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Un servicio nuevo y audaz utiliza una plataforma digital para combatir la soledad entre los mayores
Primer plano de la mano de un anciano escribiendo una carta

Cuando NexJ Health, Call&Check Limited y el servicio postal en el Reino Unido recibieron fondos del Ministerio del Interior del Reino Unido para crear un programa de divulgación para ayudar a las personas mayores aisladas, tuvieron que superar algunos obstáculos tecnológicos. En concreto, NexJ Health necesitaba una infraestructura local fiable y rica en seguridad sobre la cual lanzar el programa Call&Check. IBM Cloud® ayudó a proporcionar eso y mucho más.

Reto empresarial

Como parte de la iniciativa de salud pública del Reino Unido para combatir la soledad, NexJ Health Inc. y Call&Check Limited conectaron a los trabajadores postales del Reino Unido con ciudadanos ancianos aislados. La solución necesitaba una infraestructura virtual resiliente.

Transformación

NexJ Health seleccionó IBM Cloud para proporcionar la infraestructura para el programa Call&Check. La solución está diseñada para la seguridad de los datos y ofrece residencia local de datos y almacenamiento de archivos y objetos.

Resultados Admite requisitos de seguridad de datos
incluyendo residencia de datos local y cifrado de datos
Ofrece una implementación fluida
y puede estar en funcionamiento en horas, no en días
Escala rápidamente
para apoyar el crecimiento del programa
Historia de un desafío empresarial
Unir fuerzas para afrontar la soledad

En enero de 2018, el gobierno de Su Majestad encargó una estrategia para abordar la soledad en el Reino Unido. Esta estrategia tiene como objetivo construir una sociedad más socialmente conectada en el contexto de nuestro mundo cada vez más digital, que cambia rápidamente. Se centra en el papel que el gobierno puede desempeñar en la lucha contra la soledad, así como el papel de los individuos y las comunidades para crear comunidades fuertes y conectadas.

Con este anuncio, el gobierno de Su Majestad estaba reconociendo la creciente evidencia de que la soledad puede tener un impacto grave y devastador en la salud pública.

En ninguna parte se siente este impacto más que entre la población anciana. Desgraciadamente, a medida que la gente envejece, sus círculos sociales comienzan a desaparecer y muchas personas mayores se encuentran cada vez más aisladas a medida que su salud comienza a deteriorarse. Aunque existen muchos programas para reunir a las personas mayores, las más aisladas a menudo no se enteran de su existencia o tienen dificultades para encontrar transporte. Para estos miembros valiosos y vulnerables de la sociedad, incluso un breve punto de contacto con alguien del mundo exterior puede marcar una gran diferencia.

El Ministro de la Soledad del Reino Unido es el encargado de poner en contacto a los ciudadanos con estos programas, ya sea a través de sus médicos o de otros puntos de contacto habituales en sus vidas. Ahí es donde entra en acción el programa Call&Check. Al asociarse con el servicio postal local y Call&Check Limited, NexJ Health busca aprovechar una infraestructura ya existente, una cara ya familiar y fiable y un uniforme ya familiar para ayudar a que las personas mayores aisladas vuelvan a los brazos de la sociedad.

El fundador y presidente ejecutivo de NexJ Health, William M. Tatham, explica: "Uno de los puntos fuertes de este modelo es que los trabajadores postales se encuentran entre los que tienen un índice de confianza más alto, especialmente si es un adulto mayor. Los carteros suelen resultarle muy familiares. Ya andan por su calle, ya llegan a su puerta y ya llevan terminales digitales que utilizan para el correo certificado”.

Facultar a los empleados de correos para que visiten a los clientes mayores dos veces por semana parece una progresión natural y una forma ideal de combatir la soledad. Y NexJ Connected Wellness, la plataforma de atención virtual única de NexJ Health, se adapta perfectamente a este tipo de programa. El software hace cinco preguntas básicas sobre el estado de ánimo, las preocupaciones médicas y las necesidades sociales para ayudar al bienestar y la necesidad de apoyo. Las respuestas se utilizan para conectar a los ciudadanos mayores con sus familias, médicos de atención primaria y otros recursos comunitarios. Para Call&Check, el trabajador postal simplemente utiliza un dispositivo portátil para registrar las respuestas de los participantes, y Connected Wellness se encarga del resto.

Sin embargo, la creación de una infraestructura que satisfaga los requisitos del servicio postal del Reino Unido y los del ministerio de salud del Reino Unido demostraron ser un desafío.

Uno de los puntos fuertes de este modelo es que los trabajadores postales se encuentran entre los que tienen un índice de confianza más alto, especialmente si es un adulto mayor. William M. Tatham Founder & Executive Chair NexJ Health Inc.
Historia de transformación
Una implantación con éxito

NexJ Health eligió la plataforma IBM Cloud Infrastructure as a Service (IaaS) para respaldar los primeros servicios Call&Check, que el equipo implementó en la isla de Jersey y en New Malden, Whitby y Liverpool como parte del proyecto Safe&Connected financiado por el Departamento del Interior del gobierno del Reino Unido. La empresa aprovisionó una pila local en IBM Cloud en Londres para garantizar la residencia local de los datos de acuerdo con los requisitos postales y sanitarios. Como la mayoría de los negocios de NexJ Health se ejecutan en IBM Cloud, la implementación de la solución fue sencilla. Tatham dice: “Pudimos poner en marcha nuestra solución IBM Cloud muy rápidamente, con la capacidad de configurar nuestro runbook para que sea el mismo y en paralelo a nuestras implementaciones canadienses. Podíamos configurar todo lo que tenía que hacer sin cambiar nuestra pila de tecnología”.

La única complejidad, dice, era asegurarse de que cumpliera con todas las regulaciones. Esto incluía el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la UE junto con controles de privacidad, seguridad y gestión consistentes con los requisitos de la ISO 27001. La infraestructura de IBM de nivel IV también facilitó salvaguardas como múltiples cortafuegos, contraseñas seguras y cifrado de datos en reposo y en tránsito.

Además de la fundación IaaS, la solución cuenta con IBM Cloud Block Storage, que proporciona NexJ Health con interfaz de sistema pequeño de Internet (iSCSI), cifrado transparente e instantáneas automatizadas. IBM Cloud Object Storage también reproduce una parte clave almacenando copias de seguridad cifradas.

Con todas estas medidas de seguridad y resiliencia implementadas, la implementación de la solución fue un éxito rotundo. En New Malden, Whitby y Liverpool, donde NexJ Health realizó ensayos de prueba, el 93 por ciento de los participantes estuvieron de acuerdo o muy de acuerdo en que valoraban las visitas de los trabajadores postales y estaban satisfechos con el programa. Los trabajadores postales disfrutaron al saber que estaban ayudando a sus conciudadanos, y las visitas se convirtieron en un punto culminante de la semana para los participantes de edad avanzada. Uno comentó: "Fue algo estupendo saber que estaban comprobando que estaba bien. Me sentí más feliz sabiendo que estaban ahí si pasaba algo”.

Pudimos poner en marcha nuestra solución IBM Cloud muy rápidamente, con la capacidad de configurar nuestro runbook para que fuera igual y en paralelo a nuestras implementaciones canadienses. Podíamos configurar todo lo que tenía que hacer sin cambiar nuestra pila de tecnología. William M. Tatham Founder & Executive Chair NexJ Health Inc.
Historia de resultados
Un potencial tremendo

Con el respaldo de IBM Cloud, que se puede escalar rápidamente, el programa Call&Check está en vías de expansión tanto dentro como fuera del Reino Unido. NexJ Health actualmente tiene instancias de IBM Cloud en Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Singapur y Australia. El programa puede tomar varias direcciones. Tatham explica: "Hay una variedad de necesidades para que las personas frágiles vivan de forma segura e independiente en casa. El programa Call&Check de la plataforma de NexJ permite que estos servicios comunitarios dispares se unan como un conjunto perfecto de servicios virtuales y a domicilio. Estos servicios innovadores cruzan la atención sanitaria y social en un modelo centrado en la persona. La escala y la propagación de estos servicios en toda la Isla de Jersey servirán como ejemplo para la aplicación global".

El concepto Call&Check también ha tenido expresiones de interés de todo el mundo. En Toronto, donde NexJ Health tiene su sede, Tatham dice que aproximadamente el 30 por ciento de las personas en cuidados intensivos están allí por razones que se pueden prevenir. Cree que un Call&Check o un programa similar, junto con un poco de apoyo de IBM®, puede ayudar a reducir esa cifra. "En combinación con el cerebro de la nube más grande de IBM, vemos que esto captura respuestas y resultados de acción/interacción. El sistema solicita hacer preguntas diferentes basadas en respuestas anteriores. Junto con los programas de atención virtual de NexJ Health para la prevención y el manejo de enfermedades crónicas, la solución tiene un gran potencial para mejorar los resultados en toda la comunidad", dice.

Independientemente de la dirección que tome la solución, con la plataforma IBM Cloud IaaS, Tatham y su equipo confían en que se satisfarán sus necesidades de infraestructura y esperan continuar al unísono con IBM Cloud. "IBM Cloud es un gran soporte para NexJ Connected Wellness, que ayuda a transformar la atención sanitaria y al trabajador postal a la vez", concluye Tatham.

Logotipo de NexJ Health
NexJ Health Inc.

NexJ Health (enlace externo a IBM) es un proveedor de soluciones de atención virtual que proporcionan interacción con el paciente para la prevención y el manejo de enfermedades crónicas. NexJ Health permite a los pacientes, con el apoyo de sus familiares, amigos y profesionales de la salud, participar activamente en el manejo de sus propias afecciones crónicas. Al involucrar a los pacientes a través de NexJ Connected Wellness, la empresa ayuda a lograr el quíntuple objetivo de la atención médica: mejorar la experiencia del paciente, mejorar la salud de la población, reducir el coste per cápita de la atención sanitaria, aumentar la satisfacción de los proveedores y ofrecer eficiencia empresarial.

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Producido en los Estados Unidos de América, mayo de 2020.

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