Recursos de serviço

Um recurso de serviço no Sterling™ Order Management System é usado para definir uma ou mais pessoas que trabalham em equipe e é representado como uma única entidade que executa serviços fornecidos ou de entrega.

Cada recurso tem um calendário associado, ou selecionando um dos calendários definidos pelo nó de envio ou seu empreendimento principal ou usando o calendário de remessa de um nó. Esse calendário de remessa pode ser definido pelo nó ou herdado do empreendimento principal do nó. Cada recurso de serviço é associado a um único conjunto de recursos.

Qualificações e regiões são definidas em nível de conjunto de recursos, e o calendário do conjunto de recursos também é usado além do calendário do recurso.

Esse recurso também permite alocar recursos no momento do registro do compromisso. Por exemplo, tarefas que requerem várias visitas requerem que o mesmo recurso seja registrado para vários dias. Além disso, tarefas customizadas nas quais as qualificações necessárias para execução da tarefa são muito mais difíceis de modelar sistematicamente também precisam que o planejamento de recursos seja feito. Nesse caso, o planejador leva em conta os requisitos de exclusividade para a tarefa durante a seleção do recurso.

Além disso, é possível associar membros da equipe ao recurso de serviço no Applications Manager, contanto que esses usuários sejam definidos no nível do nó que é proprietário do recurso de serviço. Os membros da equipe podem então ser associados a compromissos em ordens de serviço do serviço.

A capacidade, o consumo e a disponibilidade de um recurso de serviço ou conjunto de recursos que mantém a capacidade em nível de recursos são sempre calculados e armazenados em horas, independentemente da unidade de medida da capacidade do conjunto de recursos.