Pré-chamada antes da data de compromisso

Quando compromissos são marcados para datas distantes, é preferível fazer uma pré-chamada mais próxima da data do serviço como um lembrete para o cliente. O Sterling™ Order Management System oferece suporte a um processo sofisticado de gerenciamento e monitoramento de pré-chamadas que não são obrigatórias.

O Sterling Order Management System suporta a confirmação de um compromisso mesmo quando uma tentativa pré-chamada falha.

Quando o provedor de serviços tenta fazer uma pré-chamada para um cliente, a pré-chamada pode resultar em uma das opções a seguir:

• Pré-chamada com Sucesso — Ocorre quando um cliente é contatado durante uma tentativa de pré-chamada e ele confirma que o compromisso marcado anteriormente está ok.
• Pré-chamada com Falha — Ocorre quando um cliente não pode ser contatado durante uma tentativa de pré-chamada. Entretanto, pode ser feita uma tentativa de reconfirmar o compromisso com o cliente. O Sterling Order Management System suporta a confirmação de um compromisso mesmo se a tentativa pré-chamada for malsucedida.
• Mudança de Compromisso — Durante uma tentativa de pré-chamada, um cliente pode solicitar uma mudança no compromisso. Dependendo de quão distante estiver o compromisso, outra tentativa de pré-chamada pode ser feita posteriormente em um momento mais próximo do novo compromisso.