Cuando se dispara la demanda del mercado, las empresas deben escalar o corren el riesgo de acabar en la cuneta. Para posicionarse como el banco al que acude una nueva generación de consumidores cada vez más móviles, el Techcombank de Vietnam está adoptando operaciones más centradas en el cliente, utilizando sistemas IBM LinuxONE para impulsar servicios superrápidos y siempre activos, incluso cuando los volúmenes de negocio se disparan.
Vietnam es un mercado fronterizo en la cúspide de un enorme crecimiento. Al dispararse la demanda de sus servicios bancarios, ¿cómo podía Techcombank garantizar que sus sistemas bancarios centrales pudieran seguir el ritmo?
Techcombank eligió IBM LinuxONE para impulsar un nuevo y audaz enfoque de la actividad bancaria, proporcionando un rendimiento rápido y fiable para los nuevos servicios centrados en el cliente y escalando sin problemas para satisfacer las demandas de rápido crecimiento.
Vietnam es una de las economías del sudeste asiático que más rápido crece, con una amplia y creciente población de ingresos medios y altos. Al mismo tiempo, la inclusión financiera sigue siendo baja, ya que el 65 % de la población adulta de Vietnam no tiene una cuenta bancaria.
El mercado se encuentra en un punto de inflexión, preparado para un crecimiento masivo. Y Techcombank, uno de los principales bancos comerciales del país, pretende aprovechar al máximo esta oportunidad.
Chester Gorski, director de tecnología y operaciones de Techcombank, comienza así: "Vietnam tiene una población en rápido crecimiento de consumidores cada vez más móviles, y su demanda de servicios bancarios no hace más que aumentar. Tenemos una gran oportunidad para llevar la banca a una nueva generación de personas y ayudar a mejorar su vida financiera".
Techcombank sabía que tenía que ir más allá de la mera oferta de productos y servicios convencionales: su objetivo era ofrecer una experiencia bancaria diferenciada, que se adaptara perfectamente a las necesidades y estilos de vida de los clientes modernos. Para cumplir con esta ambición, el banco reconoció que necesitaba transformar tanto su infraestructura de TI como la forma en que su personal trabajaba con esa tecnología.
Gorski continúa: "Continuamos nuestra transición hacia un modelo de hacer negocios centrado en el cliente, y buscamos poner en marcha los sistemas y procesos adecuados para apoyar esta transformación. A medida que lanzamos nuevos servicios y nos ampliamos para gestionar mayores volúmenes de transacciones y números de clientes, necesitamos una infraestructura que pueda crecer con nosotros y ofrecer un gran rendimiento, estabilidad y disponibilidad, todo ello sin quebrar la banca, por así decirlo."
Y añade: “La tecnología era sólo una parte del panorama. También queríamos impulsar un cambio cultural más amplio en el departamento de TI. Creemos que, para tener éxito, la innovación debe impulsarse desde dentro hacia fuera, por lo que queremos animar a nuestro equipo a pensar de forma diferente sobre cómo trabajar con la tecnología y a adoptar nuevas ideas, en lugar de limitarse a hacer las cosas como siempre."
Techcombank realizó un riguroso proceso de selección para encontrar la tecnología perfecta para sus necesidades. IBM surgió rápidamente como un competidor fuerte, proponiendo una solución creada en torno al sistema IBM LinuxONE de nivel empresarial.
"Buscábamos una plataforma con el rendimiento y la flexibilidad necesarios para gestionar cargas de trabajo muy grandes y variables, combinadas con una gran seguridad y rentabilidad: IBM LinuxONE cumplía en todos los frentes", recuerda Gorski. "Necesitamos proteger la seguridad de los datos de nuestros clientes y, como banco, es vital que mantengamos los estándares más altos posibles en este ámbito.
"Y, tecnología aparte, nos quedamos asombrados por la profesionalidad y el compromiso del equipo de IBM. A diferencia de otros proveedores, que nos hicieron sentir como poco más que una transacción, IBM se tomó el tiempo necesario para escuchar activamente y comprender nuestras necesidades, y trajo a personas de todo el negocio global para ayudarnos a explorar nuestras opciones. Encontramos un verdadero socio en IBM, y supimos que estaban implicados en nuestro éxito desde el principio."
El equipo de IBM completó su sólida propuesta con un modelo de coste total de propiedad (TCO) cuidadosamente elaborado para la solución, que desempeñó un papel clave a la hora de ayudar a Techcombank a conseguir la tan importante aceptación por parte de la empresa.
"Cuando salió el modelo de coste total de propiedad, nos dejó boquiabiertos: podíamos ahorrar sustancialmente al pasar de una infraestructura distribuida a LinuxONE, sobre todo en términos de costes de licencias de software", confirma Gorski. "La oferta de IBM ya era muy sólida, y contar con estas cifras económicas tan convincentes para respaldarla fue la guinda del pastel. El modelo de coste total de propiedad fue un gran facilitador para nosotros, y avanzamos en una importante compra de sistemas sin ningún contratiempo ni problema."
Trabajando en estrecha colaboración con los equipos locales y regionales de IBM, Techcombank implementó dos servidores IBM LinuxONE Emperor II, que ejecutan Red Hat Enterprise Linux. Los nuevos servidores cuentan con la tecnología patentada IBM Secure Service Container que mejora la protección frente a las amenazas de ciberseguridad tanto internas como externas, cumpliendo así los requisitos de Techcombank. A continuación, el banco puso en marcha el actual proceso de migración de sus sistemas bancarios centrales Temenos, las bases de datos de apoyo y otras cargas de trabajo de producción a la nueva plataforma.
Además, Techcombank actualizó su infraestructura de almacenamiento, sustituyendo el almacenamiento en disco heredado por cabinas potentes y eficientes all-flash IBM DS8886. Estos sistemas proporcionan la velocidad y disponibilidad necesarias para entregar los datos a la velocidad a la que el entorno LinuxONE puede procesarlos, cerrando el bucle y optimizando el rendimiento.
Gorski dice: "Techcombank es un banco pionero en muchos aspectos. Por ejemplo, fuimos el primer banco local en introducir en el mercado local un sistema bancario central global y un sistema de pago digital que cumple los estándares mundiales. IBM nos está ayudando a continuar esa tradición de innovación, ya que somos la primera empresa de Vietnam en implementar un sistema LinuxONE. También nos encontramos entre la primera oleada de empresas de todo el mundo que implementan el core bancario de Temenos en LinuxONE, y el rendimiento que hemos visto hasta ahora justifica completamente esa decisión."
En un futuro próximo, Techcombank tiene previsto trasladar todas las cargas de trabajo de nivel 1 a LinuxONE y ejecutar en la plataforma todas las aplicaciones cruciales de cara al cliente. También hará uso de IBM GDPS para automatizar los procedimientos de recuperación y conmutación por error, lo que permitirá disponer ininterrumpidamente de las aplicaciones empresariales clave y una recuperación fluida ante desastres. DDe hecho, el banco prevé que mejorará su objetivo de tiempo de recuperación a 60 minutos o más, lo que le ayudará a reanudar rápidamente sus operaciones normales en caso de desastre.
En la actualidad, Techcombank ha pasado de un enfoque fragmentado de las TI a un modelo altamente centralizado y escalable, desbloqueando en el proceso impresionantes ganancias de eficiencia y ahorro de costes.
Gorski señala: "Hemos podido pasar de una plataforma distribuida y de escalado horizontal a una plataforma de servidores consolidada e increíblemente escalable, lo que nos ha permitido simplificar nuestras operaciones de forma significativa. De hecho, esperamos que trasladar nuestra banca central Temenos y otros sistemas de Nivel 1 a IBM LinuxONE nos ayude a reducir el coste total de propiedad en un 44 %. Esto se verá impulsado por la reducción de los costos de licencias y mantenimiento del software, la mejora del uso del hardware y la reducción de los requisitos de espacio, energía y refrigeración".
El paso a esta nueva tecnología también contribuye a provocar un cambio de mentalidad dentro de TI, explica Gorski: "Al principio, la gente se sentía insegura ante la nueva plataforma, ya que se alejaba tanto de nuestra arquitectura distribuida tradicional. Ahora que el equipo ha experimentado de primera mano LinuxONE y ha visto cómo ha mejorado y simplificado nuestro enfoque de las TI, han adoptado realmente la nueva tecnología. A medida que pasemos más sistemas a LinuxONE, el ahorro que conseguiremos en tiempo y esfuerzo podrá reinvertirse en innovación, de modo que la función de TI pueda ayudar realmente a la empresa a aportar nuevas ofertas a los clientes."
Además, gracias al rendimiento ultrarrápido de LinuxONE, Techcombank puede ofrecer un servicio fiable y con capacidad de respuesta tanto a los usuarios empresariales como a los clientes finales, incluso en momentos de gran carga de transacciones.
"IBM LinuxONE ha mejorado enormemente nuestra capacidad para absorber cargas de trabajo dinámicas sin comprometer el rendimiento normal de la producción", afirma Gorski. "Hemos recibido una clara confirmación de ello durante el Año Nuevo Lunar, que es una de las épocas de mayor actividad para nuestro banco. Incluso con un aumento del volumen de transacciones que cuadruplicaba sus niveles diarios normales, IBM LinuxONE ofreció un rendimiento impecable, por lo que no perdimos ni un instante".
Y añade: "También hemos podido acortar significativamente los tiempos de procesamiento por lotes. En el pasado, nuestros ciclos por lotes se alargaban tanto que a menudo corríamos el riesgo de incumplir el plazo de corte para las ejecuciones de nuestro almacén de datos. Esto suponía una gran presión para entregar a tiempo a los responsables financieros y de gestión de riesgos las cifras que necesitaban. Con LinuxONE, hemos reducido los tiempos de procesamiento por lotes de ocho horas a cinco horas y media, lo que supone una mejora de más del 30 %. De este modo, los datos están disponibles de inmediato para la elaboración de informes, y esto permite a los usuarios empresariales disponer de las cifras actualizadas que necesitan para tomar decisiones acertadas."
Y lo que es más importante, la solución de IBM también facilita y agiliza la ampliación de los recursos de Techcombank a medida que aumenta la demanda, lo que da al banco más margen para una rápida expansión.
"Con IBM LinuxONE estamos listos para crecer", dice Gorski. "A medida que crecen nuestras demandas de recursos, podemos activar núcleos o memoria adicionales según sea necesario, sin tener que preocuparnos por la arquitectura subyacente. Esta es una ventaja real en un entorno de alto crecimiento como el nuestro. Por ejemplo, el volumen de transacciones y el valor de nuestros servicios de banca electrónica aumentaron a una tasa de crecimiento anual compuesta [CAGR] del 107 por ciento y del 129,6 por ciento, entre 2015 y 2017, respectivamente, y poder aumentar de manera fluida la demanda de nuestros clientes con mayor demanda.
Concluye: "El mercado bancario de Vietnam está evolucionando rápidamente y IBM LinuxONE proporciona la base rápida y flexible para respaldar nuestra trayectoria de crecimiento y las necesidades dinámicas del futuro. Con IBM a nuestro lado, estamos seguros de que podemos aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mercado y fortalecer nuestra posición como líder bancario".
El banco Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank, comúnmente conocido como Techcombank (el enlace reside fuera de ibm.com), fue fundado en 1993. Desde entonces, se ha convertido en uno de los bancos comerciales de acciones conjuntas más grandes de Vietnam. Techcombank ofrece una amplia gama de productos y servicios bancarios a más de 5,4 millones de clientes minoristas y corporativos en Vietnam, y opera una red de 315 sucursales en todo el país.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Estados Unidos. Producido en los Estados Unidos de América, junio de 2018.
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No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustración de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. Los costes medioambientales y las características de rendimiento reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente. Póngase en contacto con IBM para ver qué podemos hacer por usted.
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