Al trabajar con el socio comercial Bilgi Birikim Sistemleri Ltd. Sti. (BBS), AKSigorta sustituyó su sistema de gestión de contenidos (CMS) existente por la plataforma IBM FileNet. Como resultado, la empresa mejoró el rendimiento de su CMS y ahora puede ofrecer servicios más innovadores a sus clientes con mayor rapidez.
Para mantenerse a la vanguardia en el competitivo mercado de seguros de Turquía, AksiGorta quería reemplazar su CMS actual para poder diferenciarse ofreciendo excelentes experiencias a los clientes.
AKSigorta contrató a BBS para sustituir su CMS por la plataforma IBM FileNet Content Manager. Gracias a la mejora del rendimiento del CMS, la empresa puede ofrecer más rápidamente a sus clientes servicios más innovadores.
al crear integraciones con nuevos socios comerciales
al leer y escribir datos
para que empleados y clientes encuentren antes lo que necesitan
Para mantenerse a la cabeza del competitivo mercado de los seguros en Turquía, AKSigorta quería realizar las inversiones tecnológicas adecuadas para poder ofrecer una excelente experiencia al cliente. "En AKSigorta, tratamos de desarrollar procesos perfectos y diferenciarnos al diferenciar nuestros servicios", dice Kaan Konak, el director de división gubernamental de TI de la firma. "Tratamos continuamente de crear una mejor experiencia para nuestros clientes".
Para lograr este objetivo, AKSigorta quería sustituir su actual CMS. Pero el proyecto era potencialmente complicado debido a la gran cantidad de datos en el sistema existente. Además, el CMS actual daba soporte al proceso de gestión de reclamaciones de misión crítica de la empresa, por lo que AKSigorta tuvo que asegurarse de que este proceso no se viera interrumpido por la actualización.
En colaboración con BBS, AKSigorta sustituyó su CMS por la plataforma IBM FileNet Content Manager. AKSigorta realizó un análisis técnico exhaustivo de las ofertas de la competencia antes de decidirse por los productos de IBM. La empresa eligió la plataforma IBM FileNet por cuatro razones: excelente rendimiento; sólidas capacidades de clasificación y autenticación; facilidad de integración con otras aplicaciones; y porque IBM proporcionó herramientas de valor añadido, incluido el software IBM Content Navigator, IBM Case Manager y IBM watsonx Discovery. "Estas herramientas son importantes para nosotros porque nos ayudarán a diferenciar nuestros procesos y desarrollar nuestras experiencias del cliente de valor añadido", dice Konak.
Con la plataforma FileNet, AKSigorta puede integrar fácilmente su CMS con otros sistemas y procesos, como su proceso de administración de políticas. "En la siguiente fase, integraremos nuestro sistema de gestión de acuerdos con el sistema de gestión de contenido FileNet", dice Konak. "Y esto será muy fácil debido a la flexibilidad de la plataforma FileNet".
Durante la actualización, BBS ayudó a AksiGorta a extraer 14 TB de datos del CMS anterior, analizarlos, enriquecer sus metadatos y cargarlos en la plataforma FileNet, prácticamente sin pérdida de datos.
La plataforma FileNet ha ayudado a AKSigorta a reducir sus costes de operaciones porque requiere menos mantenimiento que la solución anterior. Además, es tan fácil integrar socios comerciales con la plataforma que los proyectos de integración se pueden completar más rápido.
Con el nuevo CMS, AKSigorta disfruta de un mejor rendimiento del sistema. La plataforma IBM FileNet proporciona un aumento del 40 por ciento en la velocidad de lectura y escritura de datos. También aumenta las velocidades de búsqueda en un 20 por ciento, para que los empleados y los clientes puedan encontrar el contenido que necesitan más rápido. "Ahora tenemos una plataforma de administración de contenido de próxima generación que proporciona alta disponibilidad y un rendimiento sólido y sirve a nuestros tres millones de clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana, procesando más de 10 000 archivos de reclamaciones por día", afirma Konak.
Una filial de Sabancı Holding, AKSigorta (enlace externo a ibm.com) es una compañía de seguros líder en Turquía. Con sede en Estambul, AKSigorta ofrece seguros de incendio, marítimo, automóvil, responsabilidad civil, accidentes, accidentes personales, crédito, protección jurídica, ingeniería, agricultura y salud. Opera desde 10 oficinas regionales y cuenta con una red de 2500 agentes. El negocio se fundó en 1960.
Fundada en 1992, el socio comercial de IBM, BBS (enlace externo a ibm.com), es un proveedor de servicios y soluciones de TI, especializado en gestión de contenido empresarial, riesgos y protección de la información y sistemas de almacenamiento.
Legal
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Producido en los Estados Unidos, octubre de 2018.
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Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE "TAL CUAL ESTÁ" SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.