故障诊断
在 IBM Storage Insights 中查找您可能遇到的常见问题的解决方案。
入门
| 问题和问题 | 答案： |
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| 我不确定我的环境是否已为 IBM Storage Insights 做好准备。 是否有任何可供我准备的信息? | 有关如何为 IBM Storage Insights 做好准备的便捷核对表，请参阅 IBM Storage Insights 开始前核对表。 |
| 我不知道仪表板的 URL ，也找不到欢迎邮件。 | 访问 https://myibm.ibm.com/dashboard/ 并使用 IBM® ID 登录。 如果您是 IBM Storage Insights 实例的所有者，页面上会显示 URL。 仪表板 URL 也包含在注册 IBM Storage Insights 时发送的欢迎电子邮件中。 要查找欢迎电子邮件，请转至电子邮件收件箱并搜索由以下电子邮件地址发送的电子邮件:
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| 我的组织担心使用云服务来监视和收集有关存储的元数据。 | 由于 IBM Storage Insights 是 IBM Cloud 产品，因此保护您的存储信息至关重要。 主要亮点：
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| IBM Storage Insights 可以监控哪些设备？ | IBM Storage Insights 可以监控您的存储系统、交换机以及 VMware ESXi 主机和虚拟机。 有关支持设备的更多信息，请参阅 IBM Storage Insights 中支持的设备。 |
| 有关我的存储系统的信息没有显示在 IBM Storage Insights 仪表板中。 | 要连接 IBM Storage Insights 要连接到数据收集器，必须将防火墙配置为允许通过 Transmission Control Protocol (TCP) 默认 HTTPS 端口 443 进行出站通信。 不支持用户数据报协议 (UDP)。 |
| 我目前使用的是 IBM Storage Insights 的免费版本。 我是否有办法在购买前试用 IBM Storage Insights Pro? | 是的，如果您已经拥有 IBM Storage Insights，则可以轻松激活 IBM Storage Insights Pro。 要开始试用，请打开 IBM Storage Insights 并单击页面顶部的 解锁 IBM Storage Insights Pro。 |
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您还可以说明是否要撤销订阅的原始所有者对 IBM Support 和 IBM Storage Insights 的访问权限，以及是否要从公司帐户中删除订阅原始所有者的 IBM ID。 有关如何提交案例的指示信息，请参阅 获取支持。 |
| 我的 IBM Storage Insights 服务无法运行。 如何获得帮助? | 有关如何获得 IBM Storage Insights 和您监控的 IBM 设备的帮助的信息，请参阅 获得支持。 |
日常使用的常规故障诊断
| 问题和问题 | 答案： |
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| 在双站点异步灾难恢复 (DR) 拓扑中，从恢复系统查看卷组的性能数据时，为什么只看到零值？ | 要查看使用双站点异步灾难恢复 (DR) 拓扑的已分配复制策略的卷组的性能数据，必须在 GUI 中从生产系统访问数据。 IBM Storage Insights 图形用户界面访问数据。 由于以下原因，无法从恢复系统查看性能数据：
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在为以下系统创建支持票单时，我看到以下错误之一 IBM Storage Ceph® 系统
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这些错误表明，在集群上启用呼叫归属地时，未正确设置 IBM Customer Number (ICN) 或客户国家代码。 IBM Storage Ceph 集群。 为了解决这个问题：
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| 我怎样才能阻止关于使用Call Home与云服务而不是数据收集器的通知反复出现在我的 IBM Storage Insights 租户中？ | 请按照以下步骤操作 IBM Storage Insights 租户中，停止使用Call Home与云服务而非数据收集器相关的通知：
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| 为什么我接收到定制策略的频繁性能监视器状态错误警报? | 要解决此问题，需要将 "性能监视器状态错误" 警报定义的延迟设置为 30 分钟。 现在，将在缺省警报策略中自动配置此值。 如果您频繁接收这些警报，那么表明您已通过在实施修订之前复制缺省警报策略来创建定制策略。 要降低 "性能监视器状态错误" 警报的频率，您可以根据需要执行以下任何操作:
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| 我收到了升级数据收集器的通知，但在完成升级时迂到了问题。 | 如果尝试升级数据收集器时迂到问题，那么可能需要下载并安装最新版本。 有关说明，请参阅解决升级问题。 |
| "降级" 状态对于数据收集意味着什么? | "已降级" 状态表示正在收集配置，容量或性能元数据，但该元数据可能不是最新的，或者在收集时生成了警告消息。 在某些情况下，当您首次添加存储系统以进行监视时，可能会发生此情况。 等待数据收集完成，然后重新检查状态。 如果降级状态仍然存在，请重新启动数据收集。 |
| 为什么我的设备没有数据？ | |
| 为运行 IBM Storage Virtualize 的存储系统创建的日志包有时无法添加到增强型客户数据存储库 (ECuRep) 中。 | 如果在运行 IBM Storage Virtualize 的存储系统上文件系统已满，则存储系统无法将单个日志文件打包在一起以创建日志包。 从存储系统中删除较旧的状态保存日志文件，以便可以创建日志包。 |
| 我使用 IBM Storage Insights 监控的存储系统出现了问题，我想报告该问题。 | 如果您在监控的 IBM 块存储系统中遇到问题，您可以手动创建或更新票单并上传现有日志包，或在IBM Storage Insights 中自动创建日志包。 您还可以允许 IBM 支持人员收集和上传存储系统的日志包，而无需每次都与您联系。 请参阅 " 打开、更新和跟踪 IBM 支持票单 " 和 " 授予 IBM 支持收集日志包的权限 "。 |
在日立 VSP 存储系统上运行性能监控时，我看到以下情况之一：
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当 Hitachi 服务处理器忙于更改配置或运行 Hitachi 导出工具的系统速度较慢时，您可能会遇到来自数据收集器服务器的超时和性能监控故障。 如果可能，请尝试将 Hitachi 导出工具放在速度更快的机器上。 |
| IBM Storage Insights 因维护而停机 | IBM 正在不断改进 IBM Storage Insights 的可靠性和安全性。 如果需要未调度的更新来解决紧急情况，那么将显示一个页面，描述更新的原因以及任何服务中断的预期持续时间。 如果 IBM Storage Insights 出现暂时不可用的情况，请放心，IBM 团队正在努力快速恢复服务。 要查看有关 IBM Storage Insights 更新的信息，请参阅 IBM Storage Insights 的更新和维护。 |
| 当我尝试访问 IBM Storage Insights 时，显示 HTTP 错误代码 404（未找到页面 | 404 错误可能是由下列其中一个问题导致的:
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| IBM Storage Insights 故障后，我的性能数据出现了缺口。 | 确保有足够的空间可用于数据收集。 检查 custom.properties 文件中 cacheMaxTotalSpaceMiB 属性的值是否设置为足够大的量，以存储中断期间收集的性能数据。 有关详细信息，请参阅了解更多有关安装和管理数据收集器的信息。 |
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IBM Storage Insights 使用电子邮件地址 no-reply@insights.ibm.com 向电子邮件收件人发送报告。 要接收报告电子邮件，请尝试以下操作:
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| 当我尝试将标记应用于设备，指定警报策略的名称或定制设备的名称时，无法使用一些特殊字符。 | 定义定制标记时，请指定警报策略名称，定制设备名称并输入其他可配置文本，避免使用以下特殊字符: $ ~ ` \ / [ ] | ; : ' " < >。 |
| 在监控采用卷镜像的 IBM Storage Virtualize 存储系统时，为什么 IBM Storage Insights 不显示包含卷副本的池的卷汇总性能数据？ | 当 IBM Storage Insights 监控采用卷镜像的 IBM Storage Virtualize 存储系统时、您无法看到 IBM Storage Insights 中显示的包含卷副本的存储池的卷汇总性能数据。 您可以查看 IBM Storage Insights 中显示的包含主卷的存储池的卷汇总性能数据。 请参阅下图。 出现这种差异的原因是 IBM Storage Insights 仅反映了主机和 Copy-1 卷之间的 I/O，该卷映射到主机。 为避免为 IBM Storage Virtualize 存储系统提供冗余和误导性的性能数据，IBM Storage Insights 不会反映 IBM Storage Virtualize 存储系统中的镜像功能代码为更新镜像 Copy-2 卷所做的 I/O 工作，该卷未映射到主机。 |
