Creación de un empleado más inteligente: nuevos niveles de productividad con IA en la nube
Las empresas invierten millones en aplicaciones empresariales, pero el personal debe utilizarlas correctamente para obtener los beneficios. Assima entró en la nube para acelerar el tiempo de comercialización de su tecnología de superposición de aplicaciones inteligentes, que agrega información e instrucciones para el proceso a las pantallas de los usuarios en tiempo real, infundida con inteligencia artificial (IA).
Imagine lo productivos que podrían ser sus empleados si pudieran acceder a las respuestas y la información que necesitan de forma continua en el puesto de trabajo. Assima quería ofrecer ese éxito a través de una tecnología que impulsa una mejor adopción del sistema y acelera el rendimiento de los usuarios.
Assima ayuda a crear empleados más inteligentes, armándolos con una superposición de aplicaciones inteligentes alojada en IBM Cloud, ofreciendo capacidades de IA con tecnología IBM Watson.
reducción del tiempo de comercialización al pasar a IBM Cloud
interrupciones en el servicio fortalecen la satisfacción y retención del cliente
aumento del compromiso de los clientes nuevos y existentes desde que comenzó la adopción de la IA.
Todas las empresas quieren que sus empleados rindan al máximo pero, irónicamente, los propios sistemas y procesos que utilizan para conseguirlo pueden afectar a su rendimiento. Cuando las aplicaciones empresariales son nuevas, la curva de aprendizaje puede ser pronunciada. Incluso cuando alguien ha estado utilizando un sistema durante un tiempo, puede ser difícil seguir las mejores prácticas en cada paso. Todo esto puede evitar que las organizaciones obtengan los rendimientos esperados de las inversiones en software empresarial.
Para Assima, había una clara oportunidad de ayudar a los empleados a alcanzar su máximo potencial. Germain Bourgeois, director de operaciones de EMEA, empieza diciendo: "Ofrecer a los empleados una orientación proactiva es, naturalmente, más eficaz que esperar a que pidan ayuda o, peor, cometer un error que debe corregirse más adelante. Fue esta realidad lo que nos llevó a desarrollar una solución inteligente de superposición de aplicaciones, que analiza la pantalla de un usuario y les ofrece información relevante y orientación sobre los procesos, lo que ayuda a mejorar el rendimiento".
Assima ha experimentado un gran éxito desde que se fundó en 2002, creciendo de cinco a más de 160 empleados y ganando algunas de las empresas más grandes del mundo como clientes. Parte de este éxito radica en la voluntad de adaptación de la empresa.
"Al principio, ofrecíamos nuestras soluciones como software local, pero reconocimos el deseo de nuestros clientes de beneficiarse de los precios basados en el consumo y la elasticidad que ofrece la nube", recuerda Germain Bourgeois. "Sabíamos que era el momento de pasar a un modelo de entrega de software como servicio [SaaS] y necesitábamos encontrar el proveedor de nube adecuado que nos ayudara a hacerlo. Sobre todo, buscábamos una gran fiabilidad y seguridad, características importantes para todos nuestros clientes, pero esenciales para los de los sectores sanitario y bancario, que constituyen una parte significativa de nuestra base de clientes".
Continúa: "No solo queríamos un proveedor de servicios en la nube, sino también un socio tecnológico que pudiera ayudarnos a llevar nuestras soluciones al siguiente nivel. Específicamente, nos interesaba explorar el uso de la IA, por lo que buscamos un proveedor que invierta en I+D [investigación y desarrollo]".
Para ayudar a evolucionar con éxito hacia un proveedor SaaS, Assima adoptó las soluciones de IBM Cloud, alojando su software en servidores de hardware en centros de datos IBM.
"Con la experiencia técnica y de proceso de IBM, pudimos lograr una transición muy fluida a la nube", comenta Germain Bourgeois. "Desde entonces, nuestra experiencia con las soluciones de IBM Cloud ha sido excepcional; nos permiten olvidarnos de la infraestructura y centrarnos en el desarrollo de soluciones.
Continúa: "Assima siempre ha sido conocida por su tecnología innovadora e inteligente. Cuando se presentó la oportunidad de participar en un nuevo evento de IBM, el Watson Build Challenge, la aprovechamos porque sabíamos que aceleraría nuestro camino hacia el desarrollo de nuestras soluciones cognitivas".
Eleni Iatridis, directora de aprendizaje de Assima, retoma la historia: "El Watson Build Challenge fue una oportunidad para competir por el acceso al soporte y las herramientas de IBM, y para obtener el reconocimiento de nuestras soluciones cognitivas mediante la creación de un prototipo mejorado con IA. El concepto que presentamos era una extensión de nuestra solución de superposición de aplicaciones existente. Gracias a los servicios de IA de Watson, va más allá de proporcionar información basada en funciones para ofrecer a los usuarios respuestas y recomendaciones inteligentes mientras trabajan, a fin de mejorar y acelerar su toma de decisiones. De 400 participantes, nuestra propuesta fue considerada la segunda mejor de Europa, un logro emocionante".
En la actualidad, Assima sigue desarrollando sus soluciones cognitivas y ha utilizado IBM Watson Assistant para permitir que sus soluciones se comuniquen con los usuarios a través de un chatbot en lenguaje natural. Assima también aprovecha los datos de The Weather Company, una empresa de IBM, para facilitar recomendaciones basadas en el clima. Pronto, Assima planea incorporar Personality Insights y Tone Analyzer.
"Con la ayuda de IBM, estamos agregando capacidades de chatbot y aumentando la personalización, para ayudar a mejorar aún más el rendimiento del usuario", explica Eleni Iatridis. "Los casos de uso son numerosos. Por ejemplo, si un empleado tiene dificultades con el siguiente paso de un proceso, nuestro agente digital interviene con los documentos de ayuda pertinentes e incluso realiza tareas automáticamente para ellos.
“Puede ayudar con recomendaciones sobre el mejor momento para programar trabajos externos en función de las predicciones meteorológicas actualizadas. O, si un trabajador del centro de llamadas está al teléfono con un cliente, el agente digital puede dar sugerencias prácticas sobre cómo interactuar eficazmente con ese cliente, dependiendo de su estado de ánimo y de la situación".
El paso de Assima a IBM Cloud ha dado sus frutos, ya que la reducción de las barreras para la adopción ha ayudado a los clientes a empezar a aprovechar los beneficios del software de Assima más rápido que nunca.
Germain Bourgeois retoma: "Antes, los clientes podían tardar hasta 20 días en empezar a utilizar nuestras soluciones. Al migrar a IBM Cloud, hemos reducido el tiempo de comercialización en un 500 por ciento, lo que nos permite incorporar nuevos clientes mucho más rápido y a un coste más bajo".
La plataforma IBM ha estado a la altura de las expectativas de seguridad y fiabilidad de Assima, lo que permite una continuidad de servicio excepcional.
"Desde la adopción de las soluciones IBM Cloud, no hemos tenido interrupciones en el servicio, lo que significa que podemos cumplir con SLAs [acuerdos de nivel de servicio] extremadamente exigentes", afirma Germain Bourgeois. "Asimismo, los centros de datos de IBM son muy seguros y cumplen una serie de normativas, lo que nos permite atender con facilidad a clientes de los sectores sanitario y bancario. También confiamos en que IBM puede ayudarnos a cumplir con los próximos requisitos del Reglamento General de Protección de Datos [GDPR]".
Al aumentar sus soluciones con capacidades de IA, impulsadas por IBM Watson, Assima está preparada para ofrecer un valor aún mayor a su base de clientes y agudizar su ventaja competitiva.
Eleni Iatridis concluye: "Las soluciones de IBM Watson nos están ayudando a ofrecer 'inteligencia humana aumentada', donde los empleados se benefician de una mejor toma de decisiones y una complejidad reducida, para que puedan sacar el máximo provecho de sus aplicaciones empresariales. Con la ayuda de IBM, eliminamos el ruido para poner la información más esencial al alcance de los usuarios, de modo que puedan desempeñarse mejor que nunca".
Fundada en 2002, Assima (enlace externo a ibm.com) proporciona tecnología y servicios que ayudan a mejorar el rendimiento de los usuarios y aumentar la eficiencia empresarial. Da soporte a sus clientes globales de primera línea con operaciones en 11 países de Europa, América del Norte y África, y a través de asociaciones estratégicas con empresas de consultoría.
© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 United States. Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2018.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM Cloud e IBM Watson son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones del mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM o de otras empresas. Puede consultar una lista de las actuales marcas comerciales de IBM en la web, en "Información sobre derechos de autor y marcas registradas", en ibm.com/trademark.
The Weather Company es una marca registrada de TWC Product and Technology, LLC, una empresa de IBM.
No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes que se ofrecen son meramente informativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que han podido obtener. Los costes medioambientales y las características de rendimiento reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente. Póngase en contacto con IBM para ver qué podemos hacer por usted.
Es responsabilidad del usuario evaluar y verificar el funcionamiento de cualquier otro producto o programa con los productos y programas de IBM.
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