Para obtener una ventaja competitiva, la aseguradora sanitaria Asepeyo necesitaba una solución móvil que acelerara el desarrollo de aplicaciones multiplataforma y simplificara radicalmente la gestión del ciclo de vida móvil.

La solución IBM Mobile ayuda a los desarrolladores a crear rápidamente aplicaciones para los sistemas operativos Apple iOS y Google Android y simplifica el acceso a los datos back-end, el mantenimiento de control de calidad y la gestión del ciclo de vida móvil.

En España, todos los empleadores deben inscribirse en una asociación aprobada por el gobierno para proporcionar un seguro de seguridad e invalidez en el trabajo. La competencia es feroz entre las 20 empresas de este tipo. Dado que la naturaleza de los servicios que prestan es obligatoria por ley, el factor diferenciador clave es la calidad del servicio.

En una industria dominada por procesos basados en personas y en papel, los ejecutivos de Asepeyo sabían que la transformación digital podría ayudar a ofrecer una ventaja competitiva. Por eso se embarcaron en un innovador proyecto de movilidad para agilizar los procesos empresariales de las principales partes interesadas. Su primera aplicación dirigió a los administradores de RR. HH. de los clientes, facilitando la gestión del estado de los empleados y el control de los costes.

Comenzaron reuniendo un equipo de ejecutivos internos, representantes de clientes y miembros del personal de TI, junto con expertos de IBM Business Partner Costaisa. Tras un taller Design Thinking de IBM para recabar las opiniones de los clientes, el equipo trazó los requisitos comerciales y técnicos de la aplicación. Estaba claro que ofrecer información en tiempo real desde los sistemas de back-end de Asepeyo sería esencial para digitalizar los procesos comerciales diarios de los administradores de RR. HH.

En el aspecto técnico, el desarrollo y la gestión eficientes de aplicaciones eran cruciales. La solución ideal agilizaría el desarrollo para los sistemas operativos móviles más populares y simplificaría la gestión de las aplicaciones, algo que ha ido cobrando importancia a medida que el entorno móvil se ha vuelto más complejo. Como dice Juan Luis Pagés, director de tecnologías de la información (CIO) de Asepeyo: "Buscábamos un socio tecnológico de confianza que nos diera velocidad de desarrollo y capacidad de crecimiento."

Los comentarios sobre la nueva aplicación han sido muy positivos. Al comunicar eventos y métricas importantes a los usuarios móviles en tiempo real, la aplicación puede optimizar los procesos administrativos, reducir errores, reducir la burocracia y permitir que los administradores y gerentes de RR. HH. reaccionen a medida que ocurren las cosas. Y un panel de información en tiempo real ayuda a los empleadores a reducir costos como los recargos por la gestión tardía de la baja por enfermedad.

Asepeyo también está cosechando grandes beneficios. La comodidad, inmediatez y creatividad de la aplicación móvil, la primera de la industria, ayuda a diferenciar a la empresa. "Estamos convencidos de que los beneficios de nuestra aplicación móvil harán que más empleadores elijan a Asepeyo como proveedor de seguros", dice Pagés. De hecho, la incursión de la organización en la movilidad ha tenido tanto éxito que se están preparando más aplicaciones para agentes comerciales, trabajadores individuales y miembros del personal. Asepeyo también está explorando la computación cognitiva de IBM Watson para mejorar las aplicaciones móviles y ofrecer nuevos servicios a los médicos.
 

Autorizada por la Seguridad Social de España, Asepeyo (enlace externo a ibm.com) es una mutua sanitaria sin ánimo de lucro que ofrece servicios y prestaciones por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Asepeyo protege a dos millones de trabajadores empleados por más de 270.000 empresas. La organización cuenta con más de 3.500 empleados en 142 centros de salud, hospitales y oficinas administrativas. Fundada en 1915, Asepeyo tiene su sede central en Barcelona, España.