Un operador de telecomunicaciones nórdico, Compose IT e IBM
Este operador nórdico de telecomunicaciones confía en su equipo del centro de operaciones de red (NOC) para monitorizar la infraestructura técnica de la empresa, incluidas decenas de miles de estaciones base. Cada estación transmite bastantes células móviles y está equipada con sistemas físicos como rectificadores, enrutadores, conmutadores, unidades de potencia y mucho más.
El director del centro de operaciones de red (director del NOC) comenta: "Nuestra red forma parte de la infraestructura crítica de la región. Es esencial que podamos identificar y resolver los problemas de forma rápida y rentable para ofrecer una red fiable y de alto rendimiento".
El arquitecto de soluciones de soporte de sistemas de operaciones (arquitecto de OSS) añade: "Con la rápida expansión del 5G y el IoT, vemos una gran afluencia de alarmas todos los días. Tenemos varios cientos de miles de dispositivos monitorizados, cualquiera de los cuales podría enviar una alarma al NOC. Nuestra solución de monitorización preexistente mostraba datos en múltiples pantallas, con diferentes alertas para diferentes sistemas, y no ofrecía forma de correlacionar o verificar las dependencias. Por ejemplo, si una estación base dejaba de funcionar, seleccionábamos una alarma como elemento principal del tique e ignorábamos las demás hasta que solucionábamos el fallo, un método que entrañaba el riesgo de pasar por alto la causa raíz".
El ya sobrecargado equipo del NOC buscó formas de gestionar los crecientes volúmenes de forma eficaz y eficiente, para garantizar el mejor rendimiento posible de la red.
Para resolver los desafíos técnicos inmediatos y crear un camino propicio para futuras estrategias comerciales, el operador de telecomunicaciones nórdico se comprometió con Compose IT y con IBM para implementar Compose Operation Platform, basada en IBM Cloud Pak for AIOps.
Compose Operaciones Platform es una completa solución lista para usar diseñada para ofrecer una visibilidad unificada de los datos de rendimiento y las dependencias de las empresas de telecomunicaciones, lo que ayuda a mejorar la gestión y la corrección de incidentes. IBM Cloud Pak for AIOps, el sistema subyacente, dirige la información de los sistemas existentes y las alarmas directamente a la plataforma, que recopila, coteja y gestiona la información en una única capa de presentación.
El arquitecto de OSS comenta: "Nos impresionó la profesionalidad y la experiencia de Compose IT mientras trabajaban en la resolución de problemas con nuestra solución heredada en un plazo muy ajustado".
Las alarmas que antes estaban aisladas en diferentes aplicaciones ahora aparecen como una lista unificada. La solución permite establecer dependencias, correlaciones y prioridades entre alarmas, entre otras funciones, y ofrece capacidades de automatización que contribuyen a reducir las tareas manuales.
El gerente de NOC comenta: "En el pasado, cuando un agente comenzaba su turno, pasaba tiempo revisando una larga lista de alarmas, comprobando 'qué es esto y qué es aquello' simplemente para alcanzar una sensación de control. Era muy fácil pasar por alto una alarma importante. Con Compose Operation Platform, utilizamos la agrupación y la automatización para facilitar la comprensión y el trabajo a través de las tareas.
Además, la plataforma Compose ayuda a aumentar la visibilidad y la colaboración entre los distintos equipos. El responsable del NOC explica además: "Con los sistemas heredados funcionando por separado, era difícil compartir el trabajo, mientras que ahora podemos abrir la lista de alarmas de otra persona y lanzarnos a ayudar. Compose Operation Platform también es muy eficaz desde el punto de vista de la gestión, ya que puedo ver de un vistazo que un agente tiene una lista de alarmas de diez filas, que están actualizadas y que, cuando se va a almorzar, otra persona puede hacerse cargo inmediatamente".
Al examinar qué alarmas se producen con más frecuencia y saber más sobre las causas raíz, el operador de telecomunicaciones nórdico podrá prestar mejor sus servicios de forma fiable y rentable. Más importante aún, a largo plazo, una comprensión profunda del rendimiento de la red a través de capacidades mejoradas de informes y análisis ayudará a optimizar los compromisos de inversión futuros de la empresa.
El arquitecto de OSS añade: "También seleccionamos complementos de la colección Compose, incluidos los paquetes Virtual Operator, History Search y Reports and Visualization, que nos ayudarán a impulsar la eficiencia con funciones como la automatización de las tareas del operador. Por ejemplo, cuando sabemos que una alarma activó otra, como durante un corte de energía, podemos usar la instalación para asegurarnos de aplicar las correcciones en el orden en que es más probable que se resuelva el problema. También agrupamos la alarma en una fila en lugar de tener cientos de alarmas en la lista, lo que mejora enormemente la visibilidad y reduce la complejidad. En el siguiente paso, comenzaremos a automatizar la triaje y la corrección con la ayuda de Virtual Operator".
El director del NOC concluye: "Trabajar con Compose IT y Compose Operation Platform es realmente fácil; si tienes una idea y preguntas si es posible, es muy probable que digan que sí".
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