Inicio Título de página Credico (USA) LLC Solution Credico recupera el control
La gestión unificada de endpoints permite el 100 % de cumplimiento de las políticas de las tablets
Mujeres sentadas en un escritorio con tablet en una oficina abierta

¿Cómo gestiona una organización entre 2000 y 3000 tablets para un conjunto diverso de oficinas de ventas independientes (ISO) repartidas por Estados Unidos, Canadá y otros países? No es fácil. Pero eso es justo lo que está haciendo Credico.

La empresa subcontrata campañas de marketing y ventas directas principalmente para grandes organizaciones, incluidas numerosas grandes empresas de comunicación, que desean abrirse a nuevos mercados. Credico cuenta con una red de más de 200 ISO para proporcionar servicios de venta directa en nombre de las campañas de sus clientes. Cada ISO es de propiedad y operación independiente y emplea aproximadamente entre 10 y 50 agentes de ventas.

A partir de 2013, Credico comenzó exclusivamente a poner a disposición, dar servicio y asegurar tablets para que sus ISO las utilizaran en marketing y ventas. La empresa gestionó las tablets mediante una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) para facilitar la seguridad e instalar aplicaciones y datos específicos de la campaña. El cumplimiento total de las políticas internas para el uso de tablets era una parte importante de su acuerdo con los clientes.

En 2017, sin embargo, el MDM de la empresa no cumplió con estas expectativas. La participación fue baja, ya que solo entre el 40 y el 60 % de las tablets se inscribieron y cumplieron con las normas en un momento dado. Además, el MDM no se limita a informes ni a información sobre el estado de las tablets en el campo. "Cuando necesitábamos distribuir una nueva versión de una aplicación, no sabíamos cuántas personas la habían recibido ni cuándo lo habían hecho: era un proceso desordenado que requería mucho tiempo", explica Jon Bromling, Director de Tecnología de Credico.

De hecho, el MDM no pudo interactuar con los propietarios de ISO. No podía notificarles problemas de exceso de datos o de cumplimiento de la política sobre tablets ni permitirles localizar o borrar sus propios dispositivos. La falta de visibilidad e interacción resultó costosa. "Un gran desafío fue el uso de datos en tablets", dice Bromling. "La gente los sacaba del MDM y los utilizaba para hacer streaming de vídeo y pagar enormes cantidades de datos: más de 70 000 dólares al mes".

Este problema provocó otro nivel de dolor para la empresa. "Teníamos un acuerdo de que si una ISO superara su límite, la ISO se facturaría por esos excedentes", dice Bromling. “Si bien pudimos trasladarles ese costo, eso los estaba perjudicando y fue punitivo en lugar de proactivo”.

Mayor cumplimiento

 

Las políticas UEM aumentaron el cumplimiento hasta un 100 % desde el 50 % con la solución anterior de MDM

Coste de datos reducido

 

 

Reducción de los cargos de datos mensuales en un 64 % de 70 000 dólares a 25 000 dólares

El problema era el constante trasiego de dispositivos y la gestión del cambio, que obligaba a los dispositivos a incumplir constantemente la normativa. Jon Bromling Director de tecnología Credico (USA) LLC

La fiabilidad también era un problema. Las interrupciones de MDM podían durar días, dejando a Credico sin el control del sistema o la capacidad de introducir actualizaciones sin que los dispositivos dejaran de cumplir la normativa, y arriesgándose a que nunca volvieran a cumplirla. Incluso cuando el MDM funcionaba, los procesos cotidianos eran engorrosos, requerían conocimientos especializados y tardaban horas en ejecutarse. Credico descubrió que la falta de informes e información implicaba dedicar mucho tiempo a manipular los datos fuera del sistema para determinar qué medidas tomar. Todos estos factores redujeron la fiabilidad y la capacidad de respuesta a las necesidades de las ISO.

Credico necesitaba un MDM que pudiera ayudarle a lograr el pleno cumplimiento de las políticas internas de tablets, proporcionar capacidades de soporte de autoservicio al campo y permitir la comunicación bidireccional continua con los ISO.

Una solución UEM sólida de un socio de confianza

Cuando llegó el momento de renovar su contrato de MDM, Credico decidió buscar algo más avanzado. La empresa eligió la solución IBM® Security MaaS360 con watsonx sobre otras opciones. La solución de gestión unificada de endpoints (UEM) basada en IA basada en la nube proporciona capacidades que permiten a las organizaciones gestionar y proteger endpoints dispares, incluidas tabletas, además de sus aplicaciones, contenido y datos asociados.

Dos factores fueron los que más influyeron en la decisión de Credico. "Necesitaba tener un nombre de confianza y de que nuestros clientes confiaran inherentemente", dice Bromling. "Así que, para mí, el nombre de IBM y el conjunto de características de MaaS360 lo colocaron en lo más alto de la lista, porque teníamos un conjunto muy específico de requisitos escritos en el lenguaje del contrato. Así que lo primero era cumplir con esos requisitos para garantizar el cumplimiento de los compromisos de nuestros clientes”.

Entre estas funciones, las capacidades de generación de informes de IA que ofrece el componente MaaS360 Advisor. Estas capacidades proporcionan una visión holística de las vulnerabilidades de seguridad, las oportunidades de mejora y la información relacionada con los dispositivos que no cumplen con las normas.

La tecnología IBM® watsonx aplica capacidades únicas impulsadas por IA para rastrear fuentes de datos estructurados y no estructurados, identificando de manera proactiva las exposiciones de seguridad que podrían afectar el entorno de Credico. Esta información permite que el equipo de seguridad de la empresa se centre más en resolver problemas de seguridad y menos en investigar e identificar riesgos de seguridad.

El componente MaaS360 Advisor utiliza la tecnología watsonx para proporcionar información contextualmente relevante a Credico sobre sus dispositivos, aplicaciones y datos asociados, proporcionando recomendaciones para acciones correctivas y ajustes de políticas. Además, el módulo de gestión de gastos móviles MaaS360 realiza un seguimiento del uso de los datos y notifica a los ISO cuando se acercan a sus límites de datos.

Credico realizó meses de pruebas en un puñado de tablets antes de desplegar formalmente la solución MaaS360 UEM en todas sus tablets durante un período de seis semanas en junio y julio de 2018. El equipo de IBM apoyó la implementación en cada paso del camino y continúa trabajando con Credico en mejoras, como la integración de productos pertinentes de terceros con el sistema.

"Recibimos un increíble apoyo del equipo de IBM durante la migración", dice Bromling, "porque estábamos evaluando diferentes formas de configurar el sistema para hacer lo que queríamos que hiciera, y en cada sentido, haces algunos sacrificios y tenemos algunas ganancias".

My Advisor, a través de su análisis constante de nuestro entorno, no sólo nos permite saber cuántos dispositivos carecen de los últimos parches, sino que también nos ofrece un desglose de las correcciones incluidas en los parches, así como de las aplicaciones a las que les faltan correcciones relacionadas con la seguridad. Andre Sorrell Analista de seguridad de TI Credico (USA) LLC
Gestión del cumplimiento, ahorro de costes y servicio estelar

Desde la implementación de la solución MaaS360 UEM, el cumplimiento de las políticas internas de tablets de Credico se ha disparado del 40 % al 60 %, debido en gran parte a las capacidades de generación de informes de la solución. El nivel de cumplimiento también se beneficia en gran medida de la mayor comodidad y eficacia que proporcionan las características y el diseño de la aplicación.

"Hacemos informes semanales para ver qué tablets no se están utilizando y cuáles están desmatriculadas, y tomamos medidas correctoras suspendiendo esas líneas", dice Bromling. "La capacidad de hacer eso ha corregido los comportamientos que causaron que comenzara el problema de cumplimiento". Si una ISO necesita urgentemente una aplicación nueva o actualizada entre los períodos de informes, Credico puede incluirla en el catálogo de aplicaciones de MaaS360 para que los agentes accedan a ella y la implementen inmediatamente.

Los cargos por datos también se han reducido drásticamente (de 70 000 a 25 000 dólares al mes) debido a la capacidad de la solución MaaS360 de rastrear y denunciar las tablets que no cumplen con los requisitos. "Utilizamos las potentes funciones de generación de informes y exportación de la solución MaaS360 para cotejar el uso de datos con nuestras facturas de telefonía móvil", afirma Bromling. "MaaS360 puede proporcionar el número de teléfono de dispositivos específicos, que podemos usar para hacer referencias cruzadas entre ellos".

Esto ha ayudado a Credico a garantizar que los datos se utilicen dentro de las asignaciones con gran precisión, incluso si la tarjeta SIM se retira del dispositivo y se utiliza en otro lugar. Independientemente de lo que suceda con un dispositivo, la empresa puede tomar medidas rápidamente para evitar el uso indebido.

Las ISO también cuentan con un mayor control sobre sus dispositivos. "La funcionalidad de autoservicio de MaaS360 a través del portal para usuarios finales ha permitido a los propietarios de ISO acceder a sus dispositivos de formas sin precedentes", afirma Andre Sorrel, analista de seguridad de TI de Credico. "Los propietarios ahora pueden localizar, borrar y bloquear de forma remota los dispositivos perdidos o robados, así como restablecer el código de acceso de un dispositivo que un agente pueda haber cambiado involuntariamente sobre el terreno".

Las capacidades de IA de la tecnología Watson elevan la solución MaaS360 a un punto más allá de la comparación con el MDM anterior de Credico. "La información que llega a través del asesor MaaS360 es muy valiosa", dice Bromling. "Aunque podríamos obtener la información utilizando otras capacidades de generación de informes y servicios de noticias, nunca podremos hacerlo debido al pequeño tamaño de nuestro equipo".

"Nos ahorra tanto tiempo que diría que nunca sucedería si watson no nos lo estuviera dando", continúa. "Si intentáramos lograr entonces lo que hacemos ahora, aunque fuera posible, probablemente necesitaríamos otro empleado a tiempo completo, si no dos".

Logotipo de Credico (EE. UU.) LLC
Acerca de la solución Credico (USA) LLC

Credico (enlace externo ibm.com) se especializa en vincular equipos externos de marketing directo y ventas de propiedad independiente a empresas que desean adquirir clientes en nuevos mercados. Con sede en Chicago (Illinois), la empresa tiene más de 75 empleados y colabora con 200 ISO en Estados Unidos. Las filiales de Credico también operan en Canadá, Reino Unido y Sudáfrica. Estas ISO emplean un total de 2000 a 3000 agentes de ventas.

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Producido en los Estados Unidos de América, abril de 2022.

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