Resolução de problemas de implementação do WinCollect

Se você tiver problemas com sua implementação do WinCollect , as informações a seguir poderão ajudar a identificar e resolver os problemas.

Em uma implementação complexa do WinCollect com muitos ativos, identificar a origem e a causa de problemas pode ser difícil.. A resolução de problemas é uma abordagem sistemática para solucionar um problema. O objetivo da resolução de problemas é determinar por que algo não funciona como esperado e explicar como resolver o problema.

A primeira etapa no processo de resolução de problemas é descrever o problema completamente. As descrições de problemas ajudam você e o representante de suporte do WinCollect a saber por onde começar a localizar a causa do problema Essa etapa inclui fazer algumas perguntas básicas:
  • Quais são os sintomas do problema?
  • Onde Ocorre o Problema?
  • Quando ocorre o problema?
  • Em Quais Condições Ocorre o Problema?
  • O Problema Pode ser Reproduzido?
Geralmente, as respostas a essas perguntas levam a uma boa descrição do problema, e essa é a melhor maneira de iniciar a resolução de problemas. Após ter uma descrição clara, é possível investigar a causa e a solução do problema ou entrar em contato com o Suporte do WinCollect para ajudá-lo na investigação.

Onde obter ajuda

Resolução de problemas não é o mesmo que solução de problemas, embora muitas vezes, durante o processo de resolução de problemas, seja possível obter informações suficientes para solucionar um problema. No entanto, às vezes você encontra um problema que não pode resolver sozinho, mesmo depois de determinar a causa dele. Se não for possível resolver um problema sozinho, será possível entrar em contato com o Suporte do WinCollect para obter uma solução.

Também é possível usar qualquer um dos recursos a seguir para ajudar você a encontrar uma solução para o seu problema: