获得帮助

若您无法通过以下方式解决 WebSphere® Application Server 问题：遵循故障排除主题中的步骤、在消息参考中查找错误信息，或在在线帮助或 IBM 支持页面上查找相关文档，请联系 IBM® 技术支持。

购买 WebSphere Application Server 产品，您将获得 Passport Advantage® 计划提供的为期一年的电话支持服务。有关 Passport Advantage 项目的详细信息，请访问 https://www.ibm.com/software/passportadvantage/。

如果无法通过以上任何方法解决问题，请执行以下操作：

前往 WebSphere Application Server 支持页面。
展开“请与支持机构联系”部分。
- 点击 “与 IBM 技术支持交换信息 ”，并按照提供的信息收集说明进行操作。
- 点击全球联系人目录，查找您所在地区的相应联系信息。

IBM 支持机构提供的文档能节省您在收集解决问题所需信息上花费的时间。在提交PMR之前，请参阅 MustGather 的相关信息。 IBM 技术支持可能会要求您运行此工具并提交输出结果。

寻找问题的答案

请将您的问题发布在 WebSphere 的Stack Overflow 上。
搜索问题的答案。请在 IBM Documentation 搜索字段中输入搜索查询。检查文档、视频、 IBM 开发者、技术说明和 Redbooks 选项卡中的搜索结果。

报告问题

如需报告问题或查找支持选项，请访问 WebSphere Application Server ：支持门户。
要提交支持工单，请参阅 “提交工单 ”。为节省时间，请先收集“必须收集”数据再与 IBM 支持人员联系。

跟踪

WebSphere Application Server 技术支持工程师可能会要求您在产品的特定组件上启用跟踪功能，以便诊断复杂问题。

注意：WebSphere Application Server 需要所有 WebSphere Application Server 组件之间建立网络连接。若组件间的网络连接涉及穿越防火墙，该防火墙应对于 WebSphere Application Server 保持透明，且不影响其运行。IBM 支持中心接受在 WebSphere Application Server 组件之间存在防火墙时，与使用及缺陷相关的服务请求。但是，在问题排查过程中， IBM 可能会要求在网络连接中关闭防火墙以重现该问题，从而判断该问题是否与特定防火墙配置相关。

咨询

对于复杂问题，例如与旧系统集成、用户培训以及快速启动 WebSphere 产品系列的帮助，建议考虑使用 IBM 咨询服务。要了解这些服务，请浏览网站 https://www.ibm.com/services/fullservice.html。