Para hacer crecer su negocio y ayudar a su empresa matriz, el Grupo Breca, a lograr economías de escala aún mayores, Centria se propuso prestar sus servicios compartidos a una gama más amplia de sectores. Para satisfacer las demandas de los nuevos clientes de un soporte mejorado en logística, inventario y más, Centria trabajó con IBM Services para implementar SAP S/4HANA.
Centria vio en el Grupo Breca una oportunidad de ampliar sus ventas a nuevos sectores, pero ello exigiría un mejor soporte en materia de inventario y logística. ¿Cómo podría Centria aprovechar este potencial de crecimiento?
Uniendo fuerzas con IBM Services, Centria implementó soluciones SAP S/4HANA y armonizó y simplificó procesos empresariales clave para impulsar la eficiencia.
Centria Servicios Administrativos presta servicios compartidos al Grupo Breca, uno de los mayores conglomerados de Perú. Históricamente, Centria se ha centrado en el sector servicios, pero se dio cuenta de que había enormes oportunidades de expansión también en los sectores agrícola, pesquero y manufacturero del Grupo Breca.
Erika Acosta Cueva, director de sistemas de información de Centria, explica: "Nos hemos hecho un nombre apoyando a organizaciones basadas en servicios en nuestra empresa matriz, Grupo Breca. Nos dimos cuenta de que si podíamos animar a otras filiales del Grupo Breca a subcontratarnos sus sistemas informáticos, las filiales podrían evitar el tiempo y el coste de mantener sus propios entornos de TI, y podríamos generar economías de escala aún mayores para el Grupo Breca.
"Para aprovechar esta oportunidad de crecimiento, teníamos que adaptar nuestro negocio. Las demás filiales del Grupo Breca operan en una amplia gama de sectores, como la minería, la pesca y la agricultura, que están muy orientados al producto. Para satisfacer sus necesidades, necesitábamos ofrecer un mejor apoyo en áreas como logística, inventario, mantenimiento de plantas y gestión de materiales".
¿Cómo podría Centria ampliar sus sistemas y capacidades informáticos existentes para ayudar a atender a los nuevos clientes ajenos al sector servicios? El equipo examinó los posibles costes de desarrollo e invitó a los proveedores a proponer soluciones que permitieran las nuevas iniciativas y aprovechar el momento.
Centria abandonó el desarrollo poco sistemático y optó por una estrategia integrada, eligiendo la solución SAP S/4HANA Enterprise Management, una aplicación central que cubre todos los procesos de misión crítica de una empresa. Para ayudarle en el proceso, Centria recurrió a IBM Services.
"Decidimos implementar SAP S/4HANA porque la solución nos permitía implementar procesos de buenas prácticas para áreas como logística e inventario de forma inmediata", recuerda Erika Acosta Cueva. "Para garantizar una implementación adecuada, queríamos un socio con experiencia en implementaciones de SAP S/4HANA y específicamente en logística, e IBM cumplía con ambos requisitos".
"Además, IBM nos ofreció consultores locales y un enfoque de colaboración real, ayudándonos a formar a nuestro equipo de TI interno para que pudiera dar soporte a la solución SAP S/4HANA de forma independiente en el futuro. IBM también nos mostró cómo SAP S/4HANA podría allanarnos el camino para ofrecer innovaciones como la tecnología del Internet de las Cosas [IoT] a nuestros clientes en el futuro, demostrando un valor añadido real".
SAP S/4HANA Enterprise Management se ha creado de forma nativa sobre la base de datos SAP HANA y se ha diseñado con la experiencia de usuario de SAP Fiori. En concreto, Centria implementó las partes SAP S/4HANA Supply Chain, SAP S/4HANA for Customer Management y SAP S/4HANA Sourcing and Procurement de la solución SAP S/4HANA Enterprise Management.
El equipo de IBM ayudó a Centria a implementar SAP S/4HANA en un plazo muy ajustado y con una interrupción mínima del negocio. Junto con la implementación de la solución, IBM ayudó a Centria a simplificar y estandarizar los procesos empresariales clave en torno a las ventas, los clientes y otros aspectos para aumentar la eficiencia.
"Era la primera vez que trabajaba con IBM en un proyecto de este tipo, y fue muy bien", comenta Erika Acosta Cueva. "El gestor de proyectos de IBM se esforzó por mantener la implementación dentro de los plazos previstos, reaccionó con rapidez a los problemas que iban surgiendo y los escaló cuando fue necesario. Definitivamente, no fue el tipo de proceso lento y burocrático que cabría esperar de un proveedor tan grande como IBM".
"Como parte de la implementación, IBM realizó varios talleres de IBM Design Thinking, que resultaron especialmente útiles. El enfoque Design Thinking nos ayuda a centrarnos en cómo la nueva solución y los nuevos procesos afectarían a nuestra empresa y a los usuarios finales, y a idear un planteamiento que les funcione bien. Los talleres también nos impulsaron a considerar y abordar otras cuestiones internas que no formaban parte del alcance del proyecto, pero que tenían un impacto real en el funcionamiento de las soluciones en la práctica. Las resultados fueron muy útiles y mi equipo se mostró especialmente entusiasmado con el planteamiento".
Centria trabajó anteriormente con un proveedor diferente para implementar SAP S/4HANA Finance, y esa implementación incluía sólo un puñado de aplicaciones SAP Fiori, lo que daba a los usuarios finales un alcance restringido para completar tareas en dispositivos móviles. El equipo de IBM rediseñó la aplicación SAP S/4HANA Finance e introdujo unas 20 aplicaciones SAP Fiori adicionales, ofreciendo mayores oportunidades para el trabajo móvil, y Centria ahora disfruta realmente de los beneficios de esta potente solución.
El entorno SAP de Centria está alojado por IBM Services en un centro de datos de IBM. El entorno SAP se está migrando a servidores IBM Power System S824L e IBM Power System S822L, que son respectivamente un 48 % y un 16 % más rápidos por núcleo que los servidores x86 actuales. Los servidores se virtualizan mediante el software IBM PowerVM y ejecutan el sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications.
Los datos se almacenan en dispositivos IBM Storwize V7000 virtualizados mediante el software IBM Spectrum Virtualize. El almacenamiento IBM Storwize V7000 incorpora la función IBM Easy Tier, que mueve automáticamente los datos de acceso frecuente a unidades de estado sólido (SSD) ultrarrápidas para obtener un rendimiento óptimo.
Al aprovechar los métodos de trabajo eficientes y basados en las buenas prácticas de IBM y SAP S/4HANA, Centria está transformando la productividad.
Erika Acosta Cueva comenta: "Al agilizar los procesos y reducir la necesidad de introducir datos manualmente en SAP, hemos reducido el tiempo necesario para numerosos procesos en diversas áreas de nuestro negocio en un 40 % de media. Dado que todos los datos se guardan en SAP S/4HANA, los responsables pueden elaborar informes sobre sus respectivas áreas con mayor facilidad y obtener una visión más profunda de las operaciones. Los informes que antes tardaban dos días en generarse ahora están disponibles al instante con sólo pulsar un botón, y los directivos pueden ver datos en directo en lugar de informes estáticos.
Además, los usuarios finales pueden realizar desde sus dispositivos móviles una gama más amplia de tareas, como el registro de inventarios, el seguimiento de la facturación, la notificación de problemas relacionados con el mantenimiento de la planta y la generación de extractos de cuentas de clientes. Mejoras como esta marcan una diferencia real en la productividad de nuestros propios empleados y de nuestros clientes".
Centria ya ha logrado un enorme ahorro de costes.
"Nuestros procesos contables son tanto más eficientes que hemos podido reasignar parte del personal a otros departamentos, ahorrando unos 30 000 USD al año", explica Erika Acosta Cueva. “Además, antes de implementar SAP S/4HANA teníamos previsto contratar a proveedores para que nos desarrollaran nuevos paneles de control y aplicaciones móviles, lo que supondría un coste de unos 200 000 dólares. Con SAP S/4HANA y SAP Fiori, obtuvimos alrededor de 25 aplicaciones móviles además de numerosos paneles de control sin ninguna inversión adicional.
Además, la compresión en la base de datos SAP HANA ha reducido nuestras necesidades de almacenamiento de datos en un 32 %, lo que a su vez ha disminuido las tarifas que pagamos por el alojamiento. Y nos hemos asegurado de asignar licencias completas de SAP solo a las personas que las necesitan. Por ejemplo, los directivos que sólo utilizan SAP Fiori para aprobar pedidos de compra pueden realizar esa tarea utilizando una licencia más adecuada".
El proyecto ha llamado la atención en el Grupo Breca, ya que las noticias sobre la mayor facilidad para informar y la mejora de la movilidad han corrido rápidamente. Otras filiales ya se han puesto en contacto con Centria para interesarse por la externalización de sus sistemas informáticos.
El nuevo soporte para logística, inventario y más de SAP S/4HANA permitirá a Centria traer negocios de empresas del Grupo Breca en otros sectores, impulsando el crecimiento. Centria puede atraer a posibles clientes con interesantes innovaciones. Por ejemplo, las empresas pesqueras y agrícolas pueden instalar sensores en las plantas de procesamiento y transferir los datos de los sensores a la base de datos SAP HANA para realizar análisis en tiempo real, lo que permite el mantenimiento predictivo y la optimización de la producción.
Erika Acosta Cueva concluye: "La solución SAP S/4HANA implementada por IBM está ayudando a transformar nuestro negocio hacia la estandarización, automatización y eficiencia. Con IBM y SAP a mi lado, me esfuerzo por mejorar continuamente, y me entusiasma ver lo que nos deparará el futuro".
Con sede en Perú, Centria Servicios Administracoso (enlace externo ibm.com) presta servicios compartidos de TI, finanzas y control a las empresas del Grupo Breca.
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