JD Williams
Revitalizar las marcas de ropa transformándose para convertirse en un auténtico minorista multicanal digital
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Patrón floral

La empresa se ha embarcado en una transformación completa de sus procesos, basada en las soluciones Oracle Retail Merchandising System y Oracle ERP, para convertirse en un auténtico minorista multicanal.

Reto empresarial

Los clientes tradicionales de JD Williams en el mercado de la ropa prefieren los catálogos en papel, pero el futuro está en los compradores más jóvenes, que utilizan casi exclusivamente los canales digitales. ¿Cómo podría la empresa revitalizar el atractivo de su marca?

Transformación

La empresa se ha embarcado en una transformación completa de sus procesos, basada en las soluciones Oracle Retail Merchandising System y Oracle ERP, para convertirse en un auténtico minorista multicanal.

Resultados Transformará
sus capacidades de distribución multicanal
Habilita
un plan contable estándar para toda la empresa
Reduce los
los informes mensuales y el tiempo de consolidación
Historia de un desafío empresarial
Llegar a nuevos mercados

JD Williams, parte del grupo N Brown de minoristas de artículos para el hogar, se centra en la moda y el estilo de tallas grandes, que se venden en grandes almacenes. JD Williams emplea a 3000 personas y es una de las marcas emblemáticas del grupo N Brown, que tiene unos ingresos de 818 millones de libras y un beneficio de explotación de 93 millones de libras.

Aunque los catálogos impresos han constituido durante mucho tiempo el núcleo de su negocio, el mercado se ha desplazado drásticamente hacia la compra en línea, sobre todo en teléfonos inteligentes y tabletas. En su back office, JD Williams utilizaba varios sistemas distintos para las finanzas, las compras y multitud de tareas de gestión empresarial. En la época de los catálogos en papel, esta infraestructura era fiable y eficiente, con rutinas bien establecidas para capturar y analizar las ventas, las existencias y otros datos relacionados.

Pero a medida que crecían las ventas en línea, se hizo evidente que la falta de integración de la gestión administrativa era un lastre potencial para el crecimiento de JD Williams. Los consumidores que compran en tablets y smartphones suelen ser más jóvenes que la base de clientes histórica de la empresa, y JD Williams quería revitalizar sus marcas para captar a estos nuevos compradores.

David Hilary, director de programas y responsable de transformación financiera, explica: "JD Williams está pasando de ser una empresa de catálogos a una empresa multicanal moderna, y el negocio se está centrando en sus principales marcas. Nuestro programa de transformación estratégica, denominado "Fit for the Future" (Preparados para el futuro), pretende llevar a nuestra organización a la era de lo digital primero y la innovación después. Sabíamos que algunos elementos de nuestros sistemas obstaculizaban la actividad de la empresa desde un punto de vista técnico y funcional. Por ello, el grupo optó por migrar a una plataforma integrada estándar para finanzas y compras, que pudiera evolucionar de forma eficiente y nos permitiera desarrollar nuestros negocios de venta minorista de moda y crédito al consumo, además de ayudarnos a cumplir los requisitos normativos que nos costaba cumplir con nuestros sistemas anteriores".

IBM® Services recibió el encargo de ejecutar la primera versión del programa, Finance Transformation, diseñado para proporcionar una base de back-office que la empresa pueda utilizar como cimiento seguro para el crecimiento. IBM® Services se encargó de todos los aspectos del diseño y la construcción, así como de la mayor parte de las pruebas de la solución (aplicación e integración). IBM® Services también se encargó de la migración de datos y la gestión del cambio, incluido el desarrollo de la formación y la formación del formador.

Nicola Mead, directora de eficiencia y sistemas financieros del grupo, añade: "En concreto, nuestras finanzas no estaban integradas con nada más. Queríamos unas prácticas financieras comunes a todo el grupo, como el procurement-to-pay y el order-to-cash, lo que significaba utilizar un plan contable estándar. Se eligió Oracle Retail Management System, y nuestro objetivo era implementar Oracle Fusion Finance y Oracle Fusion Procurement en el marco de un programa de transformación financiera, como elementos clave de la modernización de nuestro comercio minorista.

El programa era complejo y exigente, pero a pesar de ello, IBM® Services nos proporcionó el liderazgo, los recursos y el compromiso necesarios para ponerlo en marcha. Andy Haywood Director de información JD Williams
Historia de transformación
Dirigir la transformación de toda la empresa

Trabajando conjuntamente, los equipos estudiaron el nuevo plan contable y el mejor enfoque para normalizar los procesos en toda la empresa. JD Williams quería simplificar sus procedimientos, adoptando, entre otras cosas, informes de gestión normalizados, procesamiento automatizado de caja y bancos y autoservicio de compras. Como gran parte de la posterior implantación de Oracle Retail Management dependía del proyecto de transformación financiera, JD Williams recurrió a IBM® Services para que le ayudara a impulsar esta primera fase crucial.

Andy Haywood, director de sistemas de información, explica: "IBM® Services para este lanzamiento por su experiencia y trayectoria demostrada en implantaciones de Oracle Back Office. Dado que Oracle Fusion es un producto reciente, era esencial contar con las capacidades de IBM® Services para ofrecer una solución de calidad a tiempo.

David Hilary añade: "IBM combinó una impresionante experiencia de implantación de Oracle, capacidades reales y una oferta comercial muy competitiva. En el caso de JD Williams, el equipo de IBM® Services que trabajó con nosotros consiguió el equilibrio perfecto entre conocimiento del producto y perspicacia empresarial. Por ejemplo, algunos de los recursos de IBM® Services contaban con cualificaciones en contabilidad, y también teníamos especialistas en cada área, como cuentas por cobrar, cuentas por pagar y libro mayor".

"Los asesores de IBM® Services fueron muy accesibles y profesionales. IBM siempre ha sido honesta y transparente en su trato, y su mantra a lo largo del proyecto fue siempre hacer todo lo posible por cumplir los plazos. Muy pronto, IBM® Services se convirtió en un consultor de confianza para ayudarnos a encontrar la mejor trayectoria para JD Williams".

En una auténtica asociación, JD Williams ha implantado una serie de soluciones Oracle Fusion, entre ellas Fusion Financials (libro mayor, gestión de tesorería, cuentas a cobrar, cuentas a pagar e impuestos), Fusion Procurement (enrutamiento y compras), Fusion Middleware (para integrar los sistemas existentes, incluido un nuevo escritorio de escaneado de terceros) y OBIEE Dashboards (análisis financiero, compras y análisis de gastos) para información de gestión.

David Hilary prosigue: "A través de esta asociación, IBM también nos ha enseñado a ejecutar programas de esta naturaleza. Nos ha ayudado a transformar la cultura para pensar a una escala mucho mayor. Incluso durante un periodo de importante reorganización en JD Williams, IBM® Services ha sido capaz de mantener el programa en marcha, lo cual es algo digno de respeto. Las promesas eran ambiciosas, pero los equipos de IBM® Services cumplieron todas y cada una de ellas".

"Superamos nuestros retos con IBM® Services y completamos los proyectos Oracle Fusion Finance y Oracle Fusion Procurement en el plazo señalado", afirma Nicola Mead. IBM® Services desempeñó un papel destacado en la planificación y preparación del nuevo plan contable, y el tiempo dedicado al desarrollo y, posteriormente, a la formación sin duda ha dado sus frutos.

JD Williams recurrió a IBM para impartir formación, formar a los formadores y asesorar sobre la gestión del cambio, utilizando tanto recursos locales como externos con un gran éxito. Era la primera vez que JD Williams y Oracle realizaban una implantación, y como en cualquier proyecto, había obstáculos que superar y plazos que cumplir. IBM nos ayudó a acceder al servicio Advanced Customer Support (ACS) de Oracle para encaminarnos correctamente.

La cultura de IBM® Services cumple claramente sus promesas cuando se trata de la implantación de ERP, con un valor añadido real en términos de consultoría. David Hilary Director de programas y responsable de transformación financiera JD Williams
Historia de resultados
Listo para el multicanal

El programa de transformación financiera constituye la base de un proyecto más amplio de revitalización de las marcas, con una venta minorista multicanal facilitada por Oracle Retail Management System.

Para Nicola Mead, los beneficios futuros son numerosos: "Con su plan contable compartido y sus procesos financieros estandarizados, la empresa cosechará las ventajas de centralizar los datos empresariales. Al mismo tiempo, Oracle Fusion Finance y Oracle Fusion Procurement simplificarán enormemente la rutina de final de mes y, con el tiempo, añadiremos soluciones de planificación y valoración de existencias para ofrecer una visión completa de las operaciones en toda nuestra organización".

Nicola Mead continúa, "Al combinar la gestión de inventarios, la planificación y las soluciones de compra, podremos optimizar nuestro rendimiento y eficiencia, lo que se traducirá en economías de escala y descuentos a proveedores. Esto se aplicará a todos los productos no destinados a la venta al por menor y, con el tiempo, constituirá la base de Oracle Retail Management System, que gestiona los productos de moda y venta al por menor. Las soluciones Oracle Fusion Finance y Oracle Fusion Procurement nos permiten responder al cambio y respaldar la transformación estratégica de nuestro negocio".

David Hilary añade: "Por ejemplo, IBM® Services se ha implicado mucho en la integración de una solución de escaneado de facturas de terceros que nos permite capturar los datos de las facturas directamente en el sistema financiero. IBM® Services trazó los procesos empresariales y los puntos de integración técnica. Incluso con muchas incorporaciones tardías al proyecto, IBM prestó un servicio excelente.

La dedicación del equipo de IBM® Services a la hora de cumplir los plazos y las fechas de lanzamiento, combinada con una gran atención al detalle, produjo unos resultados excelentes. La cultura de IBM® Services cumple claramente sus promesas, con un valor añadido real en términos de consultoría. Los consultores expresan sus puntos de vista de una manera comprensiva que deja espacio para el debate y la elección, respaldados por una profunda experiencia técnica, ofreciendo una solución que satisface las expectativas de JD Williams".

Andy Haywood concluye: "El programa era complejo y exigente, pero a pesar de ello, IBM® Services nos proporcionó el liderazgo, los recursos y el compromiso necesarios para ponerlo en marcha. El equipo de IBM ha ido más allá en sus responsabilidades y horas de trabajo para garantizar nuestro éxito. Han demostrado excelencia, flexibilidad y compromiso, algo que JD Williams agradece enormemente".

Logotipo de JD Williams
Acerca de JD Williams

Con más de 140 años de experiencia en la venta a distancia, JD Williams y Company Ltd (enlace externo a ibm.com) vende ropa, calzado y artículos para el hogar y electrónicos en un formato de grandes almacenes. JD Williams también ofrece servicios financieros a sus clientes, incluidos planes de crédito flexibles.

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