[z/OS]

在 z/OS 上收集错误消息的信息

如果需要 IBM® 支持人员的帮助以解决 IBM MQ for z/OS®上的错误消息问题，那么首先需要收集故障诊断信息以发送给 IBM 支持人员以帮助查找解决方案。

开始之前

在开始此任务之前，请回答有关此问题的以下问题:
  • 您在系统上观察到什么错误消息?
  • 错误消息发生的时间是什么?
  • 涉及哪些队列管理器，通道，远程队列和传输队列?
  • 您收到了哪些消息号和错误代码?
请调查以下内容:

关于本任务

如果您可以重现错误消息或消息正在发生，那么可以生成数据以提供有关问题的更多信息。

收集故障诊断信息后，可以将其发送到 IBM。

过程

  1. 收集以下必需信息:
    1. 作业日志
      您需要 Syslog ， MSTR 作业日志和 CHIN 作业日志。

      作业日志名为 xxxxMSTR 和 xxxxCHIN，其中 xxxx 是 IBM MQ 子系统标识 (SSID)。请参阅 为 IBM MQ for z/OS 作业创建包含 JES2 作业日志的打印数据集。

    2. LOGREC 报告
      请参阅 LOGREC 报告 和 有关 z/OS 的 SYS1.LOGREC 信息。
      注: 您还需要产品的版本和发行版号。 有关如何查找此信息的信息，请参阅步骤 4 。
  2. (可选) 在发生问题时生成以下跟踪:

    1. 生成 GTF 跟踪。

    2. 生成 MSTR 内部跟踪。

    3. 生成 CHIN 跟踪。
  3. 收集 IBM MQ 数据。
  4. 记录 IBM MQ for z/OS和任何其他产品的产品级别。
    请参阅 IBM MQ for z/OS 的 MSTR 作业日志中的消息 CSQY000I
    记录系统的 操作系统版本和维护级别 。
  5. 在上载到 ECUREP 之前，请使用 AMATERSE 实用程序，并确保指定与数据关联的观测值编号。
  6. 将收集的信息发送到 IBM。

    问题和数据的良好描述是您可以向 IBM提供的最重要信息。 请勿在未提供描述的情况下发送数据!

    有关 FTP 和电子邮件指示信息，请参阅 与 IBM 软件支持人员交换信息。

    要打开或更新案例，请转至 IBM My Support 站点。
    注: 始终更新案例以指示已发送数据。

    如果需要与 IBM 软件支持人员交谈，请联系您的 国家或地区代表。 如果需要在美国与 IBM 软件支持人员交谈，可以致电 1-800-IBM-SERV。