使用“自助服务”
通过“自助服务”应用程序,自助服务用户可以搜索问题的解决方案,创建和查看服务请求,以及在 Service Desk 或服务目录记录之间搜索以获取信息。
自助服务中心
自助服务中心
是一个应用程序,自助服务用户可以在此应用程序中提交服务请求、查看解决方案、订购产品、查看其资产、查看新闻以及访问其最新服务请求。
搜索解决方案
“搜索解决方案”应用程序提供简单的方法以搜索有帮助的答案。 使用“搜索解决方案”应用程序,在提交服务请求之前可以搜索可能的解决方案。 您可以选择和查看任何解决方案及其相关附件(如文档或 Web 页面)的详细信息。
“自助服务全局搜索”应用程序
可以使用“自助服务全局搜索”应用程序来搜索各应用程序中包含指定文本的记录。 可以同时搜索以下一个或多个记录类型:“解决方案”、“服务请求”、“产品”和“目录请求”。
创建服务请求
使用“创建服务请求”可填写表单以创建新的服务请求。