根本原因分析过程
根本原因分析过程是通过 IBM 案例管理系统驱动的。 根据请求为生产严重事件提供根本原因分析。
对于开发和 QA 等较低环境中的服务问题，通常不会提供详细分析，但可能会根据请求提供有关问题原因的高级描述。 根据问题的性质，整个根本原因分析可能需要三到五个星期才能完成。
通常，您可能需要对下列领域完成根本原因分析：
- 基础结构问题，例如影响硬件、网络设备、存储区域网络或其他基础架构组件的问题。
- Sterling Intelligent Promising 服务问题。
- 应用程序基础结构问题，例如影响应用程序服务器、数据库和 Web 服务器的问题。
- IBM 所创建并管理的 SaaS 扩展。
无论严重性如何，都不会针对您或您的业务合作伙伴创建和管理的 SaaS 扩展问题完成根本原因分析。 扩展支持由创建扩展的业务合作伙伴负责。 您的业务合作伙伴必须具有 24x7提供的指定联系人，一年 365 天来处理由这些扩展导致的问题或中断。 您负责与业务合作伙伴一起解决这些扩展的问题。
第三方集成
您负责解决非IBM 第三方集成问题。 IBM 可以与第三方协作，但您负责协调电话和通信以及开具凭单。 对于所有 IBM 第三方集成，IBM 负责协调通话与交流以及凭单分发，等等。