向 Heritage Coach 中添加段和控制布局

使用 Heritage Coach Designer 来构建 Heritage Coach 的初始实物模型。

关于此任务

创建人员服务并将新的 Heritage Coach 从服务选用板拖到图上时,该 Heritage Coach 在缺省情况下包含若干控件。新的 Heritage Coach 包含一个单列段,其标题包含输入文本控件、复选框控件和按钮组。您可以为 Heritage Coach 添加段和控件以及调整布局。

以下步骤描述如何构建一个 Heritage Coach 的实物模型,使呼叫中心人员能够收集有关客户问题的数据。通过该模型,您可以在为流程中的步骤制定计划时向用户演示设计。 您可以使用用户反馈来优化设计,这样有助于保证最终实现能够满足所有需求。

过程

  1. 要开始开发实物模型,请通过单击设计区域中的 IBM® Business Process Manager Heritage Coach 标题栏来更改 Heritage Coach 的标题。
  2. 在属性的 Heritage Coach 选项中,输入 Initiate New Case - Enter Customer Information
  3. 将“两列”部分从选用板拖入设计区域,以便将其直接定位在现有“部分标题”下。
  4. 将四个“文本”控件从选用板拖到设计区域上,以便每列中包含两个“文本”控件,并排排列。
  5. 单击设计区域中以及“标题”文本框内属性类型客户信息中的“部分标题”。
  6. 更改字段的文本标签。 单击设计区域中的“输入文本”控件,然后在属性中更改各控件的“标签”以与以下列表匹配:
    • 名称:
    • 电话:
    • 电子邮件:
    • 物理地址:
  7. 右键单击缺省“复选框”控件,然后从打开的弹出菜单中,选择删除。为缺省“输入文本”控件执行相同操作。对于此样本 Coach,无需这两个控件。
  8. 将带有“标题”部分的“一列”从选用板拖入设计区域,以便将其直接定位在现有“客户信息”部分之下。
  9. 仍然选中新部分时,在属性中的“标题”文本框内输入事例信息
  10. 将“文本”控件从选用板拖入设计区域,然后将其置于新的“事例信息”部分中。
  11. 在仍然选定新“文本”控件的情况下,在公共部分下的“标签”文本框中输入 Case Type。 然后,从行为部分下的控件类型字段中选择单选
  12. 在属性中选择“呈现”选项,然后在手动数据部分中单击添加按钮。
  13. 添加值和显示文本。手动数据部分中,使用添加按钮来添加表 1 中显示的值和显示文本。
    表 1. 要在“手动数据”部分下添加的值和显示文本
    显示文本
    开票地址 开票
    缺陷 产品缺陷
    tracking 装运延迟
  14. 将“日期选择器”组件从选用板拖入设计区域,然后将其直接置于新的“事例信息”部分中的下拉控件之下。
  15. 在“日期选择器”组件的属性中,将标签更改为接收日期
  16. 单击设计区域底部的缺省按钮组,再单击属性中的“呈现”选项,然后将 OK 按钮的标签更改为 Submit
    要点: 与任何给定按钮关联的操作仅适用于与该按钮在同一部分中的字段及其他控件。
  17. 保存您所作的工作。
  18. 单击“预览”选项卡以查看当服务运行时 Heritage Coach 的外观。可以进行调整,以便您觉得适合“设计”选项卡。

    让我们对此方案进行略微更改。 在本版本中,服务在运行时获取用于填充下拉列表值的输入数据。由于仅在运行时才会知道这些值,因此在开发时按预览选项卡将不会显示值。这些值将在运行时出现在用户界面中。