¿Y si pudiera enviar una versión digital de si mismo a sus clientes al instante? Puede parecer ciencia ficción, pero 2mee Ltd., junto con IBM Cloud® e IBM Garage™, lo hace real.
La empresa ha avanzado mucho en ese camino desde su fundación en 2012. «Nos propusimos explorar la forma en que nos comunicamos entre nosotros digitalmente», dice James Riley, director ejecutivo (CEO) de 2mee. «La mayoría de las comunicaciones digitales se basan en texto. Como personas, estamos diseñadas para interactuar en una capacidad emocional: le guiño un ojo o le sonrío, y usted me responde en consecuencia. Pero todo eso se elimina en el mundo digital».
Con sede en la Universidad de York, en York, Inglaterra, 2mee pudo aprovechar la experiencia en una amplia gama de disciplinas, desde ciencias informáticas hasta psicología. «Hemos concluido que los humanos están diseñados para comunicarse cara a cara. Y una excelente manera de hacerlo es enviar un mensaje como humano y fusionar ese mensaje con el canal que utiliza el cliente en ese momento», explica Riley.
Alta tasa de clics
El minorista de comercio electrónico ha logrado una tasa de clics del 87 % en una promoción de sitio web de holograma
Múltiplos de la tasa de implicación
Los mensajes con hologramas multiplicaron por 10 la tasa de implicación de los textos tradicionales en una campaña de marketing de clientes
Basándose en su investigación, el equipo desarrolló una patente para la tecnología que muestra personas del mundo real en RA como hologramas, la primera de varias familias de patentes que la empresa ha establecido ahora para la tecnología a nivel mundial. Los hologramas se pueden proyectar en una variedad de dispositivos, como teléfonos móviles, tabletas o portátiles, mediante aplicaciones de mensajería o kits de desarrollo de software (SDK) fáciles de instalar integrados en la garantía digital del cliente.
Para respaldar su nueva oferta, 2mee necesitaba una plataforma de back-end estable y escalable que le permitiera entregar mensajes de forma segura y en tiempo real. «Tenemos un equipo muy ágil, y nuestra fortaleza radica en el desarrollo, no en la gestión de infraestructuras», dice Riley. «Así que queríamos alojar nuestra solución en un entorno de nube para ahorrarnos tiempo, gastos y esfuerzos valiosos».
Después de analizar las ofertas de otros proveedores de nube, 2mee eligió IBM Cloud para respaldar su plataforma. «IBM entendió al instante nuestra visión y se entusiasmó muchísimo con el concepto», recuerda Riley. «Con IBM, no solo obtuvimos un proveedor de servicios de cloud, sino que encontramos un verdadero socio».
Tampoco afectó a que un equipo de I+D de IBM estuviera ubicado en la planta inferior de las oficinas de 2me en la universidad. «Lo que nos llamó la atención fue la naturaleza personal de IBM», dice Riley. «Se relaciona con nuestro ADN, hablar directamente con la gente y mirarle a lo ojos. Además, el nombre de IBM tiene una seriedad que podemos defender».
La compañía trabajó en estrecha colaboración con el IBM Garage de Londres, un marco de transformación que integra personas, procesos y tecnología. Siguiendo la metodología ágil y centrada en el usuario IBM Garage, el equipo conjunto diseñó y construyó el back-end para su solución. Esto incluía la creación de 2mee Exchange, una puerta de enlace sofisticada y altamente escalable que se ejecuta en la plataforma IBM Cloud Foundry que almacena los mensajes de la solución utilizando la solución IBM Cloud Object Storage y los envía a cualquier dispositivo habilitado.
«Nos resultó fácil y rápido empezar a trabajar con IBM Cloud», confirma Riley. «IBM gestiona gran parte de la administración continua de TI, lo que significa que tenemos libertad para dedicarle tiempo a la innovación. También vemos que IBM está invirtiendo en el desarrollo de la plataforma en la nube; muchos nuevos servicios en la nube se han conectado desde que iniciamos este proceso, y hemos estado utilizando bastantes».
Por ejemplo, 2mee utiliza Cloud Databases en IBM Cloud, una plataforma rica en seguridad que permite a la empresa integrar datos de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con la solución 2mee. Ahora las empresas pueden utilizar sus datos de CRM, así como los datos de los dispositivos de los usuarios finales y los datos de ubicación de un teléfono inteligente, para crear campañas dirigidas a segmentos de clientes específicos.
«IBM Cloud nos ha dado acceso a un amplio conjunto de servicios y API que nos han permitido llevar nuestra solución al siguiente nivel», dice Riley. «Además, el conocimiento y el soporte del equipo IBM Garage ha sido insuperable. No creo que hubiéramos podido lograr todo lo que tenemos sin ese tipo de implicación personal».
En un principio, la empresa estaba dirigida a los sectores del juegos y deporte, en los que la escalabilidad de IBM Cloud era esencial. «Necesitábamos enviar mensajes a hasta 10 millones de personas de una sola vez. Al inicio de un partido de fútbol, por ejemplo, la mayoría de las empresas de juegos de azar ofrecen un periodo de 15 minutos durante el que se puede apostar», dice Riley. «Es fundamental poder enviar mensajes durante ese tiempo a tantas personas como sea posible».
Hasta ahora, la solución de 2mee ha superado con creces los resultados de la mensajería de texto tradicional. Durante un importante festival de carreras de caballos, por ejemplo, una conocida casa de apuestas del Reino Unido envió múltiples mensajes con hologramas a su aplicación a través de notificaciones push. Las tasas de implicación fueron asombrosamente un 650 % más altas que las tasas promedio de los mensajes push de texto de las casas de apuestas. Y cuando el capitán de un gran club de fútbol utilizó hologramas para hablar directamente con los fans, el club vio un increíble aumento del 2 000 % en las tasas de interacción sobre las tarifas típicas de mensajería.
Dado que 2mee ofrece mensajes holográficos tradicionales y humanos a los clientes, es fácil hacer comparaciones entre los dos. «Tenemos un club que usa ambos tipos de mensajes y podemos analizar la actividad que pasa por la plataforma de IBM», afirma Riley. «Los mensajes de texto tienen una tasa de interacción de entre el 2 % y el 4 % de clics, mientras que en el caso de los mensajes con hologramas es del 22 % al 48 %».
La COVID-19 afectó duramente a los sectores del deporte y el juego, por lo que la empresa amplió el alcance de sus mercados objetivo para incluir marcas de otros sectores. Afortunadamente, los métodos para aplicar la solución suelen provenir de los propios clientes. «Hemos dejado de tratar de decirle a la gente cómo usar nuestra tecnología», dice Riley. «Cuando la gente la ve, lo entiende y lo ajusta automáticamente a sus propios modelos de negocio».
Las altas tasas de implicación también son consistentes en esas otras industrias. Un minorista de comercio electrónico publicó un video de holograma y una oferta especial durante dos semanas que logró una tasa de clics del 87 %. «Este tipo de números de compromiso son inauditos», dice Riley.
Hoy en día, la relación entre 2mee e IBM es fuerte. «Ha sido magnífico», dice Riley. «Cuando se trata de comunicaciones en las que el tiempo es un factor crítico, si algo va mal, hay que poder hablar con la gente para resolverlo rápidamente. IBM siempre es muy receptivo».
A finales de 2021, 2mee planea llevar su tecnología a los canales de redes sociales y la mensajería humana a través de AR, además de los canales tradicionales de aplicaciones y sitios web que actualmente ofrece. Y analiza cómo puede utilizar la IA para cosas como el análisis de interacción basado en la respuesta de la audiencia a expresiones faciales o el desarrollo de chatbots holográficos en persona. «Es un momento emocionante para ser cliente de IBM Cloud, y estamos deseando ver lo que el futuro depara a la plataforma», concluye Riley.
2mee (el enlace reside fuera de ibm.com) es una empresa de comunicaciones que ha desarrollado una tecnología patentada para situar al ser humano en el centro de las comunicaciones, tal y como la naturaleza pretendía. 2mee ha desarrollado complejos algoritmos que permiten segmentar a las personas de su fondo y transmitirlas como un mensaje de holograma humano. Fundada en 2012, 2mee tiene su sede en la Universidad de York, en York (Inglaterra).
Legal
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Producido en los Estados Unidos de América, septiembre de 2021.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM Cloud y IBM Garage son marcas comerciales registradas en muchas jurisdicciones del mundo. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM u otras empresas. La lista actual de marcas comerciales de IBM está disponible en la página web, en «Información sobre derechos de autor y marcas comerciales», en https://www.ibm.com/es-es/legal/copytrade.
Este documento se actualizó por última vez en la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE «TAL CUAL ESTÁ» SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.