疑難排解

尋找您在 IBM® Storage Insights中可能遇到的一般問題的解決方案。

入門

IBM Storage Insights 是外部部署的 IBM Cloud® 服務，入門是 snap。 不過，每個環境都不同，因此如果您停滯，請查看下列解決方案。
表 1. 開始時進行疑難排解
問題和問題 答案
我不確定我的環境是否已備妥 IBM Storage Insights。 有任何可供我準備的資訊嗎? 如需如何備妥 IBM Storage Insights的便利核對清單，請參閱 開始之前 IBM Storage Insights。
我不知道儀表板的 URL ，也找不到「歡迎使用」電子郵件。

移至 https://myibm.ibm.com/dashboard/ ，並以您的 IBM ID 登入。 如果您是 IBM Storage Insights 實例的擁有者，則 URL 會顯示在頁面上。

儀表板 URL 也包含在您註冊 IBM Storage Insights時所傳送的「歡迎使用」電子郵件中。 若要尋找「歡迎使用」電子郵件，請跳至您的電子郵件收件匣，並搜尋下列電子郵件位址所傳送的電子郵件:
  • IBM Storage Insights: sidevops@de.ibm.com
  • IBM Storage Insights Pro: sistart@us.ibm.com (Storage Insights Welcome/Dallas/IBM)
我的組織對於使用雲端服務來監視及收集儲存體的相關 meta 資料有安全疑慮。
因為 IBM Storage Insights 是 IBM Cloud 供應項目，所以保護儲存體的相關資訊很重要。 主要重點:
  • ISO/IEC 27001 ISM 認證
  • 通訊是單向、加密且壓縮的
  • 靜態資料是 AES 256 位元加密
  • 僅收集儲存體的相關 meta 資料
  • 永不存取個人、身分及應用程式資料
需要安全的相關資訊嗎? 請參閱 IBM Storage Insights 安全手冊 [PDF]。 如需 1 頁安全概觀，請參閱 IBM Storage Insights 事實表。
我可以使用 IBM Storage Insights來監視哪些裝置?

IBM Storage Insights 可以監視儲存體系統、交換器及 VMware ESXi 主機和虛擬機器。 如需支援裝置的相關資訊，請參閱 IBM Storage Insights。
儲存體系統的相關資訊未顯示在 IBM Storage Insights 儀表板中。

若要將 IBM Storage Insights 連接至資料收集器，必須將防火牆配置為容許使用「傳輸控制通訊協定 (TCP)」在預設 HTTP 埠 443 上進行出埠通訊。 不支援使用者資料封包通訊協定 (UDP)。
我目前使用免費版本的 IBM Storage Insights。 我可以在購買之前先試用 IBM Storage Insights Pro 嗎? 是，如果您已有 IBM Storage Insights，則可以輕鬆啟動 IBM Storage Insights Pro的 60 天試用。 若要開始試用，請開啟 IBM Storage Insights ，然後按一下頁面頂端的 釋放 IBM Storage Insights Pro 的完整潛力。
  • IBM Storage Insights 實例的現行擁有者已離開我的公司，我需要將所有權轉移至不同的 ID。
  • IBM Storage Insights 實例擁有者的使用者 ID 與電子郵件位址不相符。 我要如何變更它才能讓它們相符?
如果您是訂閱者，則可以開啟 外部鏈結圖示IBM 支援中心 案例並提供下列資訊，以便可以新增訂閱者:
  • 名字和暱稱
  • 電話號碼
  • 公司名稱
  • 國家或地區
  • IBM ID 和電子郵件位址

您也可以指出是否要撤銷訂閱原始擁有者對 IBM 支援中心及 IBM Storage Insights 的存取權，以及是否要從公司帳戶中移除訂閱原始擁有者的 IBM ID。

如需如何開立案例的指示，請參閱 取得支援。
我的 IBM Storage Insights 服務無法運作。 我如何可以取得說明？ 如需如何取得 IBM Storage Insights 及所監視 IBM 裝置之說明的相關資訊，請參閱 取得支援。

日常使用的一般疑難排解

取得您在使用 IBM Storage Insights時可能遇到的一般問題的解決方案。
問題和問題 答案
我收到升級資料收集器的通知，但在完成升級時發生問題。 如果您在嘗試升級資料收集器時遇到問題，則可能需要下載並安裝最新版本。 如需指示，請參閱 解決升級問題。
「欠佳」狀態對資料收集的意義為何?

「欠佳」狀態表示正在收集配置、容量或效能 meta 資料，但 meta 資料可能不是最新的，或在收集時產生警告訊息。 在某些情況下，當您第一次新增要監視的儲存體系統時，可能會發生此狀況。

請等待資料收集完成，然後重新檢查狀態。 如果欠佳狀態持續存在，請重新啟動資料收集。
未針對我的裝置收集資料。
  • 許多原因可能會導致裝置的資料收集岔斷。 若要檢視如何再次啟動資料收集的一些快速步驟，請跳至 解決連線問題。
  • 無法收集關於裝置的效能 meta 資料，該裝置的名稱中包含正斜線 (/) 或反斜線 (\)。 在新增裝置進行監視之前，請先移除其名稱中的任何斜線。
針對執行 IBM Storage Virtualize 的儲存體系統建立的日誌套件有時不會新增至 Enhanced Customer Data Repository (ECuRep)。

如果執行 IBM Storage Virtualize的儲存體系統上的檔案系統已滿，則儲存體系統無法將個別日誌檔包裝在一起以建立日誌套件。 刪除較舊的狀態可從儲存體系統中省去日誌檔的空間，使得能夠建立日誌套件。
我正在使用 IBM Storage Insights 監視的儲存體系統上發生問題，我想要報告此問題。

如果您遇到所監視 IBM 區塊儲存體系統的問題， 您可以在IBM Storage Insights中手動建立或更新問題單，以及上傳現有日誌套件或自動建立日誌套件。 您也可以向 IBM 支援中心提供許可權以收集及上傳儲存體系統的日誌套件，而無需每次都與您聯絡。

請參閱 開啟、更新及追蹤 IBM 支援問題單 ，以及 提供 IBM 支援中心收集日誌套件的許可權。
當我在 Hitachi VSP 儲存體系統上執行效能監視時，看到下列其中一項:
  • 我的效能圖表中的資料差距
  • "效能監視器狀態為失敗"。

當 Hitachi 服務處理器忙於進行配置變更或執行 Hitachi Export Tool 的系統緩慢時，您可能會從資料收集器伺服器遇到逾時及效能監視器失敗。

可能的話，請嘗試將 Hitachi Export Tool 放置在更快的機器上。
IBM Storage Insights 已關閉進行維護 IBM 持續改善 IBM Storage Insights的可靠性和安全。 如果需要未排程的更新來解決緊急狀況，則會顯示一個頁面，說明更新的原因以及任何服務岔斷的預期持續時間。 在 IBM Storage Insights 暫時無法使用的情況下，請放心 IBM 團隊正在努力快速讓服務回到線上。

若要檢視 IBM Storage Insights更新項目的相關資訊，請參閱 IBM Storage Insights。
當我嘗試存取 IBM Storage Insights 時，會顯示 HTTP 錯誤碼 404 (找不到頁面) 404 錯誤可能是下列其中一個問題所造成:
找不到頁面，因為 URL 中發生錯誤
確保 IBM Storage Insights 服務的 URL 正確。 您可以在 IBM 產品與服務頁面上檢查 URL。

如果您是服務的原始擁有者，則您在註冊時收到的「歡迎使用」電子郵件包括服務的鏈結。 若要在電子郵件收件匣中尋找「歡迎使用」電子郵件，請搜尋下列電子郵件位址所傳送的電子郵件:

  • IBM Storage Insights: sidevops@de.ibm.com
  • IBM Storage Insights Pro: sistart@us.ibm.com (Storage Insights Welcome/Dallas/IBM)
您的 IBM Storage Insights 服務尚未備妥
如果您不熟悉 IBM Storage Insights ，且剛收到「歡迎使用」電子郵件，我們可能仍在忙於建立您的服務。 請於幾分鐘後重試。
您的服務已取消，因為您未透過部署資料收集器來啟動它
您可以重新登錄 IBM Storage Insights (位於 https://www.ibm.com/it-infrastructure/storage/storage-insights/registration) ，以建立另一個服務。
在 IBM Storage Insights 中斷之後，我的效能資料中有差距。 請確定您有足夠的空間可進行資料收集。 檢查 custom.properties 檔案中 cacheMaxTotalSpaceMiB 內容的值是否設為足夠大的數量，以儲存中斷期間收集的效能資料。 如需相關資訊，請參閱 進一步瞭解安裝及管理資料收集器。
  • 報告未傳送至我所配置的電子郵件位址。
  • 我不會收到來自 no-reply@insights.ibm.com.
 IBM Storage Insights 使用電子郵件位址 no-reply@insights.ibm.com ，將報告傳送給電子郵件收件者。 若要接收報告電子郵件，請嘗試下列動作:
  • 請確定沒有適當的電子郵件規則可封鎖 no-reply@insights.ibm.com.
  • 請檢查垃圾郵件及其他電子郵件資料夾。
當我嘗試將標籤套用至裝置、指定警示原則的名稱或自訂裝置的名稱時，無法使用一些特殊字元。 當您定義自訂標籤時，請指定警示原則名稱、自訂裝置名稱，並輸入其他可配置的文字，避免使用下列特殊字元: $ ~ ` \ / [ ] | ; : ' " < >。