Configurando o comportamento do gerenciamento de pedidos

Você configura os aplicativos de gerenciamento de pedidos para controlar como os pedidos, as remessas e os documentos relacionados circulam pelo sistema. Essas configurações definem fluxos de trabalho, regras e integrações que determinam como o sistema responde em cada etapa do ciclo de vida do pedido em um sistem IBMSterling® Order Management.

O comportamento da gestão de pedidos concentra-se na forma como o sistema funciona, e não no atendimento diário dos pedidos. Ele define como os documentos passam por diferentes estágios, como as decisões são tomadas e quais ações e serviços são executados nos principais pontos do processo.

Processo geral

A configuração do comportamento do gerenciamento de pedidos segue uma progressão lógica, desde os fundamentos comuns até a lógica executável. Embora a configuração seja frequentemente um processo iterativo, a maioria das implementações passa pelas mesmas etapas conceituais.
  1. Estabelecer bases comuns.
  2. Definir a estrutura dos dados e dos documentos.
  3. Modele os fluxos de trabalho de processamento de pedidos.
  4. Controle os limites e o tempo de execução.
  5. Defina a lógica de decisão e o estado do ciclo de vida.
  6. Definir ações comerciais e definições de serviços.
  7. Configure integrações e comunicações externas.
  8. Configurar o acesso dos usuários e os controles operacionais.
  9. Aperfeiçoar, testar e iterar.

Esse processo representa uma dependência conceitual, e não uma sequência rígida.

Sobre a modernização da configuração

Os recursos de configuração da gestão de pedidos estão sendo modernizados e serão disponibilizados gradualmente no Order Hub de última geração.

Observação: os recursos modernizados de configuração do gerenciamento de pedidos estão disponíveis apenas para clientes do Order Hub de última geração.

A configuração era feita anteriormente com o uso de ferramentas antigas. Embora a interface do usuário esteja sendo migrada para a próxima geração do Order Hub, os conceitos, a terminologia e o comportamento subjacentes permanecem os mesmos. À medida que a modernização avança, são adicionados novos recursos. Para as áreas de configuração que ainda não estão no Order Hub de última geração, os tópicos conterão links para a documentação existente.

Para obter mais informações sobre a disponibilidade atual, consulte a disponibilidade da configuração do Order Hub.

Quem define o comportamento do gerenciamento de pedidos

Os usuários responsáveis por definir e manter o comportamento do sistema geralmente configuram o sistema de gerenciamento de pedidos.
  • Administradores de gerenciamento de pedidos.
  • Especialistas em implementação e integração.
  • Equipes de operações e suporte responsáveis pela configuração e pela estabilidade do sistema.
Essas funções definem o comportamento do sistema, de modo que o processamento de pedidos esteja alinhado com os processos de negócios e os requisitos operacionais.

O que você configura

O comportamento da gestão de pedidos inclui configurações no nível do aplicativo, tais como:
  • Fluxos de trabalho empresariais que definem como os documentos avançam ao longo de seu ciclo de vida.
  • Regras e condições que direcionam os documentos por diferentes caminhos de processamento.
  • Eventos, ações e serviços executados em etapas específicas do ciclo de vida.
  • Comportamento comum que se aplica a todos os tipos de pedidos e domínios funcionais.

Essa configuração controla quando a lógica do sistema é executada, como as exceções são tratadas e como os sistemas integrados participam do processamento de pedidos.