获得帮助

如果无法通过遵循故障诊断主题中描述的步骤，通过在消息引用中查找错误消息或者通过在联机帮助或 IBM 支持页面上查找相关文档来解决 WebSphere® Application Server 问题，请联系 IBM® 技术支持。

购买 WebSphere Application Server 将使您有权在 Passport Advantage® 程序下获得一年的电话支持。有关 Passport Advantage 计划的详细信息，请访问 https://www.ibm.com/software/passportadvantage/。

如果无法通过以上任何方法解决问题，请执行以下操作：

转至 WebSphere Application Server 支持页面。
展开“请与支持机构联系”部分。
- 单击与 IBM 技术支持部门交换信息，然后按照提供的信息收集说明进行操作。
- 单击全球联系人目录，查找您所在地区的相应联系人信息。

IBM 支持机构提供的文档能节省您在收集解决问题所需信息上花费的时间。打开 PMR 之前，请参阅关于 MustGather 的信息。 IBM 支持人员可能会要求您运行此工具并提交输出。

寻找问题的答案

请在 Stack Overflow for WebSphere 发表您的问题。
搜索问题的答案。请在 IBM Documentation 搜索字段中输入搜索查询。检查 "文档"、"视频"、"IBM开发人员"、"Technotes "和"Redbooks"选项卡上的搜索结果。

报告问题

如果您要报告问题或查找支持选项，请参阅 WebSphere Application Server：支持门户。
要打开支持票单，请参阅打开案例。为节省时间，请先收集“必须收集”数据再与 IBM 支持人员联系。

跟踪

WebSphere Application Server 支持工程师可能会要求您对产品的特定组件启用跟踪以诊断难题。

注意： WebSphere Application Server 需要在所有 WebSphere Application Server 组件之间建立网络连接。如果组件之间的网络连接包括穿越防火墙，则防火墙对 WebSphere Application Server 应是透明的，不会影响操作。当 WebSphere Application Server 组件之间存在防火墙时，IBM 支持中心确实接受与使用和缺陷相关的服务请求。但是，在问题确定过程中，IBM 可能会要求在网络连接中不使用防火墙的情况下重新创建问题，以确定问题是否与特定的防火墙配置有关。

咨询

对于复杂的问题 (例如，与旧系统的集成，教育和帮助快速入门 WebSphere 产品系列) ，请考虑使用 IBM 咨询服务。要了解这些服务，请浏览 https://www.ibm.com/services/fullservice.html 网站。