如何获取信息、帮助和技术协助

如果您需要帮助、服务或技术协助，或者只是希望获取有关 IBM® 产品的更多信息，那么可查找 IBM 提供的各种资源以获取帮助。

在IBM Spectrum Virtualize for Public Cloud 解决方案中，云提供者负责提供基础结构、网络组件和存储空间，以及为这部分的解决方案提供支持和帮助。云用户或任何参与其中的第三方负责部署和配置解决方案，从网络层开始直至安装的操作系统和软件。IBM Systems 支持部门负责提供有关 IBM Spectrum Virtualize for Public Cloud 应用程序的支持和帮助。

参考

IBM 维护网站上的页面，您可以从其中获取有关 IBM 产品和费用服务、产品实施和使用协助、中断和修复服务支持以及最新的技术信息。有关详细信息，请参阅下表。

表 1. 提供帮助、服务和信息的 IBM Web 站点
Web 站点	地址
IBM 主页	http://www.ibm.com
全球联系人目录	http://www.ibm.com/planetwide
产品支持	www.ibm.com/support
针对 IBM Cloud™ 的支持	https://www.ibm.com/cloud/support

注：可用的服务、电话号码和 Web 链接可随时更改，而不另行通知。

帮助和服务

致电获取支持之前，请务必准备好您的 IBM 客户号、组件标识（SPVIRT4CL 表示 IBM Spectrum Virtualize for Public Cloud ）和国家或地区代码。如果您是在美国或加拿大，可以致电 1 (800) IBM SERV 以获取帮助和服务。对于世界上的其他国家或地区，请访问 http://www.ibm.com/planetwide 以获取可呼叫的号码。

从美国或加拿大致电时，请选择存储器选项。

如果从除美国或加拿大以外的其他国家或地区致电，那么在致电获取协助之前必须选择软件选项。当您致电让 IBM 为产品提供服务时，IBM 仅针对 IBM Spectrum Virtualize for Public Cloud 软件问题提供支持。如果遇到的显然是硬件问题，请联系您的硬件制造商以获得支持。

可能要求您提供机器类型。对于 IBM Spectrum Virtualize for Public Cloud ，机器类型为 0002-SW1 或 0002-SW2。

在美国和加拿大，服务和支持可扩展为以 24 x 7 方式当天提供。基本保修将在下一工作日成为 9x5。

在线获取帮助

您可以在 IBM 网站上查找有关产品、解决方案、合作伙伴和支持的信息。

要查找有关产品、服务和合作伙伴的最新信息，请访问 IBM 网站 (www.ibm.com/support)。

致电之前

请确保您在致电之前已采取相关步骤来尝试自行解决问题。下面是在致电 IBM 支持机构之前用于解决问题的一些建议：

使用系统文档中的故障诊断信息。 IBM Knowledge Center 的故障诊断部分包含用于帮助诊断问题的过程。
记下有问题机器的机器类型和型号 (MTM) 以及序列号。IBM 使用这些信息与相应的支持团队接洽。
检查明显的软件错误和已知问题。解决所有软件问题。
请转至位于 https://www.ibm.com/cloud/support 的 IBM Cloud 支持网站或位于 www.ibm.com/support 的 IBM 支持网站，查看是否有技术信息、提示和技巧，或者提交请求以获取相关信息。

使用文档

有关 IBM 存储系统的信息可在此 Knowledge Center 上的文档和 IBM 支持 Web 站点上的文档中获取。

除 Knowledge Center 外，该文档还包括联机文档、自述文件和帮助文件。请参阅故障诊断信息以获取诊断指示信息。故障诊断过程可能要求您下载已更新的软件。 IBM 维护网站上的页面，在那里您可以获得最新技术信息并下载更新。要访问这些信息，请转至 www.ibm.com/support，并按照指示信息进行操作。此外，某些文档还可以通过 IBM Publications Center 获取。

注册为支持热线产品

如果您对如何使用和配置机器存有疑问，请注册 IBM 支持热线服务以获取专业答案。可从位于 https://www.ibm.com/cloud/support 的 IBM Cloud 支持网站购买支持计划。

随系统提供的维护可在系统机器代码中存在问题及故障时提供支持。届时，您可能需要与使用系统提供的功能或如何配置系统有关的专业建议。购买 IBM 支持热线产品可以在将来获取有关系统的专业建议。

请联系当地的 IBM 销售代表或支持小组，获取可用性和购买信息。