Transformar la consultoría de expertos con la automatización de la IA

Para dar respuesta a la creciente demanda de apoyo en materia de cualificación, InnovMarine colaboró con IBM para modernizar su flujo de trabajo de admisión, que dependía de expertos, utilizando IBM watsonx Orchestrate. En estrecha colaboración con los IBM Technology Expert Labs, el equipo recopiló los profundos conocimientos específicos del sector de la organización y los estructuró en un modelo de IA regulado, capaz de guiar a los solicitantes a lo largo de un proceso muy detallado.

El asistente virtual se encarga de la gestión de los casos desde la primera interacción, recopilando información, organizando la documentación y generando informes, correos electrónicos y solicitudes de tareas de forma automática, actividades que antes requerían una gran intervención humana. Al automatizar los pasos repetibles y preservar la supervisión de las pymes para las decisiones sensibles, InnovMarine creó un modelo operativo más escalable. El nuevo flujo de trabajo digital reduce cuellos de botella, acorta los tiempos de respuesta y mejora la coherencia para las organizaciones que navegan por programas de cualificación complejos. IBM Technology Expert Labs apoyó la implementación, ayudando a garantizar la preparación operativa.

Al replantearse la forma en que se llevan a cabo los procesos de cualificación especializada y admisión, InnovMarine ha logrado escalar un proceso que antes estaba limitado y dependía de los expertos. La automatización se encarga ahora de los pasos estructurados (la recopilación de información, la preparación de la documentación y la generación de resultados formales), por lo que los especialistas humanos pueden centrarse exclusivamente en el análisis e interpretación que aportan valor. Como resultado, InnovMarine puede gestionar un número significativamente mayor de iniciativas de cualificación sin aumentar el tamaño del equipo, lo que acelera el tiempo de respuesta y, al mismo tiempo, mejora la coherencia y la previsibilidad.

Este cambio también redujo el coste del apoyo a la homologación con asesoramiento, lo que disminuyó las barreras para las organizaciones que deseaban participar en programas de homologación de alto valor. El nuevo modelo se ha convertido en un factor diferenciador reconocido para InnovMarine, lo que ha suscitado un gran interés en foros del sector de la defensa y de la industria, y ha dado lugar a consultas internacionales sobre cómo marcos similares basados en IA podrían modernizar los complejos procesos de evaluación en otros mercados.

InnovMarine, con sede en Lévis, Quebec, ofrece soluciones digitales de confianza para los sectores marítimo y de defensa. La empresa integra conjuntos de herramientas y optimiza los flujos de trabajo para mejorar el flujo de información, potenciar la estandarización y aumentar la eficiencia a lo largo de todo el ciclo de vida de los activos, lo que ayuda a los equipos a diseñar más rápido, construir mejor y realizar un mantenimiento más inteligente.