Los analistas empresariales de Insperity necesitaban una comprensión más clara de los procesos empresariales para garantizar que todos los procesos se optimizaban para apoyar la eficiencia empresarial y el rendimiento del software.

Con IBM® Blueworks Live, las partes interesadas acceden a una vista única y precisa de los procesos empresariales, los problemas de los procesos y las posibles mejoras para que los desarrolladores puedan crear rápidamente aplicaciones empresariales más precisas con menos ensayo y error.

Gary Law y su colega, Lance Elston, son Gerentes de Análisis de Negocios de Insperity y dirigen conjuntamente un grupo de 20 analistas de negocios (BA), cada uno de los cuales sirve como enlace entre los 17 gerentes de línea de negocio/propietarios de productos de Insperity y los equipos de desarrolladores de aplicaciones de la compañía. El trabajo de los BA consiste en ayudar a garantizar que los productos finales de todos los equipos de desarrollo se ajusten a los requisitos empresariales de los propietarios del producto.

Law y Elston reconocieron que sus BA, aunque conocían bien la tecnología y las prácticas de desarrollo ágil de Insperity, necesitaban una comprensión más profunda de los procesos empresariales. Como resultado, instituyeron un programa llamado Putting the Business Back in Business Analysis. “Somos un grupo ágil, por lo que nuestros BA se reunían una o dos veces por semana con los dueños de negocios para conocer sus requisitos. Sin embargo, no sabían exactamente qué procesos empresariales se ejecutaban a diario, por lo que los BA no contaban con la información que necesitaban, lo que dificultaba la creación de software", afirma Mr. Legislan.

Según Law, el entorno informal de flujo de trabajo de Insperity producía a veces una comprensión fragmentada de los procesos empresariales. "Nuestros equipos suelen tener una comprensión parcial de los puntos de contacto e interfaces en sus cabezas". El modelado de procesos de negocio a menudo se limitaba a dibujos en pizarras de borrado en seco, y la documentación era informal y ad hoc.

Los BA necesitaban una mejor visibilidad e información sobre los procesos en todas las unidades de negocio. A veces, una necesidad empresarial puede resolverse modificando un proceso en lugar de desarrollar un nuevo software. Cuando procede, esto suele resultar en una alternativa mucho menos costosa. En un esfuerzo por abordar la situación, Insperity incluyó el soporte de IBM® Blueworks Live, un software de modelado de procesos de negocio, para ayudar a identificar dónde los cambios en los procesos pueden ser la mejor solución.

"Sin tener la información que se obtiene al mapear un proceso de negocio, no pudimos realizar esa evaluación de manera consistente", dice Elston. "Confiamos en la comprensión del propietario del producto sobre los procesos de negocio existentes".

"El software IBM® Blueworks Live proporciona la estructura y la responsabilidad adecuadas para que los BA puedan colaborar con sus desarrolladores de software, scrum masters y propietarios de productos", afirma Law. "Los equipos pueden construir una imagen precisa de lo que está sucediendo hoy en día en esos procesos de negocio y entender claramente dónde están exactamente los problemas y las posibles mejoras que hay que hacer". Pueden obtener más claridad sobre las razones por las que el propietario de un producto quiere un cambio”.

El primer paso que se anima a dar a los BA cuando un propietario de producto se pone en contacto con ellos es revisar el proceso tal y como está utilizando IBM® Blueworks Live, que proporciona a todos los implicados un único marco de referencia. Solo los BA tienen licencias de editor en Blueworks Live, lo que les da la responsabilidad exclusiva de crear modelos de procesos, pero también posiciona a los propietarios de productos en un papel de asesoramiento, para que puedan impartir su conocimiento de sus procesos comerciales al BA. A menudo, los propietarios de productos obtienen información sobre sus propios procesos cuando participan en el ejercicio de modelado de procesos de negocio.

"Blueworks ayuda desde el punto de vista de la adquisición de conocimientos sobre el proceso empresarial y permite a nuestros BA trazar su comprensión del proceso empresarial antes de implicar al propietario del producto, que más tarde puede examinar la comprensión de los BA", afirma Law. "Permite al equipo alcanzar muy rápidamente una comprensión colectiva, hacer preguntas más agudas e identificar "escenarios de gotcha" que realmente pueden causar retrasos si se descubren más adelante en el proceso de desarrollo de software."

Todo se reduce al porqué. ¿Por qué el propietario de un producto solicita un nuevo software o un cambio de software? Y ahora, con una visión clara, profunda y consolidada de los requisitos empresariales y los procesos empresariales, todas las partes interesadas (el BA, el propietario del producto y el desarrollador) están mejor equipadas y pueden identificar con mayor rapidez los problemas que originan cualquier solicitud.

"Lo que todos queremos es ofrecer la solución adecuada la primera vez, con un tiempo de comercialización muy reducido para la solución", dice Elston. “Estamos entregando software más valioso y más rápido simplemente porque tenemos un conocimiento sólido del proceso empresarial. Cuando trabajas en un entorno ágil centrado en la entrega rápida, es absolutamente crucial tener alguna forma de visualizar los procesos empresariales en lugar de dedicar largos períodos de tiempo a discutirlos. Blueworks Live nos da esa capacidad. Podemos analizar rápidamente un requisito e identificar exactamente qué parte del proceso de negocio estamos impactando”.

Los BA ahora también pueden realizar modelos de procesos de negocio en cualquier etapa del ciclo de vida de la entrega de software con una interrupción mínima. "El momento óptimo para hacer un modelo de proceso de negocio es el inicio de un proyecto. Sin embargo, no es la única vez. Puedes comenzar tu proyecto sin tener asignado tu proceso empresarial actual y descubrir que algún aspecto del proceso no es tan claro para el equipo como pensaste anteriormente. Blueworks le permite trazar rápida y claramente esa parte del proceso antes de continuar”.

"La conclusión es que todo el mundo, el BA, el propietario del producto y el equipo del proyecto, está obteniendo realmente una visión realista y sin precedentes de su producto y sus procesos."

Insperity (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de soluciones de recursos humanos (RR. HH.) y rendimiento empresarial con sede en Houston, Texas. La compañía apoya a más de 100 000 empresas en todo Estados Unidos con sus productos y servicios, que incluyen gestión de capital humano, servicios de reclutamiento, servicios de jubilación, beneficios para empleados, procesamiento de nóminas, cumplimiento gubernamental, administración de recursos humanos, capacitación y desarrollo de empleados y más.