AdriaCamps ayuda a las personas a reservar alojamiento o parcelas de camping en más de 250 campings en Croacia e Italia. Ofrece varios tipos de alojamiento, como casas móviles, parcelas y tiendas de campaña glamping, y una gran variedad de instalaciones, desde piscinas cubiertas hasta puntos de recarga de vehículos eléctricos.

Para ayudar a los clientes a elegir sitios con el alojamiento y las instalaciones adecuados, AdriaCamps cuenta con varias bases de datos y una gran tienda de folletos en PDF. Sus agentes de atención al cliente hacen referencia a ellas cuando responden a las preguntas sobre las miles de opciones diferentes disponibles. Sin embargo, el cambio de fuente de información redujo la productividad y la capacidad de respuesta del equipo, y AdriaCamps se propuso encontrar un enfoque mejor.

Marko Bukovac, director de tecnología en AdriaCamps, dice: "Mientras buscábamos expandir el negocio a nuevos territorios, reconocimos que la tecnología de IA generativa tenía el potencial de ayudarnos a responder con mayor rapidez y precisión a las consultas entrantes. Como primer paso, buscamos un socio que nos ayudara a desarrollar la mejor hoja de ruta hacia la IA. En concreto, queríamos estar seguros de que entendíamos los datos de entrenamiento que entraban en el sistema y las respuestas que podíamos esperar de ellos".

AdriaCamps eligió crear un producto mínimo viable (MVP) utilizando IBM watsonx.ai studio. "Llegamos a la conclusión de que IBM watsonx nos ofrecía el punto de entrada más fácil para crear una solución de IA generativa empresarial", afirma Bukovac. "IBM también ofrece transparencia y garantía sobre el origen de los datos de entrenamiento para sus modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM)".

Con la experiencia del business partner de IBM,Deegloo, y el equipo de IBM Build Lab, AdriaCamps trabajó en un proyecto de dos meses para crear un asistente de servicio de atención al cliente de IA generativa funcional que pueda conversar en inglés y alemán. Este asistente reúne información de cinco fuentes y la presenta de forma inteligente en respuesta a consultas en lenguaje natural. El gran número de opciones diferentes en el momento de la reserva hacía tecnológicamente difícil desarrollar un asistente de IA. Para optimizar las respuestas, Deegloo implementó una técnica de generación aumentada por recuperación (RAG) para traer información adicional de fuentes autorizadas fuera de los datos de entrenamiento. Deegloo también ha desarrollado una funcionalidad de puntuación de confianza para indicar el grado de certeza que tiene el asistente de IA sobre sus respuestas.

Bukovac comenta: "El equipo de Deegloo conocía bien la tecnología y sabía mucho de codificación. Fue una gran experiencia también por su flexibilidad y voluntad de comprender nuestras prioridades cambiantes durante el proyecto".

"El MVP que completamos con Deegloo fue muy, muy útil en términos de aprender cómo funciona la plataforma watsonx y lo fácil que fue comenzar", dice Bukovac. "En el futuro, trabajaremos en los retos de gestionar datos estructurados y crear puntuaciones de confianza fiables para las respuestas de IA generativa".

AdriaCamps tiene un plan de tres pasos para adoptar la IA generativa. En primer lugar, automatizará parcialmente las respuestas a las consultas de los clientes, lo que permitirá al equipo de quince agentes de servicio de atención al cliente centrarse en casos más complejos. En segundo lugar, creará una base de conocimientos interna para que los agentes la consulten. Por último, proporcionará potencialmente chatbots de IA orientados al cliente.

"Nuestra visión es utilizar la IA generativa para aumentar el trabajo de nuestros agentes existentes, lo que nos permitirá expandirnos a otros países con el equipo actual", dice Bukovac. "Tendremos que hacer más pruebas y ver cómo los sectores en general resuelven algunos de los desafíos independientes de la plataforma que hemos encontrado. Nuestra elección inicial de watsonx.ai nos da la flexibilidad de integrar fácilmente otros modelos de IA según sea necesario, lo que deja abiertas nuestras opciones futuras".

AdriaCamps es un servicio de información y reservas en línea para más de 250 campings en Croacia e Italia. La marca es propiedad y está operada por Gaveia doo, una de las mayores empresas de tecnología de viajes de Croacia.

Deegloo es una agencia de desarrollo de software centrada en ofrecer big data y soluciones basadas en datos para empresas. Se asociaron con IBM en 2023, ayudando a los clientes a obtener el mejor valor y conocimiento de sus datos.