Procedimento envolvido na marcação de compromissos
É possível marcar compromissos diretamente na ordem de serviço após ela ser criada.
Compromissos são marcados para um conjunto de recursos ou recurso de serviço. Somente o conjunto de recursos que fornece todas as qualificações ou itens de serviço para todas as linhas de serviço que são necessárias é incluído na ordem de serviço. Para aumentar a opção para selecionar mais de um conjunto de recursos, é possível optar por ignorar a disponibilidade do produto para disponibilidade de conjunto de recursos. Compromissos podem ser baseados em intervalo ou calendário.
Compromissos baseados em intervalo
Quando um compromisso é baseado em intervalo, os horários de início e de encerramento do compromisso indicam o intervalo de tempo real. Se o conjunto de recursos for baseado em tempo, a diferença entre as datas de início e de encerramento do compromisso prometidas indicará a capacidade necessária. Compromissos baseados em intervalo podem ser feitos para um conjunto de recursos ou recurso de serviço.
Compromissos baseados em calendário
Quando um compromisso baseado em calendário é feito para um conjunto de recursos não baseado em tempo, a capacidade necessária deve ser especificada. Se um recurso de serviço for especificado junto com o conjunto de recursos, serão feitas validações de capacidade, região de serviço e qualificação. A capacidade necessária é bloqueada com relação ao recurso de serviço ou conjunto de recursos especificado.
Exemplo de criação de ordem de serviço e planejamento de compromisso
O exemplo a seguir demonstra a criação de uma ordem de serviço simples e planejamento de compromisso:
Um cliente pede uma TV com instalação que requer um total de 2 horas, sendo meia hora de capacidade fixa e uma hora e meia de capacidade variável.
O cliente também pede um DVD player cuja instalação requer uma hora de capacidade fixa e meia hora de capacidade variável. O vendedor pega o pedido do cliente e cria uma ordem de serviço selecionando linhas de serviço de instalação (Instalação de TV e Instalação de DVD) e especifica o nó de envio como sua própria loja. A Instalação de TV e a Instalação de DVD têm o campo de ordem de serviço atual registrado com WorkOrderKey.
A Ordem de Serviço é criada como a organização do provedor sendo proprietária do nó de envio. A capacidade solicitada é de três horas (soma das quantidades necessárias, que são uma e duas horas). O vendedor verifica o compromisso e oferece os intervalos disponíveis para o cliente. O intervalo em 12 de novembro das 9h às 12h é selecionado. O status do compromisso aparece como Aberto e o compromisso é mostrado no cabeçalho da ordem de serviço e em ambas as linhas de pedido (Instalação de TV e Instalação de DVD). Então, três horas de capacidade são bloqueadas entre 9h e 12h em 30 de novembro para o conjunto de recursos especificado que, nesse caso, é a loja varejista.