Crazylog trabaja con IBM y PEDAB para utilizar watsonx.ai, watsonx.data e IBM Cloud con el fin de ayudar a los técnicos a encontrar respuestas fiables con mayor rapidez
En todos los sectores industriales, los equipos de mantenimiento operan en entornos cada vez más complejos, con mayor volumen de documentación y donde el tiempo es cada vez más crítico. Los equipos son más sofisticados, los requisitos de cumplimiento son mayores y el volumen de información técnica en la que deben basarse los técnicos sigue creciendo. Cuando se produce una incidencia, el acceso a la información adecuada en el momento preciso es esencial para restablecer las operaciones de forma segura y eficiente.
Crazylog es un experto reconocido en software de mantenimiento industrial. Diseñada por y para técnicos sobre el terreno, su plataforma GMAO (sistema de gestión de mantenimiento por ordenador) QuickBrain respalda las operaciones diarias combinando la gestión de la documentación técnica y la gestión de activos en una solución SaaS modular. A medida que su base de clientes aumentaba y evolucionaban los casos de uso, Crazylog se anticipó a un reto más amplio en el sector industrial: los técnicos experimentados se están jubilando y las nuevas generaciones necesitan un acceso más fácil a información fiable sobre el terreno. Al mismo tiempo, la documentación, los datos de los activos y los historiales de mantenimiento son cada vez más exhaustivos, pero resultan más difíciles de consultar con rapidez bajo presión.
En lugar de considerar esto como una limitación operativa, Crazylog vio la oportunidad de reforzar aún más su plataforma. Al permitir a los técnicos interactuar con conocimientos técnicos complejos de una manera más intuitiva, la empresa buscaba mejorar la toma de decisiones, facilitar intervenciones más seguras y ayudar a las organizaciones industriales a reducir el tiempo de inactividad sin comprometer la confianza, la precisión ni el cumplimiento.
a la información de soporte para el mantenimiento en las tres primeras implementaciones de clientes
lo que supone un ahorro anual de ~240 000 EUR por planta
adoptaron la solución en los seis meses posteriores a su paso a producción
Crazylog e IBM llevan más de diez años colaborando, lo que ha permitido consolidar una relación a largo plazo basada en la confianza, la profundidad técnica y una comprensión compartida de los retos del mantenimiento industrial. Con el tiempo, esta colaboración ha ido evolucionando desde las bases de la infraestructura hasta capacidades avanzadas de IA, creando las condiciones necesarias para introducir la IA de forma segura en flujos de trabajo de misión crítica.
Con el apoyo de PEDAB, Crazylog recurrió al equipo de IBM® Client Engineering para ejecutar una fase de experimentación con IBM watsonx.ai. Esta fase se centró en la aplicación de modelos de lenguaje de gran tamaño adecuados para la documentación técnica propietaria de Crazylog, así como para los registros de activos y de mantenimiento. Paralelamente, los equipos exploraron casos de uso basados en imágenes, como el reconocimiento de placas de características de máquinas, para enriquecer los datos de los activos capturados directamente sobre el terreno. Christopher Pajot, director de ventas de PEDAB, explica: “PEDAB opera en el punto de encuentro entre los negocios y la tecnología. Nuestro papel es ayudar a los clientes a pasar de la experimentación a la adopción. En colaboración con IBM y Crazylog, convertimos la innovación en soluciones en las que los clientes pueden confiar y adoptar a escala”.
Tras el éxito de la fase piloto, estas capacidades pasaron a producción. QuickBrain, una plataforma SaaS modular, está alojada en IBM Cloud, una plataforma en la nube de nivel empresarial con el gobierno como prioridad, mientras que IBM watsonx.ai se integra en los flujos de trabajo de mantenimiento a través de dos módulos con IA: QuickSearch y QuickAssist. QuickSearch permite a los técnicos hacer preguntas técnicas en lenguaje natural y recibir respuestas con referencias basadas en documentación oficial mediante generación aumentada por recuperación (RAG), mientras que QuickAssist va un paso más allá al generar guías estructuradas de resolución de problemas a partir de un escenario de avería concreto, detallando las posibles causas y los pasos para su reparación.
Para admitir la generación aumentada por recuperación (RAG), Crazylog utiliza IBM watsonx.data como base de datos vectorial para almacenar y recuperar documentación técnica relevante, lo que ayuda a fundamentar las respuestas generadas por IA en el conocimiento verificado de la empresa. Esta arquitectura reduce el riesgo de alucinaciones y favorece la adopción de IA responsable en entornos industriales y de seguridad crítica. Jean Yves Kbaier, CEO de Crazylog, resume: “Nuestra colaboración de larga duración con IBM nos permite centrarnos en lo que más importa: ayudar a los técnicos a tomar las decisiones correctas sobre el terreno de forma segura y eficiente”.
Con la búsqueda con IA integrada en los flujos de trabajo diarios de mantenimiento, los técnicos dedican mucho menos tiempo a buscar información y más tiempo a resolver incidencias. En la práctica, Crazylog informa de que el tiempo medio de búsqueda de información de soporte para el mantenimiento (incluidas las instrucciones técnicas, los recambios y los datos de los equipos) se ha reducido a la tercera parte. Un acceso más rápido a procedimientos rigurosos favorece intervenciones de mayor calidad, ayuda a reducir el tiempo de inactividad de los equipos y disminuye el riesgo de error humano, una de las principales causas de avería de los equipos.
Como resultado, los clientes experimentan una reducción aproximada del 25 % en el tiempo de inactividad de los equipos durante las incidencias de mantenimiento: un 10 % gracias a un diagnóstico más rápido y un 15 % derivado de operaciones de mantenimiento de mayor calidad. Al mismo tiempo, la solución ayuda a responder a los retos del personal. Los técnicos júnior ganan confianza al acceder a conocimientos de nivel experto directamente sobre el terreno, mientras que el personal experimentado puede centrarse en actividades de mayor valor añadido. El historial de conversaciones permite a Crazylog revisar cómo se diagnostican y resuelven las averías, lo que facilita una mejora continua de la documentación y de los procedimientos de reparación.
QuickBrain ha recibido la homologación de la Marina francesa para asistir a las tripulaciones en situaciones críticas. Por ejemplo, puede reducir los tiempos de respuesta a la tercera parte en caso de incendio a bordo. Actualmente, la solución está instalada en 10 buques navales de primera línea, entre ellos un portaaviones, lo que demuestra su fiabilidad en entornos donde la seguridad es crítica.
Desde una perspectiva comercial, las capacidades con IA posicionan a Crazylog como una empresa innovadora tanto para clientes actuales como potenciales. La solución ya ha sido adoptada por tres clientes en un plazo de seis meses desde su paso a producción, y está reforzando licitaciones competitivas con grandes proveedores de energía, lo que contribuye al crecimiento del negocio y a su diferenciación en el mercado.
Crazylog es una empresa desarrolladora de software con sede en Francia e IBM Gold Partner, creadora de QUICKBRAIN, una solución modular GMAO diseñada por y para técnicos de mantenimiento que trabajan sobre el terreno. QUICKBRAIN fue desarrollada y utilizada por primera vez de forma interna por ENNOVIA en 2009. Debido a la gran demanda de los clientes, Hélène y Jean Yves Kbaier fundaron Crazylog en 2012 para seguir desarrollando y comercializando la solución.
Fundada en Suecia hace más de 30 años, PEDAB es un distribuidor de valor añadido e intermediario tecnológico de IBM con una sólida presencia a nivel europeo, respaldada por conocimientos técnicos locales en varios países. PEDAB combina soluciones, servicios y capacidades de ejecución para ayudar a los clientes a pasar de la innovación a la adopción, trabajando estrechamente con IBM y su ecosistema de partners para consolidar relaciones de confianza a largo plazo.
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IBM, el logo de IBM e IBM Cloud, IBM watsonx.ai e IBM watsonx.data son marcas registradas de IBM Corp. en muchas jurisdicciones de todo el mundo.Ejemplos presentados únicamente a título ilustrativo. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden ofrecer resultados esperados de forma general.