在搜索并选择针对您的问题的解决方案后，您可能会发现该解决方案并不满足您的需求。 如果管理员已将即时交谈服务配置为允许您执行此操作，那么您可以请求与代理人进行交谈，以便解决与解决方案相关的问题。
关于此任务
您必须登录并且具有对“自助服务中心”的访问权才能使用即时交谈服务。
过程
请执行下列步骤：
- 在“自助服务中心”（）中，搜索针对您的问题的解决方案。 请参阅“搜索解决方案”应用程序的文档，以获取有关搜索解决方案的更多详细信息。
- 选择解决方案，然后在“查看解决方案”窗口中进行查看。
- 确定该解决方案不符合您的需求后，单击“查看解决方案”窗口中的就此解决方案与代理人进行交谈。
此时将显示“最终用户交谈”窗口。 它包含一条说明您正在等待代理人加入交谈的消息。 如果代理人都没空，那么将显示一条说明此情况的消息，而您可以关闭交谈窗口。
- 当代理人加入交谈后，您可以说明问题并与该代理人进行交谈。 您和代理人输入的消息都将显示在该窗口中并带有时间戳记。
- 交谈结束后，您可以将其关闭。 如果需要执行进一步的工作才能解决您的问题，那么代理人可能会根据情况在该工作完成时通过电子邮件通知您。