Voice Gateway 入門

IBM® Voice Gateway 會部署成整體架構的一部分，並與下列因素息息相關：

• 協助類型：您要實作的是自助式代理程式或代理程式助理？請在關於 IBM Voice Gateway 中，進一步瞭解這些選項和其架構。

• 部署位置：您要將 Voice Gateway 部署在內部、專用雲端或公用雲端？對於這每一項實作，您可以將 Voice Gateway 部署到「Docker 引擎」、IBM Cloud Private、Kubernetes 叢集或 IBM® Cloud Kubernetes Service 中。

  • 設置自助式代理程式
  • 設置代理程式助理
  • 使用最佳配置設定

關於授權的小提醒

Docker Hub 上的 Voice Gateway 映像檔隨附了用於開發及有限正式作業用途的授權。如果要在正式作業環境中執行 Voice Gateway，請遵循 IBM Voice Gateway 快速入門手冊中的步驟，此手冊可以從 Passport Advantage Online 下載。

下列指引會以您所選實作和部署位置的基本配置，協助您快速入門。

設置自助式代理程式

自助式代理程式會模擬人機互動，其作法是提供一種自動化方式，透過電話以自然語言來與客戶通訊。如果要設置自助式代理程式，只需執行這些步驟。

1. 將 IBM Voice Gateway 部署至您選擇的環境。

   • 將 Voice Gateway 部署在「Docker 引擎」上
   • 將 Voice Gateway 部署至 IBM Cloud Private
   • 將 Voice Gateway 部署至 IBM Cloud 中的 Kubernetes

2. 使用 SIP 電話或透過語音通話，測試您的自助式代理程式。

   • 使用 SIP 電話測試：您可以使用 Linphone 之類的 SIP 電話，來呼叫 Voice Gateway。在您配置 SIP 用戶端時，請謹記下列考量。

     • 如果您是在與 Voice Gateway 相同的機器上執行 SIP 用戶端，請務必將 SIP 用戶端配置成使用 5060 以外的埠（例如 5062），以免發生埠衝突。
     • 將 SIP 用戶端配置成接聽 Voice Gateway 可送往的 IP 位址。舉例來說，依預設，Linphone 可能配置成接聽迴圈位址，且您需要變更這項設定。
     • 在 SIP 用戶端中停用 IPv6。

     如果要測試 Voice Gateway，請從 SIP 電話呼叫下列 SIP URI：

     sip:watson@<Voice Gateway 的 IP 位址>:5060
     

     提示：如果要判斷您部署的 IP 位址：

     • Docker：IP 位址通常是 Docker 執行所在機器的 IP。對於 Docker Machine，請執行 docker-machine ip 指令。
     • IBM Cloud Private：在導覽功能表中，選取工作量 > 部署，選取部署名稱，並移至 Pod 區段。
     • IBM Cloud Kubernetes Service 中的 Kubernetes：請執行 ibmcloud ks workers myClusterName 指令來尋找公用 IP。

   • 使用語音通話測試：如果要使用語音通話來測試，請設置簡單的 SIP 幹線，藉以將這些通話轉遞給 Voice Gateway。在您配置 SIP 幹線時，只需識別負責管理 Voice Gateway 之「Docker 引擎」的 IP 位址，然後配置 SIP 幹線，使該 IP 位址與所供應的電話號碼產生關聯。

     舉例來說，您可以設置 Twilio® SIP 幹線，如果是將 Voice Gateway 部署在 IBM Containers 上，這是常見的選擇。它也可以用來將 SIP 通話轉遞給您自己的「Docker 引擎」部署。

設置代理程式助理

代理程式助理會即時轉錄正在通話中的音訊，讓您可以監視、記載或進一步分析通話轉錄。如果要轉錄來自通話的媒體，您可以選擇下列任一架構：

• 將通話遞送至多點控制裝置 (MCU)，並讓 Voice Gateway 加入通話會議
• 透過階段作業邊界控制器 (SBC) 來遞送通話，此 SBC 支援經由 SIPREC 通訊協定將媒體分流至 Voice Gateway 的功能

如果要設置代理程式助理，只需遵循下列步驟。

1. 設置多點控制裝置 (MCU) 或階段作業邊界控制器 (SBC)。

   • 多點控制裝置：將您的 MCU 配置成撥出給 Voice Gateway，讓它加入通話會議。如同其他任何 SIP 端點，可以將 Voice Gateway 納入到通話中，但是 Voice Gateway 無法撥進多方通話中。如需詳細的配置資訊，請參閱您 MCU 製造商的相關說明文件。

   • 階段作業邊界控制器：針對需要即時轉錄的所有通話，將您的 SBC 配置成開啟與 Voice Gateway 之間的 SIPREC 階段作業。Voice Gateway 已使用 Sonus 階段作業邊界控制器測試過。

     配置每一家 SBC 製造商專用的 SIPREC 通訊協定，因此請參閱您 SBC 的相關說明文件，以取得配置資訊。

2. 設置 REST 伺服器（例如 Splunk HTTP Event Collector (HEC)），以儲存報告事件，來便進行即時轉錄監視與分析。

3. 將 IBM Voice Gateway 部署至您選擇的環境。

   • 將 Voice Gateway 部署在「Docker 引擎」上
   • 將 Voice Gateway 部署在 IBM Cloud Pak for Data 上
   • 將 Voice Gateway 部署至 IBM Cloud Private
   • 將 Voice Gateway 部署至 IBM Cloud 中的 Kubernetes
   • 將 Voice Gateway 部署至 Kubernetes 叢集

只有代理程式助理才需要 Watson Speech to Text 服務。在您配置 Voice Gateway 時，請務必配置您的 REST 伺服器，並啟用轉錄事件報告。

重要事項：為了能精確轉錄電話通話，您需要使用特定網域（例如：醫療保健或保險）的自訂語言模型，來訓練您的 Speech to Text 服務。

1. 測試代理程式助理。

   如果要測試代理程式助理，請撥打 MCU 或 SBC 中所設置的號碼。必須有人能夠接聽通話，這樣 Voice Gateway 才能開始轉錄任何話語。