Credico recupera el control

La empresa subcontrata campañas de marketing y ventas directas principalmente para grandes organizaciones, incluidas numerosas grandes empresas de comunicación, que desean abrirse a nuevos mercados. Credico cuenta con una red de más de 200 ISO para proporcionar servicios de venta directa en nombre de las campañas de sus clientes. Cada ISO es de propiedad y operación independiente y emplea aproximadamente entre 10 y 50 agentes de ventas.

A partir de 2013, Credico comenzó exclusivamente a poner a disposición, dar servicio y asegurar tablets para que sus ISO las utilizaran en marketing y ventas. La empresa gestionó las tablets mediante una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) para facilitar la seguridad e instalar aplicaciones y datos específicos de la campaña. El cumplimiento total de las políticas internas para el uso de tablets era una parte importante de su acuerdo con los clientes.

En 2017, sin embargo, el MDM de la empresa no cumplió con estas expectativas. La participación fue baja, ya que solo entre el 40 y el 60 % de las tablets se inscribieron y cumplieron con las normas en un momento dado. Además, el MDM no se limita a informes ni a información sobre el estado de las tablets en el campo. "Cuando necesitábamos distribuir una nueva versión de una aplicación, no sabíamos cuántas personas la habían recibido ni cuándo lo habían hecho: era un proceso desordenado que requería mucho tiempo", explica Jon Bromling, Director de Tecnología de Credico.

De hecho, el MDM no pudo interactuar con los propietarios de ISO. No podía notificarles problemas de exceso de datos o de cumplimiento de la política sobre tablets ni permitirles localizar o borrar sus propios dispositivos. La falta de visibilidad e interacción resultó costosa. "Un gran desafío fue el uso de datos en tablets", dice Bromling. "La gente los sacaba del MDM y los utilizaba para hacer streaming de vídeo y pagar enormes cantidades de datos: más de 70 000 dólares al mes".

Este problema provocó otro nivel de dolor para la empresa. "Teníamos un acuerdo de que si una ISO superara su límite, la ISO se facturaría por esos excedentes", dice Bromling. “Si bien pudimos trasladarles ese costo, eso los estaba perjudicando y fue punitivo en lugar de proactivo”.

Cuando llegó el momento de renovar su contrato de MDM, Credico decidió buscar algo más avanzado. La empresa eligió la solución IBM® Security MaaS360 con watsonx sobre otras opciones. La solución de gestión unificada de endpoints (UEM) basada en IA basada en la nube proporciona capacidades que permiten a las organizaciones gestionar y proteger endpoints dispares, incluidas tabletas, además de sus aplicaciones, contenido y datos asociados.

Dos factores fueron los que más influyeron en la decisión de Credico. "Necesitaba tener un nombre de confianza y de que nuestros clientes confiaran inherentemente", dice Bromling. "Así que, para mí, el nombre de IBM y el conjunto de características de MaaS360 lo colocaron en lo más alto de la lista, porque teníamos un conjunto muy específico de requisitos escritos en el lenguaje del contrato. Así que lo primero era cumplir con esos requisitos para garantizar el cumplimiento de los compromisos de nuestros clientes”.

Entre estas funciones, las capacidades de generación de informes de IA que ofrece el componente MaaS360 Advisor. Estas capacidades proporcionan una visión holística de las vulnerabilidades de seguridad, las oportunidades de mejora y la información relacionada con los dispositivos que no cumplen con las normas.

La tecnología IBM® watsonx aplica capacidades únicas impulsadas por IA para rastrear fuentes de datos estructurados y no estructurados, identificando de manera proactiva las exposiciones de seguridad que podrían afectar el entorno de Credico. Esta información permite que el equipo de seguridad de la empresa se centre más en resolver problemas de seguridad y menos en investigar e identificar riesgos de seguridad.

El componente MaaS360 Advisor utiliza la tecnología watsonx para proporcionar información contextualmente relevante a Credico sobre sus dispositivos, aplicaciones y datos asociados, proporcionando recomendaciones para acciones correctivas y ajustes de políticas. Además, el módulo de gestión de gastos móviles MaaS360 realiza un seguimiento del uso de los datos y notifica a los ISO cuando se acercan a sus límites de datos.

Credico realizó meses de pruebas en un puñado de tablets antes de desplegar formalmente la solución MaaS360 UEM en todas sus tablets durante un período de seis semanas en junio y julio de 2018. El equipo de IBM apoyó la implementación en cada paso del camino y continúa trabajando con Credico en mejoras, como la integración de productos pertinentes de terceros con el sistema.

"Recibimos un increíble apoyo del equipo de IBM durante la migración", dice Bromling, "porque estábamos evaluando diferentes formas de configurar el sistema para hacer lo que queríamos que hiciera, y en cada sentido, haces algunos sacrificios y tenemos algunas ganancias".