avance de la Industria 4.0 en la industria ferroviaria.
Sin embargo, la empresa se enfrentó a un desafío: necesitaba optimizar la eficiencia de los gestores de producto en el manejo de solicitudes de información (RFI) como parte de las licitaciones. Así, los vendedores podrían responder a las consultas ad hoc de los clientes con más precisión y sin demora.
Los gestores de producto encontraron dificultades para localizar información relevante distribuida en distintos archivos y ubicaciones, como sitios web, repositorios de PDF, videos y presentaciones. Tenían que buscar frecuentemente en las mismas fuentes y abordar consultas recurrentes similares, un proceso repetitivo y que consumía mucho tiempo. Por otro lado, los vendedores sufrían retrasos a la hora de acceder a los detalles esenciales de los productos necesarios para crear solicitudes de propuestas (RFP), y no proporcionaban respuestas puntuales y precisas durante las interacciones con los clientes. Este proceso fragmentado ralentizó las operaciones y aumentó el riesgo de tener información obsoleta o inconsistente.
Para abordar el desafío, Thein Digital se asoció con IBM Client Engineering en un proyecto piloto para desarrollar una solución de inteligencia artificial (IA) que pudiera centralizar la información relevante del producto en una única base de conocimiento accesible. Cada empresa proporcionó datos y seis participantes para el piloto de dos meses.
El objetivo era permitir a los usuarios hacer preguntas específicas directamente en lenguaje natural y generar respuestas a documentos RFI completos. Para lograr ese objetivo, el piloto utilizó IBM watsonx.ai e IBM watsonx Discovery.
watsonx.ai se utilizó para refinar las preguntas de entrada, transformándolas en consultas más directas o específicas. A continuación, se comprobó automáticamente la integridad y precisión de la salida posterior, lo que simplificó y aceleró el proceso para el usuario final.
IBM watsonx Discovery se utilizó como punto de agregación para la base de conocimientos. Su capacidad para la comprensión inteligente de documentos ayudó a mejorar la precisión de la información buscada. El producto también separó las bases de conocimiento para que no hubiera problemas con mezclar diferentes contenidos e información al ingresar preguntas. IBM watsonx Discovery también incluía una interfaz de usuario clara que permitía gestionar la base de conocimientos con habilidades técnicas mínimas.
El resultado del proyecto piloto es una interfaz sencilla y atractiva para los jefes de producto, que ahora pueden elaborar y validar rápidamente respuestas exhaustivas a las solicitudes de información. También atiende a los vendedores, que ahora pueden obtener acceso instantáneo a información detallada del producto.
"Cada respuesta generada está vinculada a los documentos originales, lo que facilita la verificación de la información", dice Jan Havlíček, gestor de producto de Thein Digital. "Los usuarios pueden validar y editar estas respuestas según sea necesario, lo que nos permite construir gradualmente una base de conocimientos sólida y verificada por humanos que sirve como una única fuente fiable para futuras RFI. Además, también podemos implementar esta solución en nuestros otros productos y para nuestros clientes".
Según Alexandr Dobes, responsable de Tecnología Empresarial en IBM Client Engineering, "la plataforma watsonx está diseñada para ayudar a las empresas a acelerar el desarrollo de soluciones de IA fiables, proporcionando las herramientas para extraer rápidamente información de grandes documentos y diversas fuentes".
Este piloto ejemplifica cómo la IA puede satisfacer una necesidad crucial de las organizaciones actuales con decisiones rápidas, precisas y basadas en datos. Y al implementar esta solución, Thein Digital no solo optimiza sus procesos internos, sino que también sienta las bases para ofrecer soluciones de gestión de la información impulsadas por IA a sus clientes en el futuro.
El éxito de este proyecto pone de manifiesto el compromiso de Thein Digital con la innovación y la eficiencia en sus operaciones comerciales.
Thein Digital s.r.o. es una empresa internacional de integración de sistemas y servicios profesionales que ofrece soluciones de infraestructura de TI, fundada en la República Checa. Desde 1993, la compañía ha suministrado productos de hardware y software de alta calidad que ayudan a las empresas de renombre a simplificar sus operaciones diarias de centros de datos. Lo que hace que Thein Digital sea único es un servicio de integración entusiasta habilitado a través de un equipo de expertos bien educado y servicial.
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Los ejemplos de clientes se presentan como ilustraciones de cómo dichos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. El desempeño, los costes, los ahorros reales u otros resultados en sus entornos operativos podrían variar.